运维管理项目中的道德基线

运维管理项目中的道德基线

说是道德基线并非很准确，应该说是态度基线，这也是项目成功交付的不二法宝。

 

道德基线怎么定义呢？就是愿意作服务交付工做，从心里的以客户为中心，以服务为导向，以客户满意为最终考核指标。

 

你们都知道服务的质量是用最终用户感知来衡量的。并非作好本职工做就是是100分，不是将客户的PC系统安装好，将Boss系统的Oracle堵塞解决就是100分，而是客户给你100分才是真正的100分，才会给下一步工做开展带来帮助，给第二第三个合同签约作好铺垫。

 

固然标准化的服务规程是提升客户满意度的基础，case处理事前沟通，事中探知客户真实需求，过后反馈能够有效的提升满意度分值。

 

作这些并不够，我作过餐饮和酒店的服务行业，原来不少人瞧不起服务生的工做，认为那是低级的，不用动脑的工做，其实并非这样，服务行业的规范和要求仍是很健全的，至少比如今的IT运维服务项目成熟，天天的礼仪培训和微笑培训是必不可少的，这点就是咱们IT工程师所缺的。

 

我认为一个10人交付团队的项目就有必要请餐饮培训经理和你们上一堂课，讲讲服务意识与客户认知等知识要点。对提升客户满意度，提高IT服务价值有所帮助。