你还在用传统纸质工单管理“互联网+”时代的运维？

 

使用云呐系统之前，亿云一直是常规纸质工单记录IT服务。随着业务扩展，客户报障没有统一入口，工作人员每天要通过邮件、QQ、微信、电话等多个端口收集工单需求，投入的人员在加增，但因没有统一管理平台，信息不互通，出现客户重复报障，工单重复，信息遗漏，服务请求未能及时响应等情况。项目维保服务情况依靠人工查询，不仅便捷度不够，且费时费力。亿云通过云呐平台将企业运维服务中原先离散的各个环节进行整合，实现了IT服务流程化统一管理。

 

双端登录，多种发单方式，工单一键即发

支持双端登录，Web、App、微信小程序全覆盖，移动办公更快捷。 支持视频、语音、图片等发单方式。管理员与服务台人员可电脑登录，普通人员、工程师可选择移动端，实现灵活办公，即时消息管理使工作沟通及时、无障碍。

 

 

工单历史可追溯，服务挂起、服务关闭等非常规操作主动提醒；支持事件升级规则设置，自动触发事件升级；主要节点状态变化时自动通知，如接单、到达现场、完成处理时。

流程化管理，服务过程更透明

提供现场、非现场两套服务流程，满足差异化管理特性；记录接单时间、处理时间、完成时间等关键时间节点，以不同颜色提示逾期状态；按实际作业添加处理信息，记录每一次处理详情；以时间轴直观展示处理记录，清晰掌握处理过程；支持在线工单打印，自动读取用户数字签名。

 

服务目录菜单化，服务管理更清晰

通过云呐对服务类别进行设定，按类别管理服务目录与服务内容，支持为服务目录设定交付物，对应目录设定交付物模板；不同的服务项目可定义和匹配不同的服务级别；在项目管理中，对单个项目进行关联关系，项目所涉及的资产、服务、人员等信息清晰展示，在工单发起时，根据项目、资产和服务目录进行勾选，实现工单与资产联动，多方位数据关联呈现。围绕资产所做的一系列服务，一目了然。

 

自定义SLA服务协议管理

服务可量化、可控制、可管理。基于资产或配置项类型匹配不同的SLA，如业务系统使用紧急SLA，个人资产匹配低优先级SLA等；基于工单属性匹配SLA，如果网络类问题适用高优先级SLA个人软件问题适用于低优先级SLA等；自动计算并展示SLA剩余时间，为企业提供全面的SLA运行数据统计。

亿云通过云呐实现了日常服务工作的流程化、信息化、智能化管理。透过云呐在项目管理中，对服务协议SLA执行情况，项目服务提醒、记录项目续保等工作进行了系统化管理。对工单的发起、指派、处理、评价等流程，实现了管理效率、服务效率的双提升。以工单为主线，通过工单管理串联起服务请求、服务台、资产管理、SLA管理、项目管理等功能模块，形成标准化的IT服务管理体系。

云呐遵循ITSS标准，深耕IT运维服务行业十余年，结合自身企业的经验和优势，深度剖析企业在运维管理上的痛点和难点，依托专业的技术团队，自主研发了切合企业实际运维管理需要的云呐资产物联服务平台，基于资产管理为中心，以服务监管为核心，涵盖运维管理、资产监控、环境监测、项目管理构建企业生态服务云。旨在帮助企业在快速发展的“互联网+时代”，更加高效快捷地规范企业运维工作，为企业实现降本增效。