重新定义客户服务：IBM沃森和Autodesk

欢迎关注我们微信公众号，可以加入我们QQ人工智能行业交流群626784247. 01  IBM于2011年6月开始试运行IBM沃森对话服务，称作“OTTO”。2017年2月，IBM将其升级并重新命名为“AVA”。IBM副总裁兼沃森首席技术官罗布·海伊（Rob High）表示，这项新技术的投资回报率非常高。 图片来自网络 世界上的公司企业每年要花费1.3万亿美元来接打2,650亿通客户服务电话，一次

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