数字化经营可以提升消费体验，让品牌真正富有灵魂

最近，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受媒体访问中，反复提到了用户体验。 在他看来，伴随着互联网时代，经济大概分了三个阶段，第一个阶段是产品经济，第二个阶段是服务经济，第三个阶段，也就是现在，是体验经济的阶段。 对用户来讲，产品如果没有体验作用的话，它就什么都不是，只是个载体而已。有灵魂的产品知道用户要什么，知道和用户怎么去互动。他认为体验经济，说直白点就是“让产品会说话”。 21世纪企业

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