PHPOA： OA 的成功要素——服务篇！

一直以来，OA 办公系统厂商的服务是用户可否成功使用产品的关键，从而服务也成为衡量 OA 办公系统厂商实力的因素之一。优质的 OA 办公系统厂商为了保障产品的成功应用，也会努力为用户提供完善的服务。

这几年，业界讨论最激烈的话题之一是：如何将协同 oa 的价值作到最大化？针对这个问题，PHPOA 系统的市场总监陈先生给出了本身的答案，那就是：只有用服务的精神贯穿软件的应用，才能真正体现出协同管理软件的价值。

在 PHPOA 系统的市场总监陈先生看来，现在各行各业均趋于服务化，软件也一样如此。而 OA 办公系统应用效果的好坏，主要取决于后期的维护过程，一方面是企业自身的使用，另外后期服务也相当重要。服务主要从几方面考量，好比是否可以及时解决用户问题、是否能提供专业的咨询与售后等。

为此，PHPOA 还提供了针对性极强的定制服务，根据客户的具体办公模式，PHPOA 会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，把这些具备行业特征、个性化的管理功能进行定制化开发，为客户提供彻底符合管理需求的 OA 办公系统。

在产品的整个实施、使用过程当中，PHPOA 的系统工程师都可以为客户在线提供咨询服务，包括对系统的使用、对新系统分析，对现有系统的调整等，甚至还包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好、更灵活地发挥系统功能优点和特色，从而协助系统管理员诊断各类故障，制定维护和故障处理方法。

陈先生介绍说，为了全方位的保障用户用好 OA 系统，他们还构建了“五八六三”管家式服务体系，包括“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系等。

长期以来，国内管理软件服务费难收，貌似已经成为一个至关广泛的问题。对此，陈先生认为，在国外，卖软件就是卖服务的观点已经得到普遍的认同，国外的软件厂商主要以收取服务费的方式获取利润。而在国内，想让 OA 办公系统厂商依靠服务费来生存，显然还不现实。可是，卖软件就是卖服务这一核心理念是 OA 办公系统的内在本质依然没有变化。

正是由于对服务的重要性有着清晰的认识，PHPOA 自成立以来就致力于为客户提供更高层次的服务，经过为客户提供深层次、全方位的信息化服务，包括为客户提供知足企业发展须要的各类解决方案和软件产品，为客户提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务，并以 PHPOA 数据平台为中心，构建客户综合性信息化管理系统。

现在，除了为用户提供可用的产品外，OA 办公系统厂商在服务上的 “软”能力愈来愈成为企业选型时着重考量的因素。在创新不断、追求效率的今天，片面的技术能力已经再也不能打动企业，OA 办公系统厂商优秀的服务理念及服务内容，才是帮助用户用好 oa 的关键点。