传统客服模式已死！20个数据在重塑客户服务

移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，传统“应答式”的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。传统的电话客服和呼叫中心，都在走向智能重塑的道路上。 　　下面20个数据告诉你未来什么样的客服模式才有价值 客户服务趋势 1、76%的消费者将客户服务看成企业有多重视他们的真正考验。 2、比起一年前，60%的

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