只有软件开发用到敏捷？大错特错！

英文原版作者——Mike Cohn 

敏捷联盟创始人之一、咨询师兼图书作者

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在上周，我完成了世界上最短的酒店住宿——10秒。

我走进万豪酒店的房间，看见它没有桌子，就立刻走了出去。

当我处于旅途中，我需要一张桌子。作为一家小公司的老板，我的工作从来没有停止过。即便我本来应该在休假，我仍然在每天早起或晚睡，花费至少几个小时的时间回复邮件和工作。在我的酒店房间内有一张桌子是必须的。

当我发现房间内没有桌子，我回到酒店大堂，要求搬进带有桌子的房间内。几分钟之前帮我办理入住的热心的年轻女人告诉我，整个酒店没有一个房间里面有桌子。酒店最近重新装修过并且将所有的桌子移出了客人房间。但是酒店正在“努力解决这个问题并且希望不久之后一些房间会配有桌子”。

我本应该期待这会发生。早在2个月之前，一些经常旅行的伙伴和我已经读到过一篇关于此的新闻。但是，就像关于那些僵尸来袭的报告一样，我们不相信这将会成为事实。

根据我看到的新闻，万豪酒店将他们酒店房间内所有的桌子移除是因为千禧一代（1984-1995年出生，伴随互联网长大）不在桌子旁边工作。而且，事实上，我占用了10秒的房间里有一张很小的，L型的桌子。

从酒店中移除所有的桌子的决定是一个实实在在的耻辱，因为除此之外，这是一家非常好看的万豪酒店。我清楚的记得我从大堂走向我的房间的过程中，我多么想在那里住两个晚上。

但真正的耻辱是如果万豪酒店了解一些敏捷原则，他们可以轻而易举地避免这个问题。

逐渐交付

万豪本应该在他们的酒店中逐渐做出改变。我不知道重新装修一个酒店需要花费多少钱。但是，我确信，一次性装修完所有的房间要比现在装修一半房间、未来六个月装修另一半要便宜。但是，如果万豪酒店只改变了我居住的酒店内一半的房间，他们将会知道住在那家酒店中的客人更喜欢哪种房间。

“但是我们的确正在逐步改变整个产业链。首先是这个城市的所有酒店，然后是那个城市的所有酒店，等等。”万豪这么说是远远不够的。

这很不合适，因为一个地方的客人和另一个地方的客人是不一样的。不同地方的万豪客人可能有相似之处，但也可能一个地方需要25%的无桌房间，而在另一个地方需要80%的无桌房间。

忽视反馈的危险

万豪酒店了解到这些最简单的方法是通过客人的反馈。在这一部分，我立刻办理了退房以确保酒店得到了适当的反馈。曾有片刻，我想，“仅仅是两个晚上，或许我可以坐在床上工作。”

但是我有一个个人的生活信条，那就是我不同不值我所付出的钱的公司做生意。我在万豪酒店住过很多个晚上（比其它任何连锁酒店都要多），但是那家酒店不值得我与他们做生意。

我想确保他们得到了反馈。并且，在我询问前台换到有桌子的房间并且被告知没有这样的房间时，另一位客人偶然听到了我同接待员的谈话。他立刻告诉他的经纪人，既然万豪酒店没有桌子，他将不会办理入住。这是对于酒店的反馈。

这说明了为什么这家酒店正在努力解决这个问题，在全部装修的两个月后，他们不得不将拆除的桌子重新安装。

敏捷应用于软件之外

敏捷软件开发的原则在软件开发领域之外也应用得很好。人们正在将敏捷应用于他们的个人生活。企业开始运用敏捷。硬件也开始用敏捷方法研发。