ServiceNow概述

1概况

SerivceNow是一家领先的基于云服务，实现企业IT运维的自动化提供商。 专一于将企业IT自动化和标准业务流程，改变IT企业与客户以前的关系，增强全球企业的IT内部管理。企业部署咱们的服务以便创建一个独立系统,去管理IT部门的的业务，下降运营成本，提升工做效率。此外，客户能够利用咱们的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，知足客户特有的业务需求。

2 客户能够从ServiceNow获取什么？

ServiceNow提供如下服务和效益。

• 按需提供IT服务管理和IT治理功能。

• 有保证的性能，有效性和服务的连续性。

• 数据保密性和数据完整性

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• 2.1 模块化应用程序

ServiceNow的应用程序套件是彻底模块化的。这意味着，您的企业能够根据具体的需求来使用这些所有的应用或部分应用程序。下面是ServiceNow应用程序套件的图示：ServiceNow的应用程序和平台
2.2核心平台功能

ServiceNow平台提供了一组核心功能提供给每个实例。

• ServiceNow报表

• IT社交

• ServiceNow聊天

• ServiceNow Live Feed

• ServiceNow内容管理系统（CMS）

• 平台即服务（PaaS）的支持

• 共享服务

• 其余业务应用

备注：ServiceNow Discovery, ServiceNow 自动化工做流和ServiceNow PaaS功能的单独受权。

 

2.3 安全

ServiceNow维护一个独特的多实例架构，为全部的客户提供专用的应用程序和关系数据库，以防止客户数据混淆。防火墙，负载均衡，入侵防护系统和分段的网络架构保护每个客户的应用环境。

 

2.4 高可用性

ServiceNow的高可用性架构，经过咱们的多实例架构，确保为咱们的客户实现最大的安全性和数据的隔离。高可用性架构不只提升了灾难恢复，同时允许在维护系统期间提供高的可用性。

ServiceNOw的员工会维护每一个数据中心的冗余和容错基础设施，包括电力，制冷，网络，安全和服务器等.

全部已部署的服务器都是配备冗余电源和存储配置的企业级服务器，以确保最大的正常运行时间和服务可用性。全部用于生产的应用服务器都支持负载均衡，以确保可用性而且允许对实例进行扩展以便支持更多的用户。此外，每一个客户实例有多个链接到互联网。镜像数据中心能够近乎实时地复制生产数据到同一地理区域内的其余数据中心。

ServiceNow支持如下故障转移方案：

  在灾难发生时，包括数据中心彻底受损，ServiceNow将整个数据中心失效备援到它的镜像数据中心。

  若是客户的基础设施组件失败，ServiceNow会将基础设施故障影响的数据中心失效备援到镜像数据中心。

  当对基础设施进行正常维护时，ServiceNow将受基础设施维护影响的客户实例镜像到地理数据中心，而且在空闲的实例上执行维护，以便保证最高级别的安全性，可用性和可扩展性。

备注：对全部新客户和已经迁移到第二代数据中心的客户都提供先进的高可用性功能。若是现有客户知足迁移条件，能够申请迁移到第二代数据中心。

 

2.5备份和恢复

ServiceNow会天天维护数据中心，每周备份三次。备份的数据永远不会离开数据中心。备份包括全部客户实例的生产和分段生产环境下的原始数据和镜像数据中心的数据。

客户生产实例的主要恢复方法是恢复镜像数据中心的高可用性副本的实例。多个备份副本是在二次恢复机制的状况下，从无效的或因为某种缘由没法知足的镜像实例高的可用性副本。

 

2.6自动更新

ServiceNow会一年屡次并按期升级客户实例，而不须要增长额外的费用。升级过程会自动保留全部自定义的配置，而且容许客户审查和批准变动。

3谁使用ServiceNow？

ServiceNow的用户一般是这些用户类型的一种或多种：

  员工使用ServiceNow申请IT业务服务，例如报告一个服务中断信息或订购一台电脑。了解ServiceNow的更多信息。

  IT支持人员使用ServiceNow来管理服务请求，例如事件和问题等。了解ServiceNow的更多信息。

• 管理员能够管理其余用户访问ServiceNow。他们经过受权用户角色和其余访问控制方法，把应用程序开放给已选定的用户。了解ServiceNow的更多信息。

• 实施者为知足组织的业务需求，负责部署一套流程应用程序和平台功能。一般状况下，他们能够安装和配置流程应用程序，也能够建立自定义应用程序。了解ServiceNow的更多信息。

• 开发人员可使用脚本或自定义应用程序建立新的功能，用于扩展标准配置的实例。一般状况下，他们将流程自动化，增长功能，并把ServiceNow与外部的应用程序集成。

我如何登陆在ServiceNow？

如需访问ServiceNow，你须要一台可以链接互联网和支持Web浏览器的固定或移动设备。用户能够登陆到标准用户界面或自定义的用户界面，例如员工自助服务门户。