ITSM 是每个 IT 管理者和 IT 从业者进阶的必修课

​Sun公司CEO麦克尼利说过，“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。人们编写软件，这是肯定的，但他们在创造服务，而非产品。” IT 服务管理（英文缩写 ITSM）就是这样一种把 IT 看作“服务”的管理视角和维度。而 ITIL 指的是 ITSM 的方法论和最佳实践操作手册，现已经成为事实上的行业标准。（IT Infrastructure Library 由英国人最

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