写在ITIL实施以前

ITIL无论是V2仍是V3的实施，不少人一头雾水，不知怎么样才开始实施？先实施哪一个流程？最后实施哪一个流程？

我在这里，却想问一句：

你在实施ITIL前，准备好了吗？

若是你真的想用ITIL的方法，帮你解决一些问题，那么，请在ITIL前，作好我认为最重要的一项工做：

综合IT监控平台建设

若是你没有一个好的综合IT监控平台，你的ITIL全部流程的驱动，基本上都会是被动的。