构建决策树对于流失用户进行分类

    最近被分配到商业分析组配合商业分析师对流失掉的客户进行研究。我最早接到的任务是根据客服部门记录的客户的流失缘由，对于这些客户的流失缘由作分类。商业分析师给我提供了23个类别，要求我把客户都分到这些类中。最开始我企图经过创建关键词规则，好比包含某些单词或者不包含某些单词，可是实际上发现分类的结果不好，规则首先不完备，而且彼此还可能冲突，分类的结果固然就不好。因而我就想到能够利用文本挖掘的方法

>>阅读原文<<