如何让企业应用实现“快速上手”Openbiz提出新概念

国内七成企业出现办公系统开销数万却难以贯彻实施的问题，甚至形成部分企业对系统化办公的提出失去信心，难道让企业员工操做办公系统，真的比学生们玩复杂的网络游戏更难么？ 来自美国的 Openbiz 为咱们带来的新的理念和思考。

［“上手难”问题是阻碍企业应用实施的绊脚石］

随着时代发展，智能化办公理念逐渐受到关注，人们开始意识到智能办公能为企业带来多么大的转变和促进。因而，众多企业动辄花费数万元定制、购买OA软件，但愿能帮助企业增长业务承载力，提升办公效率。可是，现实的执行情况却差强人意，来自业务底层员工对于软件操做”上手难”的抵触，影响了OA软件的使用执行，使其达不到应有的效果。员工中大部分人认为公司新上马的办公软件使用复杂，不知道从何入手。所以，反映不积极。“上手难”的问题已经实实在在的成为了阻碍企业应用实施的绊脚石。最终致使办公软件变成没人用的废品，最可怕的是，据业界资深人士透露,国内近七成企业面临这样的窘境。咱们不由发出这样的疑问，是办公软件真的在客户体验的设计上差强人意？仍是咱们的员工总体素质不够？谁应该为“上手难”的问题买单？

［“软件很差用，全靠售后扛”逐渐成国内业态］

   软件“上手难”的问题不只困扰着各种企业，对软件厂商而言这个问题也是至关棘手。客户们纷纷将推行受阻的罪责加诸在软件自己很差用，或者是后期指导服务跟不上。软件厂商也是有苦难言，只能增强售后支持力度，雇佣更多的售后服务人员，提供上门的技术演示、使用课程。使得行业态势逐渐演变成“软件很差用，全靠售后扛”的无奈局面。然而，尽管如此，依靠售后却并无解决本质问题，反而使得企业员工有了更大的反弹情绪，纷纷反映软件厂商安排的课程，不只耽误正常工做的时间还收效甚微，听课的时候好像听明白了，一到上手操做又忘记了。这样的现象，致使从表面来看,智能办公的推行不但没有帮员工实现高效率，反而影响了正常进度。致使企业逐渐丧失对智能化办公的信心，造成了恶性循环。将系统化办公带入了死胡同。

［从游戏中引入的新手村引擎］

难道真的是咱们的员工素质不高？ 不能掌握复杂的智能办公平台操做？不适合网络化办公么？答案固然是否认的！那问题究竟出在哪里？

Openbiz的创始人提出了一个发人深思的问题，“办公软件 和 抽象的复杂的网络游戏 哪一个更难操做？”

总所周知，庞大的网络游戏一般具备复杂的逻辑，好比，包含角色、经验值、生命值、装备锻造、属性分配等等，好比像魔兽世界这样的大型游戏还具有复杂的联盟、种族、背景、地区。难道这样复杂的逻辑会比办公软件上手更快速更容易吗？比从业者水平低不少的小孩子都能操做比办公系统更复杂的网络游戏，咱们的企业员工为什么面临办公软件“上手难”的问题？

深刻剖析，咱们发现问题在于 更加智能的引导。回想第一次打开游戏界面，复杂的游戏一般会附带新手培训功能，指导玩家哪里是生命值，哪里装备库，如何完成基础任务。从而帮助新手玩家快速上手。来自美国加州的Openbiz团队，借鉴游戏经验在其智能办公产品中引入新手村概念，指导员工在须要的时候获得最有针对性的帮助。让他们在操做过程当中就快速了解本身应该作什么，应该点击哪里。这样的新手帮助，显然要比耗时又不讨喜的课程培训更智能也更加获得终端用户的喜欢，也更加具备实际的意义。

只有真正解决了员工“上手难”的问题，才能真正推动国内智能办公时代的到来。

［编辑总结和点评］

面对“上手难”的问题，国内的软件厂家，提出的解决方案仅仅是增长客服人手，上门提供培训及技术支持。而来自美国的Openbiz却借鉴游戏中的启示带给了咱们全新的解决方案。因而可知，咱们的软件业距离国际最高的水平仍是又必定差距的。其实国内行业缺乏的不单纯是技术，更多的是变换角度的思惟方式与敢于实践的创新精神。