阿里云RPA（机器人流程自动化）干货系列之一：认识RPA（上）

导读：本文是阿里云RPA（机器人流程自动化）干货系列的开山之做，全面、详细的剖析了RPA的概念以及RPA行业的最新发展动态。

1、什么是RPA？

人类社会进入21世纪的第一个十年以后，全球企业大都面临着两个严峻的挑战：一是人力成本的不断飙升带来了企业经营成本的不断增长；二是业务的快速发展致使企业内部流程纷繁复杂，工做效率的提高跟不上业务的发展速度。所以，随着信息技术的突飞猛进，如何经过有效的技术手段下降企业的人力成本，以及不断提高业务流程的自动化程度和员工的工做效率，已然成为全球企业家们迫切须要思考并尽快解决的重大课题。在这一大环境和大背景下，机器人流程自动化便应运而生。

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）是一种新型的技术理念，它容许经过软件机器人基于必定规则的交互动做来模拟和执行既定的业务流程。RPA机器人如同人类同样可以操做各类IT应用程序，如浏览器、Office软件、Java/.net等语言编写的程序、ERP软件（SAP/Oracle）等等。它基于设定的规则与其余各种系统进行交互，很是擅长执行那些枯燥的、繁琐的重复性任务。它比人类作的更好，一个RPA软件机器人不须要睡觉（7*24小时执行），不会犯错误（宕机、断电等另当别论），不拿工资（成本比普通员工少不少），这样的模范型”员工“一经出现便成为全球各大企业争抢的对象。

2、RPA的价值

一种新技术和新概念的出现若是不能为企业带来实实在在的价值，不能转化为切实可行的生产力，那这种技术和概念必将走不长远。而RPA的出现不只解决了上文所述的下降企业的人力成本问题，并且经过自动化的技术手段不断提高业务流程的执行效率和员工的工做效能，已经成为国内外企业服务领域技术革新的重要一环。那么，RPA具体能作些什么呢？企业为何又须要RPA呢？

1）将信息孤岛变成信息通衢

随着企业经营业务的多元化和复杂化，业务流程变得愈来愈复杂，在企业内部信息孤岛随处可见，RPA的出现能够整合各个相关业务流，经过自动化的手段将业务流程的上下游串接起来，造成小规模的业务闭环。同时，经过机器人将不一样信息孤岛里的数据来回传输，创建一整套基于数据流转的信息通衢，能够大大提高各业务线的执行效能。

2）大大节省企业人力成本

据《中国企业社保白皮书2018》显示，有53%的受访企业人力成本占总成本比重超过30%，有16.27%的受访企业人力成本占总成本比重高达50%以上。在连续几年的调查中，白皮书发现，“成本太高”长期稳距企业经营难题之首。而RPA的引入，能够大大下降企业在人力上的投入。据咱们多年的从业经验来看，一个RPA机器人平均每一年的投入大概在5万RMB左右，而一位普通的业务人员工资及各项社保支出企业至少得有10万元以上的投入（一二线城市远不止），所以机器人比人工便宜至少有50％左右，这大幅下降了企业人力成本，若是企业采用的RPA机器人数量多的话，边际成本会更少。

3）提高业务流程的执行效率

根据咱们观察，不少企业已经尝试使用业务流程管理工具（BPM）和流程再造、优化来提高业务流程执行的效率问题。但这些解决方案在实际操做中因为业务的复杂性和跨多个部门等种种缘由遇到阻力，致使其不能在整个企业范围内获得应用。例如，虽然BPM必定程度上能够简化流程，并消除流程步骤之间的等待和停机时间，但流程的实际执行大部分可能仍需手动。对于流程再造和优化，因为可能须要大幅改动现有业务流程并付出较高的成本，企业每每避免从新设计流程或完全抛弃现有工做方法。相比之下，RPA容许公司内部的单独业务部门定制解决方案，以快速构建数字化流程，在短期内提供显著和可持续的价值，同时较大程度上下降整体风险。经过在部门层面构建和部署，管理人员能够快速处理重复性高且繁琐的业务流程，从而实现效率和成本的节约，同时尽可能保持灵活性。

同时，企业员工因为自身的特色，诸如疲倦、外界干扰、心情等的影响，有时人工操做效率比较低下，而采用RPA机器人执行既定的流程，机器人的操做速度能够达到人工处理的N倍（通常是2-3倍），并可实现24x7的全天候工做，不会犯错。RPA机器人可以模仿大多数人类用户的行为， 好比能够登陆应用程序，移动文件和文件夹，复制和粘贴数据，填写表单，从文档中提取结构化和半结构化数据，抓取并执行浏览器控件等等。

4）不会影响企业现有IT系统的功能与稳定性（非侵入式）

与传统的ERP、OA、CRM等IT系统不一样，RPA其实运行在更高的软件层级。这就决定了它不会侵入影响已有的软件系统，而是在表现层对系统进行操做，从而在帮助企业提高效能的过程当中，保持企业已有的IT系统功能平稳、运行可靠。

5）能最大程度的平衡开发周期和成本，且投资回报周期较短

为了提高效率水平，企业一般会选择采起增长人工或采用传统的模式开发软件。如今，RPA机器人为企业提供了第三种选择，而且优点明显：它既不像增长人工那样效率不高且易出错，也不像传统模式开发软件那样须要投入较大成本及较长的开发周期。同时，易于部署的特性以及为企业带来的开发效率上的提高能够大大节省成本支出，缩短投资回收期。到目前为止，大多数成本优化和效率改进都是经过集中化和流程标准化来实现的，而RPA机器人对标准化流程的执行方面有自然的优点。

综上所述，RPA在企业数字化转型和提高业务效能方面发挥着重要的做用，经过RPA项目的快速实施和交付上线，可以迅速推进企业业务流程的自动化进程，为企业持续创造价值，使企业员工可以从大量重复、繁琐的工做中得以解放出来，更专一于具备更高附加值的数据分析、决策和创新工做，提升企业在市场上的竞争力，实现双赢。

3、RPA优劣分析

优点：

• 非侵入性

  RPA机器人采用在系统表现层操做的方式，不会对企业现有的系统形成任何威胁，也不会影响现有系统的稳定性。RPA机器人经过遵循现有系统的安全性和数据完整性要求，以模拟人的操做行为去访问当前系统，这样能够最大程度地与现有系统共存，彼此不会形成干扰。

• 较少编程

  在RPA实施交付过程当中，基本上不多须要编写代码。RPA的设计初衷是为企业内部业务人员提供流程上的自动化，对于那些熟练掌握业务流程但不多有编程经验的业务人员，都是能够在短期内学会使用RPA软件，经过控件拖拽的方式（RPA软件已经实现了封装）实现业务流程的自动化编排。不少国内外的RPA软件都提供了相似于流程图设计器的图形界面方式，只须要使用表明流程中步骤的图标来建立业务流程定义。

• 快速开发和高效运维

  正常状况下，除去前期的服务器部署、环境安装等工做（大约须要半天时间），一个熟悉业务流程的人员开发一个中等难度的RPA应用只须要2-3天时间，而后就能够上线运行，不只大大提高了流程的处理效率，解决了业务上的痛点，并且后续应用的修改和运维工做也至关便捷。一样的业务若是换成传统的开发模式进行（好比Java，C#等），开发周期会成倍数的增长。

  RPA的优点不少，此文没法一一穷举，在实际的RPA案例中能够体会到RPA给企业和员工的平常工做带来的好处。

劣势：

• 须要基于明确的业务流程规则

  RPA很是快速且高效，可是这种高效是创建在规则明确、流程肯定的基础之上的，若是存在错误的规则，或是规则一直处于不断变化之中，那么采用RPA机器人可能会发生错误。若是一个业务流程须要复杂且模糊的判断逻辑，机器人是没法100%取代人工去做出判断的，这种状况下就须要人工去干预，这种场合下是不适合用RPA技术的。

• 异常处理机制的不健全

  目前国内外RPA厂商提供的软件在应用执行过程当中的异常处理机制都不太健全，宕机、流程回滚、中断后的流程接续等问题目前没有一个较好的处理办法，在某些有特殊要求的流程中异常处理机制的不健全有可能会给企业带来很差的体验，更有甚者会形成没必要要的资损。

  但不管如何，RPA不只仅是一项技术，它是数字化转型中不可或缺的一部分。结合人工智能和大数据技术，RPA创造了新的智能劳动力，工做的将来就在这里。

未完，待续。。。

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本文做者：琰珉

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