友盟+《小程序用户增加白皮书》：如何培养企业的私域流量？

友盟+近日发布了《小程序用户增加白皮书》，白皮书总结了友盟+在小程序统计分析和精细化运营方面的方法论、解决方案和成功案例，如下为白皮书的部份内容：

相对于微信、QQ、电商平台的公域流量，私域流量就是本身客户的品牌数据，是一个能够作到自由化、数字化管理的平台，而且是数字用户精细化运营的品牌场。那么对企业来讲，该如何培养本身的私域流量？

私域流量的 7 种玩法

目前私域流量里的运营组合玩法分为两个类型，以企业微信为切入点和以小程序为切入点，共计七种玩法。

第一类，以企业微信为切入点，包括：

企业微信+不一样人设组合，

企业微信转化+广告引流，

企业微信+直播+小程序+广告引流；

第二类，以小程序为切入点的基础运营四件套，包括：

小程序+直播+社群+私域，

直播+社群/微商城/小程序，

小程序+直播+公众”，

社群运营+私域流量。

经过不一样的组合方法，在公域和私域沉淀用户，再经过这些组合玩法去作更加精细化的用户运营和转化。

小程序私域“新元年”4大趋势

在后疫情时代，企业如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趋势？下面有四个趋势判断，并且每种趋势都有较成熟的案例作支撑，对于 2021 年作好小程序运营很是重要。

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趋势判断一：多平台布局

除微信之外，支付宝、百度、头条系等超级 App 平台都开始经过小程序释放本身的流量，企业须要判断和考虑适合本身的平台，以及如何利用平台蓄积流量。

例如，科大讯飞在微信、支付宝和头条三个平台里，根据不一样平台的用户使用场景和属性布局了相对类型的小程序。

科大讯飞结合微信社交去中心化的属性，推出了适合祝福场景的个性化语音祝福功能，并结合社交场景作裂变。结合支付宝的生活金融属性，推出适合信用受权场景的讯飞设备租赁业务。结合头条的资讯和工具应用属性，推出了适合Free-hand场景的语音转文字服务，帮助用户从视听两方面接收信息。

另外一个案例：粒上皇小程序在支付宝侧是如何获取私域流量红利的。

首先，支付宝有很强的支付属性，粒上皇用户在其余场景使用支付宝支付时，如在周边3千米内有粒上皇的线下店，就有机会在支付成功页面领取到粒上皇的优惠券，用户能够用来到附近门店或者线上消费抵扣。再结合蚂蚁会员体系，就能更好的拉动用户在线上和线下的消费复购。

同时，小程序能够经过店内二维码有效地将线下和线上的用户归一。好比，在粒上皇门店中鼓励用户扫描二维码领取优惠劵，就能将线下用户和线上小程序作关联，既能够将线下用户在小程序端完成用户沉淀，还能观察用户的消费行为习惯。

有数据显示，粒上皇在支付宝内经过小程序在一周内就完成2万多用户的冷启动，并借此得到了百万级曝光，线上复购率也提高了多个百分点。

趋势判断二：利用数据作好精细化运营

从发展速度来看，小程序已经从跑马圈地、野蛮生长的阶段，到了须要考虑如何利用数据作好私域流量精细化运营的阶段了。

当完成用户沉淀动做之后，要观察和管理小程序用户的生命周期。一般小程序用户的生命周期分为四个阶段：

1.全方位了解获客来源。小程序自然的去中心化属性，使得开发者须要360度了解用户来源分布，观察用户来源的主要途径，以便从源头抓住用户的特色。

2.多维度掌握用户的使用状况。帮助开发者在裂变过程当中找到用户体验路径和关键业务路径，从而作好小程序的精细化运营。

3.实时查看分享回流效果。辅助开发者了解信息传播路径、覆盖人群属性，以及KOL和KOC的数量和分布特色，定向研究他们的画像能够帮助开发者快速找到潜在用户群体在哪里。

4.经过自定义事件和转化漏斗找到运营的须要优化改进的核心指标。

趋势判断三：作好小程序矩阵

简单来讲，就是在单个平台创建多个小程序，去触达不一样场景下的公域和私域流量。

首先，小程序自己并非独立中心化的体验入口，而是有需求的用户经过搜索、分享等从外部带来的去中心化的流量。商家能够结合业务特色和App功能将小程序打散，作成多个体验更好的独立小程序，搭建起完整的用户使用体验路径。

参考案例：携程小程序矩阵

其次，将小程序在不一样场景下拆分红多个功能点，能够扩大商家运营的用户范围。在不一样平台构建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩阵，再结合总体数据精细化运营，将这部分用户彻底沉淀下来。

最后，经过数据洞察不一样平台用户的行为方式，反过来针对各平台用户的属性特征制定有针对性的运营打法。

例如，威马汽车，他们将用户体验路径分拆为多个小程序，从整个品牌的投放、预定试驾、售后购买，售后使用等使用多个小程序组成矩阵，从多个场景进行引流。

并从用户体验路径中观察用户在不一样阶段的需求点和转化的效果，从而创建了威马汽车自有的品牌流量池，还培养了用户按期使用小程序的习惯。

趋势判断四：跨端运营

跨端的状况下，不一样企业有不一样的需求，大体分为几种：

如何知道现有用户跟以前的用户是否有重叠？

重叠状况下用户行为是否有新变化和产生新的需求？

如何运营好重叠或者非重叠部分的用户？

首先，获取用户三个简单的来源点：

App端用户的沉淀；

不一样小程序端会有用户沉淀；

微信、支付宝中的内容号也有较强的粉丝沉淀能力。

而后，能够经过一些方式将不一样端的用户进行关联。

好比，App端能够经过微信、QQ或者支付宝的受权登陆端口完成登陆之后，小程序数据就能够与App用户发生数据关联。这样小程序用户的用户行为习惯就能够跟App用户的行为标签进行关联。同时，从 App 端分享的内容以小程序的形式发到各种社交平台上，又反向关联了其余平台小程序用户的行为数据。

固然，这些数据关联须要创建在“数据银行”之上，将设备信息、用户ID信息、移动端的行为信息、消费等级信息、会员等级信息在企业端作好沉淀，才能真正作到以企业的角度去观察用户跨端以后的行为特征，以及当前用户的具体状态，从而指导企业用更多元的运营手段去提高触达用户的效率。

另外，小程序可能没法像传统电商App同样在小程序中造成完整的电商成交链路，但仍然能够经过数据关联洞察用户行为习惯。

例如，小程序经过私域内容种草观察某个用户的兴趣标签，当用户登陆App时观察其活跃时间段，经过数据银行就能够将这两部分的客群标签进行关联，而后结合用户触达工具选择合适的信息、合适的场景去触达用户，这种运营方式可让单品在同时间段内增长近三成的转化量。

以上内容节选自《小程序用户增加白皮书》，白皮书总结了友盟+在小程序统计分析和精细化运营方面的方法论、解决方案和成功案例，还包括不少企业的真实实践解读，获取完整版，请到友盟+官网下载。