谈"零缺陷"

在刚参加工做初期的一次关于质量的培训中，第一次听到“零缺陷”这个词懵懵懂懂，当成一道概念题给记下。今年重读《质量免费》时对与零缺陷的部分始终心存疑虑，最近读《第一次把事情作对》对“零缺陷”有更详尽的解释，我也开始相信“零缺陷”的意义与可行性。

观念的价值

我一直对于鸡汤与正能量心存疑虑，以为不少只是意淫的产物，编造或者以讹传讹一些没法求证的故事。即便在《第一次把事情作对》这本书中也有很多这样难以令我信服的故事。但通过对身边事物的观察，对工做经验的总结，对历史事件的解读，我承认观念能够像一颗种子会长成苍天大树产生巨大影响。

02年中国男足打入世界杯，当时有一本畅销书印着教练米卢的头像，书名叫《态度决定一切》。少年的我当时以为这个书确定有问题，如同选择题中出现“一切”的都是错误的，当时没读这书现在也找不到这本书了。现在想起或许真有相关的因素。

再引用《第一次把事情作对》书中的一个段落来阐述，观念与思想对于真实世界的影响是具体的，而不停留在文字与口头

任何一支部队都有它的传统、气质、性格。这种气质和性格每每是这支部队组建时，首任军长的性格和睦质决定的，他给这支部队注入了灵魂。今后无论岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在。事实证实，一支具备优良传统的部队，每每具备培养英雄的土壤，英雄（或者优秀军人）的出现每每不是个体形式，而是群体的。他们收到一样传统的影响，养成了一样的性能和睦质。

我理解的“零缺陷”

我以前一直认为“零缺陷”是一个乌托邦，是一个遥远的目标，一个咱们须要付出巨大努力，不断前进不断逼近的终点。有很多程序员确定抱有相似的想法，咱们没法想象一个没有bug的程序是如何写来的，伟大如上帝创造世界都有不如人意的bug。

此次阅读我发现，零缺陷是一种观念，一种态度。

了解历史与起源这就比较好理解，提出“零缺陷”的克劳士比出生于医学世家，而医生受到的要求是百分之百，零误差零，失误的，医生的失误均可能关系生死。带着这样的背景与观念，进入工程师的世界，难怪能掀起质量革命。

再引用书中的一个段落，说明不一样的观念会为全部活动垫下一个基调。

墨菲法则说凡事若是可能出错，就必定会出错。若是咱们允许错误发生，就真的会致使错误的发生，并且还会得出”错误难以免“的结论。”第一次把事情错作对“告诉咱们，错误是能够避免的，只要咱们坚信第一次就能够把事情作对。

我一直特别在乎工做效率的事情，常常折腾各类软件工具，甚至常常本身写脚本/工具，让工做更顺手，自动化重复劳动，节约我的与团队的时间。而今年开始意识到一个最大提高工做效率的关键点，一次把事情作对，不要返工。就是这么简单的逻辑，经常致使工做中的债务堆叠，进而浪费大量时间精力。有时甚至是以时间紧人员少为借口，交付一个有质量缺陷的事，而后引入更多的工做量，想来十分好笑。

践行零缺陷

上文提到零缺陷是一种态度，在《质量免费》屡次提到，零缺陷不是口号、不是鼓励方案。在践行时如何避免变成瞎逼逼，我理解的关键点在于具体的要求。这要提到克劳士比质量体系中另外一个关键点质量就是符合要求，这里不具体展开。个人思路比较简单，越具体的要求，越好衡量是否达成，越好预防缺陷产生。这里引用一个SMART目标原则，更全面的解释具体的要求是什么。

• S（Specific）：目标必须是具体的，要对标特定的工做指标，不能笼统；
• M（Measurable）：目标必须是可衡量的，衡量的指标是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是能够获取的；
• A（Attainable）：目标必须是可实现的，在付出努力的状况下能够实现；
• R（Relevant）：与其余目标有必定的相关性
• T（Time-bound）：目标必须有明确的截止期限

参考资料

• 《第一次把事情作对》 https://book.douban.com/subject/27036431/
• 《质量免费》https://book.douban.com/subject/6429613/