老曹眼中的CRM 图解

CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一， 各种2B的应用都无可避免，而企业应用具有一定的复杂性，理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中，CRM 系统可能是这样的：  业务组成 业务单元的组成是第一位， 业务单元是企业的实在需求，也是采用CRM系统的主要因素。 如上所示，业务单元大约可以概括成9个方面。 客户管理 客户是第一位的， 先贤德鲁克的话不用赘述。客户管理包括什么呢？

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