有关“会员营销”的团队讨论

上周的产品团队周会，你们聊的是有关“会员营销”的话题，对于一款产品来讲，上线其实只是刚刚开始，后面运营更是体现功力的时候，而对“会员”的运营，就是其中很重要的一块。当天的一些记录&点评以下，一样的，每一段表明一位的观点摘录：

 

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会员营销要实行1对1服务，至少要让会员产生这样的“错觉”，固然这个是指偏高端，体现了人与人之间的关系，要把用户当人看待，人的情感须要、被重视、“存在感”很重要；

 

高端会员对价格不敏感，承认“服务是值钱的”，要充分体会；

 

若是经过电话、短信与人联系，时间点要把握好，才会让人感受比较舒服，无论什么缘由半夜收到营销短信都会特别恼火，就算内容再好也不行；

 

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生日的时候，每家公司发的生日祝福短信都差很少，没有差别化，并且让人感受都是机器的发送，会员的体验会比较糟糕；

 

相似的情感关怀已经作烂了，须要有场景的客户关怀，好比去上海出差，前一天20点发天气预报；

 

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服务可以多样化，差别化，好比说京东的COD提供刷卡服务就很好；

 

电子商务的关联推荐很重要，要了解用户真正想要的是什么，这样才能够为会员提供更有价值的推荐和服务；

 

本身家门口旁边的理发卡感受就很好，会员到期的时候，下次过去，依然能够被做为会员服务，有种终身会员的感受；

 

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sasa给会员实打实的折扣，买越多折扣越多，感受sasa的会员比较有价值；

 

招商银行，享受了一次VIP服务，贵宾专区，有种特别受重视的感受，感受很爽；

 

移动免费办一次sim卡，这种从会员出发的措施，感觉很好；

 

相似于理发卡的这种会员服务，一上来就要充值，感受不怎么样；

 

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首先要学习线下商场的经验，会员营销，要向已经作得不错的线下取经；

 

感受如今商城的营销方式太直接了，就是促销打折什么的，从方式上来讲，比较匮乏；

 

要重视体验，好比说能够先体验一下线下服务，不必定是线下的商城；

 

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携程作的比较好，比e龙好，订房的时候比e龙更进一步，在电话询问的阶段就能够肯定房间的空房，直接下单，应该是由于作得比较大，有专供房源；

 

在广东的时候，移动的差别化会员营销，神州行服务不好（好比话费没了的时候，正在通话的状态也会直接断掉），而后就故意推荐服务更好的全球通，这样体验很是差；

 

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常常去一家台球会所打球，该会所的会员营销别出心裁，给会员的短信每次都给人惊喜，让人感受是一种朋友般的服务，这样感受不到特别强的刻意营销，在潜移默化中传播本身，保持了较好的会员黏度；

 

举例：好比说某某球友昨天在台球厅里拍婚纱照了，效果很不错，你们之后想拍均可以来，免费提供球台球杆等等作道具；又如说今天员工大多数出去烧烤了，商量的口气问球友，若是过来打球，本身摆球好么？……

 

颇有微博营销的味道，目的感太强会很傻；

 

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携程的会员体系作的很棒，本身是比较高级的VIP，能够在春运时候订到紧缺的机票，每次致电过去都能被叫出名字，酒店服务很差还能够按照会员的意见对酒店进行降权，Call Center的服务很是优质，总之，有很强的被重视的感受，有归属感，同时会员分层作的不错，感到本身真的有一种VIP的感受；

 

东航的VIP服务，登机时候享受空姐的特地关怀（多说几句话……），还有一些线下的VIP会员活动感受比较有价值；

 

特别提到了空姐VIP答谢酒会，很强大的三赢活动：第一，对VIP会员，有机会结识年轻漂亮的空姐；第二，对单身空姐，能够有机会认识高端帅哥；第三，对东航，提升了客户满意度&员工忠诚度；

 

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最后，不知道是谁提到一句很经典话：电子商务的最大好处，就是不会发生买卖双方言语不合当场打起来的状况……