20项IT管理最佳实践
1. 采用各类IT管理标准：ITIL，COBIT，ISO 17799等框架，使IT运做更有纪律和效率。
2. 使用IT系统绩效管理审计和软件，提升应用程序的吞吐量，下降响应时间。
3. 服务器整合，下降硬件、软件、人员及其它相关方面的成本。
4. 数据中心自动化，下降运营成本。
5. 安装虚拟机，下降硬件成本并减小管理负担。
6. 取消多余的应用程序和基础设施。
7. 提升IT应用数据的准确性，让负责IT维护的员工发挥出更多潜力。
8. 使用应用程序组合管理(APM)工具，开发新的衡量标准去改善系统维护并下降成本。
9. 使用变动和配置管理工具及流程，减小损耗。
10. 采起IT资产管理措施，优化软件和硬件的使用：制定IT资产管理办法，使用IT资产管理软件（好比 IView Inventory Manager）等。
11. 安装新一代的服务台工具，下降IT支持的成本：IT服务台工具一般包括突发事件管理、问题管理、变动管理、配置管理、自助服务管理和服务水平管理等六大核心模块，好比CA 的 Unicenter ServicePlus Service Desk。
12. 成立企业架构师小组(EA 组)，促进软件产品组合的标准化。
13. 使用本身的供应商及合同管理团队，以从供应商那里争取更多的价值。
14. 使用合同管理软件，从供应商合同中得到最大的成本节约。
15. 使用正式和强势的IT采购作法，以减小当前的折旧和维护费用。
16. 使用电子采购及服务招标工具，以得到更有竞争力的厂商投标。
17. 公开外包决定，从而下降成本并改善IT。
18. 跟踪并改善IT运做，以下降成本。
19. 让IT经理具备双重身份，既是业务关系经理，又是IT活动经理。
20. 投入专项资金进行IT MOOSE(维护并操做组织、系统和设备)管理行动。