摘要：24小时待命的人工客服有救星了。程序员
网购最忙碌的除了电商平台的运维人员、物流配送人员，还有一批默默贡献的普通客服人员，消费者每发出一个请求，都须要客服及时有效的反馈，在像618这样的购物节中，电商企业的客服人员更是处于24小时待命中。算法
不过，智能客服和NLP文本处理的应用帮助不少企业提高了运营效率和客户体验，尤为是以华为云对话机器人为表明的一系列产品，正在为这些须要大量人工客服的企业降本增效。与此同时，愈来愈多的商业应用场景必将带动NLP语言理解和语言生成技术取得更多突破。小程序
智能话务机器人
谷歌在其2018年I/O大会上演示了Duplex技术，让机器人使用几乎和真人无异的声音打电话到餐馆订位，和电话另外一端的人类进行多轮互动。这个很吓人的技术在会后被广为传播。有人曾经想象，当这一技术成熟落地的时候，咱们在见面聊天以后，可能会和对方说：“今天咱们说的那个想法很棒，让个人机器人和你的机器人晚一点打个电话讨论具体的细节吧”。微信
这样科幻的想法，消费者可能还须要再多等一段时间。可是，对于企业来讲，华为云2018年上线的智能话务机器人，已经在多个企业场景中，实现了机器人自动打电话和人类进行多轮互动。运维
典型的使用场景包括，自动外呼核实用户身份信息，回访客户满意度，了解候选人求职意向、查询订单状态物流信息、营销筛选意向客户以及各类类型的预定或预订服务等。华为云对话机器人服务使用自研的智能话务机器人引擎，能够根据客户的外呼使用场景和话术要求来定制人机通话的流程。优化
智能电话机器人天天能够拨打至少800通电话，对不断重复的工做也不会有情绪，其工做效率显著高于人类；并且，当企业业务增加时无需花时间培训新员工，只需一键增长机器人个数，机器人客服团队便可处理更多客户需求。spa
智能问答机器人
对话式智能在企业中的应用，还包括智能问答机器人，能够用来构建智能客服解决方案，知足企业在客服领域的需求。3d
在购物的售前咨询和售后服务的场景中，智能问答机器人能够快速实现机器人自动应答用户问询。当用户经过不一样的渠道，如PC端网页，App聊天窗口，微信公众号和小程序等，发起问询时，问答机器人使用语义匹配、排序模型等智能算法找到最匹配的答案，自动答复客户的问题。htm
当问题超出机器人知识范畴而没法回答的时候，能够将用户无缝转接到人工客服处理。智能问答机器人能够帮助企业提高运营效率，但也不会丢失宝贵的销售线索或客户反馈。blog
华为云智能问答机器人能持续自主优化，自动归类类似的客户问题，发掘热点问题和趋势，帮助企业实现对客户反馈的全量全角度分析。
多维度分析产品舆情
天然语言处理能力也能够服务于智能客服，实现对客户反馈的多维度分析。对于不少企业来讲，互联网上存在大量和其产品相关的UGC用户评论。但因为这些评论比较分散且人力成本高，企业没法作及时和有效的分析。
举例而言，手机生产商出了新品，须要第一时间响应客户的吐槽，而且须要知道用户的反馈和手机的哪一个属性相关，才能迅速调整和优化产品；而连锁酒店企业须要搜集和汇集多个渠道的用户评论，并对大量的用户评论在多个维度上自动分类，以确保服务品质和品牌口碑。
华为云天然语言处理服务能够对大量用户评论进行自动分析，提供舆情分析、属性级别的情感分析，以及评论分类标签等能力，辅助企业第一时间对用户反馈作出响应，并实现细粒度的商业分析和决策。
消费者要习惯与机器人互动
天然语言处理领域将迎来黄金10年。华为云致力于把学术界最前沿的技术应用到商业场景里面，解决客户的具体问题。在此，咱们大胆设想：
语音交互会成为人机交互的下一个趋势，聊天机器人和电话机器人将无处不在。在各个不一样的垂直领域都会有聊天机器人辅助或帮助人类作一些工做，不管是售前咨询、下单或售后服务，都有机器人去引导你，辅助走完整个流程。
将来五到十年，机器人会具有分析大量文本的能力。从阅读、分析、理解到生成摘要总结，均可以由机器人完成。
个性化的定制成为流行。不论是服务消费者的虚拟助手，仍是服务企业的机器人，都会具有本身独有的能力和个性，以知足不一样场景的应用需求，或体现企业的业务竞争力。
习惯与机器人互动，将会是将来几年咱们每一个消费者要作的事。而对于企业来讲，利用AI技术为企业降本增效，在这个消费狂欢节里显得尤为重要。 近期，618大战如火如荼，各商家不只是销售额的比拼，更是技术间的较量。开发者关心的是什么？华为云官方揭秘618背后的神秘黑科技：聊聊有哪些厉害的技术，能为618大促保驾护航？能大大提升程序员的幸福感？欢迎点击咱们的黑科技攻略专题，也欢迎留下你的想法哦~~
点击这里，了解更多精彩内容