从Expedia的测试中获得的5个教训

Expedia全球总裁兼首席执行官分享了其实如今线旅行快速创新的文化和运营战略。对在线旅行公司 Expedia 来讲，没有好想法坏想法之说，你只须要对它们进行测试。

在飞往悉尼参与10周年庆祝活动的过程当中，以及去年收购 Wotif 品牌的新计划，总裁兼CEO Dara Khosrowshahi 透露，该集团正在培养快速创新文化。

每时每刻，Expedia的品牌都出如今50多个不一样版本的网站上，并为其客户提供每日更新。它的工程团队能够检测小的变化，用数据洞悉消费者真正喜欢的版本，而后快速适应。

“咱们不用猜想，只须要测试” Khosrowshahi 说。

“咱们发现有三分之一的想法有效，三分之一消费者根本不care，三分之一失败。失败和成功之间的区别可能很小，你须要利用受众，随着时间的推移，将会显示出功能的好坏。

如下是咱们从 Expedia 的测试和学习方法中汲取的5个教训，每一个品牌都能从中受益。

1.失败不可避免，因此要透明

根据 Khosrowshahi所说，三分之二的测试都是无效的。

“咱们拥抱一种接受失败的文化，由于咱们一直都在失败。每次失败，咱们都会告诉团队中的每一个人，这就是咱们在推进的透明和接受失败的文化，事关速度和创新。”

Expedia 内部每个月都有一个产品日，每一个团队都被邀请去展现过去和接下来的30天内作了哪些工做，并被鼓励去讨论胜利和失败。

“接受失败必须是你文化的一部分，这能让你们再接再砺。”Khosrowshahi 说。

2.迭代是创新所固有的

Expedia的创新不断迭代器产品和功能，例如，Khosrowshahi指出它的Scratchpad产品，能够被任何设备上的消费者使用。这容许他们存储和编辑假日想法和规划，并在社区分享这些互动讨论。

Khosrowshahi说，功能是随着时间推移逐步创建的，经过使用数据驱动的客户洞察。

“Scratchpad一开始的功能是让用户查看他们的历史记录，而后演变为在全部设备上可用的一种方式，接着有了编辑功能，再而后容许你发生策划列表给朋友，变化是这么一步步发生的”他说。

3.想法能够来自任何人

支持Expedia的测试和学习文化的想法能够来自于其业务的任何部分。

“无论你的级别高低，若是有想法，它都能获得测试，是否采纳取决于测试结果。之前，资历老的同事会作出这个决定。这种状况下，全部人都会把心思花在升职上，以便能作出决定。可是有了工程师，你只须要他们写代码，而不用去管理人。”

这种想法是公司的一个重大变革，这是随着时间的推移而演变的。

想法经过一个邮件地址收集在一块儿，Expedia网站不一样部分的产品品负责人能够访问这些选项，并选择要对哪些进行测试。

但整体权利分散，这里也有透明度。

“每个月一次，咱们能够谈论你在过去30天内研发的内容，以及将来30天的计划。你的全部想法，介绍和讨论都能获得整个团队的投票。

4.不要惧怕从新测试

Expedia不断进行A/B测试，但推进这些测试的衡量和目标各不相同。一个例子是对转化与满意度的功能测试。

除了数字测试，Expedia还拥有一个消费者实验室，负责调查与其产品和服务相关的一系列理论和功能以及消费者行为。最近的一项测试是在与Expedia的数字产品互动时，在消费者面部使用电针来检测微表情。

“想法没有好坏，须要对它们进行测试，”Khosrowshahi说。

Wotif集团董事总经理David Finch说，公司不怕从新测试三四次，或者若是要努力得到足够的数据来验证功能变动是否成功，能够延长测试的时间。

“挑战在于为了得到足够强的信号，咱们称之为‘战胜，知足或失败’，根据测试的大小，能够测试一个星期，或只是几天。若是信号不清楚，咱们会继续努力。”

Finch说，测试也是基于客户的不一样路径和旅程而引发的。但他赞成，重要的是不要经过当即引入太多的变化来疏远客户。

“好比，咱们不会一次更新目标网页3个月那么久，这是平衡之道。”好比说，在把 Wotif 平台合并到 Expedia 技术平台以前，就保持了 Wotif 平台的稳定。

5.测试不仅是关于技术开发

虽然测试和学习方法可能从网站和技术功能集的A/B测试开始，但它如今拓展到业务的全部部分，Finch说。

“咱们的营销团队正在考虑对品牌信息的测试，”他说，“例如，咱们会投放一个广告的5个版本，而后在广告播放时测量网站流量，而建立最大点击量的广告会被视为最佳广告素材。”

“在肯定什么最好以前，它都要基于测试和学习。”

本文由吆喝科技编译自：http://www.cmo.com.au/article...