解析客服指标分析及对应解决方案

大多数企业对客服部门的工作绩效考核设置了很多指标，如以下示例： 关于客服部经理关键绩效考核指标有： 客服工作计划完成率：考核期内客服工作计划完成率在____%以上。 客服费用预算节省率：考核期内客服费用预算节省率达____%。 客户意见反馈及时率：考核期内客服意见在标准时间内的反馈率达____%以上。 客户服务信息传递及时率：考核期内在客户服务中发现重要问题或有价值信息的及时传递率达____%以上

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