退货退款产品流程设计技术开发对接提供最有效的上门取件解决方案

时间 2020-05-10

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前言

近几年来，我国电子商务交易规模愈来愈大，线上订单愈来愈多，退换货的状况也愈来愈常见。退换货环节是线上购物过程当中的重要一环，也是体现电商平台与商家服务水平的重要方面。同时，退换货也是电商平台、商家与消费者之间最容易产生纠纷的环节。为了保障这个环节的服务，电商平台不断推出各类服务，其中就包括退换货上门取件服务。
目前淘宝，京东，拼多多都有这项服务，不幸的是这样的大型电商都是平台内部使用，并不对外提供服务，也就是说，其余电商平台须要使用淘宝，京东的退换货上门取件服务，基本不可能，而咱们这些小中型电商要想自主研发也不现实，成本过高，周期长，固然我写这篇文章，也是有充分的信心可以帮助到你们，万幸的是，不少第三方物流服务公司也注意到了这一现状，推出了相似的服务，全国知名品牌快递鸟率先推出了退换货上门取件服务，不一样的是，快递鸟的取件服务是真正为咱们电商服务的，为此，我专门研究了快递鸟的上门取件业务，作了一点我的总结，分享给你们，建议产品经理和技术人员必看，必定有收获。算法

1. 服务介绍

1.1什么是退货上门取件？
退换货上门取件服务是为买家在退货时，提供的一种舒心，便捷的物流退货服务，当买家购买的商品在申请换货或者退货时，由物流公司安排快递员上门取走退货商品的一项服务。
1.2退货上门取件的服务流程json

上图是一个服务流程图，从图中了解到，有买家，电商平台，快递鸟，物流公司，快递员.咱们先说说消费者买家。api

咱们先作一个退货服务先后对比，
没有对接退货服务前：
客户申请退货贼麻烦，首先客户要本身电话联系快递员，或者本身送货到快递网点，还要在退货商品上备注小字条，写上订单号与退货说明，商品邮寄出去还要登陆网站填写运单号，客户若是填写错误，会影响客户退款资金到帐的时效。有过退货经历的，是否是有同感？安全

在看对接退货服务之后：
客户申请退货只需轻轻一点，一件退货，物流公司就会安排快递员上门取件，客户在家喝杯咖啡的功夫就完成了退货。还有各类增值服务，能够预定快递员的上门时间，在线支付运费，有些有运费险的，基本上就不须要费用，客户也不用备注订单，后续操做都是系统自动完成，最后客户只能为你竖起大拇指，说一句：very good！服务器

接下来讲说电商平台
电商接收客户退货请求，电商客户会按本身的审核规则进行初审，是否达到退货条件，知足就向快递鸟发起退货申请，不知足就通知客户，这部分功能能够按本身内部的业务需求设计，大的主流程不变，还有其余增值服务的功能，能够去找快递鸟的客服了解，这里就不细说了。微信

剩下的几个角色，快递鸟，物流公司，快递员之间的关系，他们有本身的内部业务流程，应该不简单，若是感兴趣能够给我留言，给你们细说。app

2. 服务优点

上门取件服务是一举多得的业务，对买家，电商平台都受益。
卖家可以获得什么？
1，让您的买家体验快捷方便的退货服务，提供您的店铺竞争力
2，在线结算运费，支付无忧
3，退货时进行基础验收，保障退货商品符合您的退货要求
4，退货信息全程监控，让你实时掌握退货进度
5，全程保证退货质量，让您不在担忧物流问题ide

买家可以获得什么？
1，退货更简单，想退货就有人来拿，还能约时间
2，支付更便捷，在线支付运费
3，不怕退货商品丢失，损毁，快递员作过验收，风险转移post

3.服务接口

为了照顾刚入门的技术人员，我会分享源代码，把源码复制到你的项目上,就能快速完成上门退货接口对接.更适合刚入门的菜鸟,这里咱们以申通快递的上门退货服务为例来说解，调用快递鸟提供的上门取件API标准接口，成功调用后，申通快递员会上门取件，同时支持申通快递单号的轨迹查询。快递鸟api接口不区分开发语言，支持Java，C#，PHP，Python，ObjectC等开发语言的程序调用。下面具体讲解实现过程.测试

3.1.完成前期准备工做

去快递鸟官网免费注册一个帐号
   免费得到一个apiKey(接口权限验证须要),
   完成实名认证流程
   订购一个免费套餐

3.2.API接口

测试调用地址：http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json
   正式调用地址：https://api.kdniao.com/api/OOrderService
   请求方式：POST
   编码格式(utf-8)：application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8
   返回类型：JSON  
   调试页面：http://kdniao.com/UserCenter/v2/SandBox/TrackQuery.aspx

3.3.系统请求参数（Headers）

3.4.下单请求参数（Body）

3.5.下单返回参数（Return）

3.6.下单请求参数（Json示例）

{
    "OrderCode":"012657018199",
    "ShipperCode":"STO",
    "PayType":1,
    "MonthCode":"1234567890",
    "ExpType":1,
    "Sender":{
        "Company":"LV",
        "Name":"Taylor",
        "Mobile":"15018442396",
        "ProvinceName":"上海",
        "CityName":"上海市",
        "ExpAreaName":"青浦区",
        "Address":"明珠路"
    },
    "Receiver":{
        "Company":"GCCUI",
        "Name":"Yann",
        "Mobile":"15018442396",
        "ProvinceName":"北京",
        "CityName":"北京市",
        "ExpAreaName":"朝阳区",
        "Address":"三里屯街道"
    },
    "Commodity":[
        {
            "GoodsName":"鞋子",
            "Goodsquantity":1,
            "GoodsWeight":1
        }
    ],
    "Weight":1,
    "Quantity":1,
    "Volume":0,
    "Remark":"当心轻放"
}

3.7.下单请求完整报文（URL编码）

RequestData=%7b%0d%0a++++%22OrderCode%22%3a%22012657018199%22%2c%0d%0a++++%22ShipperCode%22%3a%22STO%22%2c%0d%0a++++%22PayType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22MonthCode%22%3a%221234567890%22%2c%0d%0a++++%22ExpType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Sender%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22LV%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Taylor%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e9%9d%92%e6%b5%a6%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e6%98%8e%e7%8f%a0%e8%b7%af%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Receiver%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22GCCUI%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Yann%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e6%9c%9d%e9%98%b3%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e4%b8%89%e9%87%8c%e5%b1%af%e8%a1%97%e9%81%93%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Commodity%22%3a%5b%0d%0a++++++++%7b%0d%0a++++++++++++%22GoodsName%22%3a%22%e9%9e%8b%e5%ad%90%22%2c%0d%0a++++++++++++%22Goodsquantity%22%3a1%2c%0d%0a++++++++++++%22GoodsWeight%22%3a1%0d%0a++++++++%7d%0d%0a++++%5d%2c%0d%0a++++%22Weight%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Quantity%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Volume%22%3a0%2c%0d%0a++++%22Remark%22%3a%22%e5%b0%8f%e5%bf%83%e8%bd%bb%e6%94%be%22%0d%0a%7d%0d%0a&EBusinessID=1365742&RequestType=1801&DataSign=ZTcxNTBkNjNhNjkxYjkzMGViNDcxZTRjNzc3NzlkNjI%3d&DataType=2

3.8.下单成功返回报文（Json示例）

{
    "EBusinessID":"1237100",
    "Success":true,
    "Order":{
        "OrderCode":"012657018199",
        "KDNOrderCode":"KDN012657018199",
        "ShipperCode":" STO",
        "LogisticCode":"615123456789"
    },
    "ResultCode":"100",
    "Reason":""
}

实际业务会存在，取消操做功能，客户下的订单，因为多方缘由须要取消下单，为此快递鸟也提供了取消上门取件的接口，咱们来说解一下如何调用。

3.9.取消请求参数（Body）

3.10.取消返回参数（Return）

3.11取消请求参数（Json示例）

{
  "OrderCode": "012657018199",
  "ShipperCode": "SF",
}

3.12取消成功返回报文（Json示例）

{
    "EBusinessID": "1237100",
    "Success": true,
    "ResultCode": "100",
}

3.13.分步讲解（C#版本）

请求数据包结构
C#调用代码示例

//电商ID
string eEBusinessID = "test1617571";
 //电商加密私钥，快递鸟提供，注意保管，不要泄漏
 string appKey= "554343b2-7252-439b-b4eb-1af42c8f2175";
 //请求url
 string reqURL = "http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json";
 //请求指令 
 string reqType="1801";
 //2-json 
 string dataType = "2"; 
 //字符编码采用UTF-8 
 string charset = "UTF-8"; 
 //JSON字符串
 string string jsonStr = "{
    \"OrderCode\":\"012657018199\",
    \"ShipperCode\":\"STO\",
    \"PayType\":1,
    \"MonthCode\":\"1234567890\",
    \"ExpType\":1,
    \"Sender\":{
        \"Company\":\"LV\",
        \"Name\":\"Taylor\",
        \"Mobile\":\"15018442396\",
        \"ProvinceName\":\"上海\",
        \"CityName\":\"上海市\",
        \"ExpAreaName\":\"青浦区\",
        \"Address\":\"明珠路\"
    },
    \"Receiver\":{
        \"Company\":\"GCCUI\",
        \"Name\":\"Yann\",
        \"Mobile\":\"15018442396\",
        \"ProvinceName\":\"北京\",
        \"CityName\":\"北京市\",
        \"ExpAreaName\":\"朝阳区\",
        \"Address\":\"三里屯街道\"
    },
    \"Commodity\":[
        {
            \"GoodsName\":\"鞋子\",
            \"Goodsquantity\":1,
            \"GoodsWeight\":1
        }
    ],
    \"Weight\":1,
    \"Quantity\":1,
    \"Volume\":0,
    \"Remark\":\"当心轻放\"
}" ;
 //把(jsonStr+APIKey)进行MD5加密
 string md5Str=MD5(jsonStr + apiKey, charset);
 //把md5Str 进行Base64编码
 string base64Str=base64(md5Str,charset);
 //进行URL编码 (utf-8)
 string datasign = HttpUtility.UrlEncode(base64Str, charset); 
 //请求报文参数 
 string postStr = "RequestType=reqType&EBusinessID= eEBusinessID&RequestData=jsonStr 
&DataSign= datasign&DataType=dataType"; 
//通信协议使用Http协议Post请求方式 返回轨迹数据
string post = SendPost(reqURL, postStr);

//获取到的post数据就是快递鸟返回的完整报文，接下来本身写一个解析json的方法就能获取到里面的字段信息。

C#调用方法

///<summary>
    /// 字符串MD5加密
    ///</summary>
    ///<param name="str">要加密的字符串</param>
    ///<param name="charset">编码方式</param>
    ///<returns>密文</returns>
    private string MD5(string str, string charset)
    {
        byte[] buffer = System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str);
        try
        {
            System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider check;
            check = new System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider();
            byte[] somme = check.ComputeHash(buffer);
            string ret = "";
            foreach (byte a in somme)
            {
                if (a < 16)
                    ret += "0" + a.ToString("X");
                else
                    ret += a.ToString("X");
            }
            return ret.ToLower();
        }
        catch
        {
            throw;
        }
    }
    /// <summary>
    /// base64编码
    /// </summary>
    /// <param name="str">内容</param>
    /// <param name="charset">编码方式</param>
    /// <returns></returns>
    private string base64(String str, String charset)
    {
        return Convert.ToBase64String(System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str));
}
 /// <summary>
    /// Post方式提交数据，返回网页的源代码
    /// </summary>
    /// <param name="url">发送请求的 URL</param>
    /// <param name="postData">请求报文参数</param>
    /// <returns>远程资源的响应结果</returns>
    private string SendPost(string url, string postData)
    {
        string result = "";
        byte[] byteData = Encoding.GetEncoding("UTF-8").GetBytes(postData.ToString());
        try
        {
            HttpWebRequest request = (HttpWebRequest)WebRequest.Create(url);
            request.ContentType = "application/x-www-form-urlencoded";
            request.Referer = url;
            request.Accept = "*/*";
            request.Timeout = 30 * 1000;
            request.UserAgent = "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727;
             .NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)";
            request.Method = "POST";
            request.ContentLength = byteData.Length;
            Stream stream = request.GetRequestStream();
            stream.Write(byteData, 0, byteData.Length);
            stream.Flush();
            stream.Close();
            HttpWebResponse response = (HttpWebResponse)request.GetResponse();
            Stream backStream = response.GetResponseStream();
            StreamReader sr = new StreamReader(backStream, Encoding.GetEncoding("UTF-8"));
            result = sr.ReadToEnd();
            sr.Close();
            backStream.Close();
            response.Close();
            request.Abort();
        }
        catch (Exception ex)
        {
            result = ex.ToString();
        }
        return result;
    }

3.14.关于签名
快递鸟和第三方电子商务公司系统进行对接，有必定的安全机制。采用 IP 认证加签名的方式对接，具体方案以下：

防止数据被篡改在 POST 请求中会传递 5 个必须(R)参数 RequestData==数据内容(URL 编码:UTF-8)
EBusinessID==用户 ID RequestType=请求指令类型 DataSign==
数据内容签名：把(请求内容(未编码)+ApiKey)进行 MD5 加密，而后 Base64 编码，最后进行 URL(utf-8)编码
DataType==2(返回数据类型为 json) 注： DataSign 生成后，对方接收到数据后，以一样的算法进行签名(推送接口
RequestType 为 101/102 不须要进行 URL
编码)，生成摘要，对比二者的摘要是否相同，若是不一样，说明传递过程当中发生数据篡改。调用接口的身份认证
注册成为快递鸟用户后，会生成对应的用户 ID 和 APIKey，用户 ID 至关于用户名， APIKey 至关于密码。

4.总结

愿意掏钱来咱们平台购物的客户，也必定会考虑退货带来的便利，解决客户后顾之忧才是好的服务，我并不赞同有些产品经理的观点，他们认为退款的流程要作的足够复杂，让消费者以为退货好麻烦，索性就不退了，这样的思惟是不可取的，咱们应该在产品质量上下功夫，好的产品，好比微信，支付宝，这些产品咱们都是手机必备，就算有个按期弹窗提醒你，哥们，把微信卸载吧，你依然是无动于衷的，由于你离不开微信，我就很讨厌某些软件，安装的时候是一键安装，卸载的时候连卸载按钮都很难被发现，而且还卸不干净，像狗皮膏药同样，附在电脑上，网购也是同样的道理，能作到一键购买，更要作到一键退货，这年头，客户是上帝，若是购物的是大爷，那退货的就是佛爷，退货咱们让佛爷难受，佛爷就会让咱们为惨淡的销量买单。到那个时候就别想着如何给客户发货了，也只能发愁了，哈哈！一愁，愁出了少白头。相反，咱们更要把退货流程作到极致，不要担忧客户退货，质量问题，该退的留不住，你保住了一单，失去的是一个客户，客户的传播效应，会让你失去整个市场，好买更好退，销量才翻倍，退货服务能考验电商对消费者的服务态度。留住回头客没有捷径，必定要服务到最后一站。作好上门退货服务！

5.附言

因为篇幅较长，我会在下一篇文章单独讲解取件状态推送接口，上门取件下单成功之后，快递员收到订单，会反馈接单状态，快递鸟会把状态实时推送到电商平台的服务器