（重要！）进入工作后的新知识

1.何为saas模式？ soft as a service（软件即服务），saas提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台、并负责所有前期的设施、后期的维护等一系列服务。企业无需购买软硬件，建设机房，招聘it人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。 2.何为ITSM？ ITSM是一种以流程为导向、以客户和业

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