Live800:关于智能客服，你不知道的那些事儿

无论是售前咨询还是售后服务，咨询客服都是客户的"必经之路"，因此客服又被称为企业形象的"代言"、品牌美誉的"前台"、企业文化的一面"镜子"。 然而网友关于客服的吐槽，我们不时可以见到，有的客服答非所问，对产品详情并不了解；有的客服避重就轻，只会用"尽快回复"搪塞客户；有的客服长时间不回消息，直到对话关闭，客服反而成了客户满意度的"隔板"。究其原因，其中重要的一点随着各行业客户服务量的高速增长，服务

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