互联网公司如何作危机公关

一个公司在成长过程当中，不免会遭遇一些公关事件，若是回应的很笨拙，则可能会变得很被动。因此虽然我不提倡主动挑起公关事件，但若是事情找上门来了，却也须要懂一些策略。我观察发现不少大公司，在危机公关上其实处理的都很差，最后的效果每每拔苗助长。

 

我从2001年开论坛当版主开始，到后来写博客，十几年来几乎每一年都要和人遥空对战几次合，深感对手难寻。近些年来脾气渐渐收敛，但有时候也不免雷霆一怒，好比前些时和某公司就针锋相对的吵了一架。因此虽然我真正遇到危机公关的次数很少，但骂人的经验仍是挺丰富的，在这个事情上算是无师自通。我简单讲讲我对公司如何处理危机公关的见解：

 

1. 冷处理

 

最多见的负面新闻处理方式就是冷处理。若是对方没有推手在背后炒做，或者只是在影响力不大的非主流媒体上发布的话，就不用理睬了，过两天天然就被遗忘了。换句话说，若是你还正儿八经的官方回应一下，反而把这个事情给闹大了。

 

由于不少时候须要考虑使用冷处理，因此后发制人更适合处理危机公关，看清楚形势再说。多说多错，少说少错。

 

2. 微博上如何与人对战

 

我看不少愣头青和人在微博上吵架都是把对方的微博转播来转播去的，其实这无形中传播了对方的观点。因此在微博上和人吵架的正确方法是，单独新发一条进行回应，尽可能不要直接转播对方的微博。若是要在对方的微博下进行发言，使用评论功能，而不要使用转播。

 

3. 头脑冷静，时刻明白本身的目标

 

不管吵得多么激烈，都要保持冷静的心态。忌讳说脏话，除非你自认有老罗那样的人格魅力，不然很容易有理都变成无理。

 

危机公关在有特定对手的时候，是一个博弈的过程，对方出一招，你接一招，而后再还一招，所以注意给本身留下底牌和回旋的空间。另外尽可能把规模控制在本身可以掌控的范围，才能游刃有余。

 

通常来讲，公关战的目的不是为了搞臭、搞死对方，因此目的达到后就能够考虑见好就收了。我见到网上不少人骂战都是很是情绪化的，彷佛巴不得对方立马去死，这只是一厢情愿的想法。除了三鹿外，我还没见过被骂死的公司。

 

4. 战场的选择

 

当前中国互联网的主流媒体是微博，以及几家影响力比较大的科技媒体好比虎嗅、36氪、cnBeta之类。因此找一些很边缘的媒体发软文是没用的，找个几十家边缘媒体发软文的效果，还不如微博大号的140个字。

 

在主流媒体上，影响的是有独立思考能力的人，这些人每每是意见领袖，若是赢取了意见领袖的舆论倾向，那么公关战基本就赢了。而边缘媒体的软文，说实话我真不知道天天都是些什么人在看，那些点击量又有多少的水分在里面。

 

找水军的作法通常只能混淆小白用户的视听，而没法影响到真正的意见领袖。因此找水军铺天盖地的骂过去，最后取得的效果可能拔苗助长，上不了台面的事情很容易引发人们的反感。

 

5. 摆事实讲道理

 

若是确实是本身错了，就好好认个错。如今互联网这么发达，而社会的信任感又早已降至最低，所谓好事不出门，坏事传千里。如今早就不是十年前了，群众的眼睛都是雪亮的。

 

因此任何本身理亏的地方，都应该在第一时间诚挚的道歉，并及时对用户作出补偿。摆低本身的姿态，最忌讳找借口为本身开脱。

 

但大多数公司都拉不下本身的脸面，觉得靠着钱和水军能摆平一切，殊不知刚好把本身拖进了泥潭，再想补救的时候倒是要付出成倍的代价了。

 

6. 转移公众注意力

 

×××的最佳办法不是否定和掩盖，而是用另外一个更有新闻性的事件转移公众的注意力。通常来讲，互联网上天天都出大新闻，把其余的新闻炒大了，公众就不太会关注你了。但我至今没见过有公司用这一招。

 

最后，全部的公关技巧其实都不值一提，最重要的是平时要维护一个良好的、有责任感的企业形象，在这一点上，作的好的公司就太少了。

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