客户服务指标太多及分析困难的解决方案

大部分企业都会对客户服务考核内容设置绩效考核指标，如客户服务质量、客户服务能力、团队协作、工作态度及积极性等方面选择合适的指标： 客服部关键绩效考核指标： 客户意见反馈及时率：在标准时间内反馈客户的次数占总共需要反馈客户意见的次数的百分比。 客户服务信息传递及时率：标准时间内传递信息次占需要向相关部门传递信息总次数的百分比。 客户回访率：实际回访客户数占计划回访客户数百分比。 客户投诉解决速度：月

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