在星巴克买咖啡思考技术团队的管理

我喜欢在星巴克买咖啡，不是由于星巴克的咖啡特别好喝，而是由于星巴克咖啡质量的稳定，在任何一家星巴克点一杯拿铁，口味不会差不少，甚至当咖啡拿到手的温度也不会差不少。

公司对面就有一家星巴克，由于距离的缘由，这家也是我去得最多的一家星巴克。这家店开在写字楼林立的闹市区，天天中午都会有不少顾客在排队等咖啡，别担忧排队的队伍很长，实际上排队的时间并不长，他们的店员的速度很是快，用不了等多久就能够拿到你的咖啡。慢慢熟悉了这家店里服务员的面孔，看着他们之间配合的默契有时候也会不禁的感叹， 这真是一个很不错的Team Work！

思考1. 专业分工是否真的有必要? 最好是离开温馨区，让全部人都干活

有时候我也会问本身，“若是我要开一家这样的咖啡馆，我要雇多少人？”
“嗯，可能会须要，出纳，服务台接待员，制做咖啡的咖啡师， 清扫地面桌椅的清洁员。。。”
而其实在一家星巴克实体店里只有一种人，每一个人都会轮流去作清洁员， 出纳，咖啡师，接收搬运原料的内勤，面带微笑递咖啡到你手上的服务员。
很公平是否是？
虽然这些工种可能会有差异，也许有人可能会以为轮到作清洁员有点很差意思，可是做为一个team，这个制度很好的保证了公平。因此，总结的第一个思考是：离开温馨区，全部人都须要干活。
回头想一想我本身的团队，一个项目有项目经理，后台开发工程师，前台开发工程师，测试工程师，还有不少辅助保证项目实施的角色。确实专业有分工，可是在一个技术团队里是否真的由于是专业的缘由而必须有这样的分工？
事实上在一个技术团队里，存在这样明确的分工不少时候和专业度没有很是强大的必然关系，每每是由于人的惰性而致使的，你们都但愿呆在本身的温馨区里，不肯意去作清洁员的工做，那么结果就是招聘一个专职的清洁员来吧，结果是效率老是卡在一个瓶颈提不起来，由于清洁员在打扫时，你们都在喝咖啡。

思考2. 对专业执着，就事论事，是维护团队的最好的态度

这家星巴克店里，有个个子不过高的黄头发的小伙子，明显他的速度、效率和质量都要高出其余人一截，常常看到他在完成本身流程内的工做，在等待的时候会提醒或帮助同一流程上的其余人。
一天中午我去买咖啡，排队的人很少，可是有一点不一样，这个小伙子并无站在工做区，而是站在服务台的周围，很是专一的看着服务台里面的同事的操做，当他发现问题的时候会大声斥责没有规范服务的同事。
设身处地想一下，一个你平时身边工做的同事，在这个时候就站在你的边上找你工做的茬，并且是当着其余同事，甚至顾客的面，丝绝不给你留情面的指出你的问题。气氛是或多或少有点尴尬，可是看得出服务台里的员工仍是专一于本身手上的活，被点名的人仍是会微笑对待顾客。
想一想咱们的项目开发过程，中间有多少次的同行评审仍是发现不了问题？需求评审，代码评审，测试用例评审，验收交付评审，项目总结。。。 可能这真的是态度的问题。
就是论事，就是在遇到问题是非的时候，能够拉下面子向平时和本身亲近的同事甚至是上级指出。不会由于上下级的关系，由于平时关系亲近的缘由而睁一只眼闭一只眼。
一个优秀的组织须要有对专业执着，对问题就是论事的员工，也须要培养和保护这样的文化氛围。

思考3. 对待新人

我相信星巴克里面的新人在上岗前必定是接受过培训的。 可是不管在完备的线下练习也比不过在面对真正客户眼神时候的感受。新人在开始上Production时是必定会紧张的，我观察了这家星巴克是如何培训新人的。

• 新人编入一个相对固定的团队。每次新人上岗的时候，身边都是熟悉的人。
• 只要不是特别忙，新人在重要岗位的时候（例如收银，记录客人订单）边上会有一个老手指导。
• 容许新人犯错，容许新人的速度比别人慢。星巴克通常都有2个收银机，当发现速度跟不上的时候会开启另一个收银通道。别忘了前面说的，在星巴克的团队里，全部人均可以作收银员。

摘自：http://www.cnblogs.com/leonzhang/p/4012321.html