第二章 LYNC2010产品功能介绍

 第二章LYNC2010:产品功能介绍

 

 

组织可在多种场景下将 Lync Server 2010 与其现有的 PBX 环境相集成。

 

第一节 IM和状态

Lync Server 2010 的丰富状态和即时消息传递功能可帮助工做人员有效找到彼此并进行通讯。经过与大众熟悉的 Microsoft Office 生产工具和 Microsoft SharePoint 相集成，使 IM 和状态成为每日工做流自然的一部分，从而加强了协做，同时使组织内部的知识和专业技能更易于供全部用户访问。

1.1、状态

状态经过使用常见状态（如“有空”或“忙碌”）来讲明用户的我的空闲状况。借助丰富的状态信息，用户能够进行更有效的通讯选择。用户的状态是信息集合，其中包括空闲状态、通讯意愿、其余注释（如位置和状态），以及用户的联系方式。状态在 Lync Server 2010 中获得加强，带有图片、位置信息以及“下班”等其余状态，可提供有关空闲状况和通讯偏好的更加精细的信息。由于有了更具生产效率的工做环境，从而使用户能够在正确的时间，采用正确的通讯形式拜访同事。经过联系人管理选项，用户能够控制其余人可以看到的信息，如在家工做、在客户处或没空。

Lync Server 2010 以即时且直观的方式来表示用户的空闲状况或状态。只需查看联系人列表，用户就能够立刻找到他们须要的一切。例如，绿×××标意味着联系人有空，红×××标意味着联系人忙碌，而黄×××标指示联系人离开了计算机。状态“jellybean”带有图片和位置，使界面更加丰富，并容许用户作出更好的通讯决策。能够借助相对于公司网络接入点的物理位置来加强状态。或者，用户能够手动设置其位置信息，当在家工做，或在咖啡店或其余地点工做时，也能让其余人知道其确切的位置。

其余状态（请参阅图 1）能够提供有关每一个用户的联系方式的更详细的信息。这些状态除了最熟悉的状态（如“有空”或“离开”）之外，还包括如“请勿打扰”和“立刻回来”等类别。

图 1：在 Lync 2010 中设置状态

用户还能够选择手动设置其状态并添加我的注释，以向同事提供有关状态的详细信息，如“审核年度预算”或“场所设计定稿”。经过更多地控制空闲状态和联系人信息，用户能够确保其余人知道联系他们的最佳方式。

不管联系人的姓名出如今哪里（在电子邮件中或团队站点上），都会显示状态和联系人信息。状态在运行 Communicator Mobile 的 Windows Phone® 设备上也可用，这样，同事的实时状态和联系信息也是看获得的。图 2 突出显示了 Lync Server 2010 附带的默认状态。

状态文本	描述
有空	联系人联机，可参与对话。
忙碌	联系人联机，但正在从事其余活动。活动包括：
接听电话	接听电话：联系人正在进行语音或视频对话。
多方通话	多方通话：联系人正在使用电话、语音、视频和/或应用程序共享进行多方对话。
在会议中	在会议中：Outlook 日历显示，联系人有预约的会议。
请勿打扰	联系人联机，但不但愿被打扰。经过选择选项（从不显示任何通知到容许来自指定工做组的通知），用户能够采用“请勿打扰”模式指定隐私级别。
离开	联系人联机，但因为如下缘由之一没空：
	联系人的计算机空闲时间超过用户指定的时间段（默认状况下为 15 分钟）。
	联系人的 Outlook 日历或外出时的助理程序指示该联系人不在办公室。
	联系人临时没空。
	联系人已将其状态手动设置为“离开”或“显示为离开”。
下班	联系人已下班。
脱机	联系人没有联机。显示此状态的缘由有如下几种：
	联系人还没有登陆。
	联系人已阻止用户查看其状态。
状态未知	Lync Server 2010 没法肯定联系人的状态。
已阻止	用户已阻止相应的联系人。对于被阻止的联系人，用户显示为脱机状态。

图 2：由用户或 Lync Server 2010 设置的状态

设备指示

状态还提供有关用户从移动设备仍是从 IP 电话（没法接受即时消息）登陆 Lync Server 2010 的信息。此信息可帮助用户作出正确的通讯选择并促进其更快速地与正确的人员创建链接。

自定义的状态

管理员能够在 Lync Server 2010 中定义自定义的状态。用户可借助特定于组织的自定义状态（如“正在接受客户咨询”或“在法庭上”，向其余人提供有关其状态的更多相关信息。

隐私设置

用户可借助其余隐私功能，选择要向其余人提供多少信息。用户能够阻止联系人列表以外的人员访问状态信息，并选择是否显示位置信息（请参阅图 3）。

图 3：自定义位置信息

Microsoft Office 和 SharePoint 中的状态

默认状况下，Outlook、SharePoint 和其余 Office 应用程序中的状态信息一致。将光标悬停在状态图标之上，将显示可用于从应用程序启动对话的菜单。用户能够从他们最经常使用的应用程序中得到更加简化的通讯和“单击便可通讯”功能。

1.2、联系人

联系人列表

Lync Server 2010 会保留一个频繁联系的同事列表，从而为用户提供一种与最常对话的人员保持联系的便捷方式。能够按组、状态和关系对联系人进行排序。调整联系人列表设置以查看照片、状态和状态更新，或选择更加简明扼要的视图（同时显示更多联系人）。

联系人标记

若是所需的联系人不可用，则用户能够经过在该联系人姓名上单击鼠标右键并选择“标记联系人”来标记该联系人。用户标记联系人后，会在联系人状态发生更改时自动收到通知。当标记再也不须要时，能够将其删除。

联系人分组

用户能够采用多种方式对其联系人进行分组，包括用户定义的组、组织定义的组、联系人状态，或标记的联系人（请参阅图 4）。能够按显示名称（而不是按状态）以字母顺序对联系人进行排序，以即可以将“联系人列表”用做通信簿。

图 4：联系人列表（按组）

联系人卡片

联系人卡片（请参阅图 5）在外观上通过了从新设计，增长了多种新功能，可供各个联系人、通信组、我的组和即时消息代理（与数据库链接的交互式机器人，为用户提供查询支持）使用。此外，还能够在整个 Microsoft Office 应用程序中看到一样的卡。不管状态位于 Office 应用程序中的何处，用户均可以访问一个带有图片、注释和通讯选项的悬停卡。这扩展到新的联系人卡片，并显示有关联系人的更多相关信息，包括我的注释和位置。联系人卡片为人们提供了多种便捷的链接方式，其在 Office 应用程序中一致的用户界面意味着用户具备相似的体验和信息集，不管他们使用哪一种应用程序都是如此。

图 5：扩展的联系人卡片

联系人管理

经过加强联系人管理功能，提升了易用性并使用户能够按照其偏好自定义联系人列表。丰富的联系人显示内容展示了两到三行联系人信息，包括联系人的照片。用户能够编辑联系人的姓名或向其联系人添加注释。

统一联系人

Lync Server 20十、Exchange Server 2010 和 SharePoint 之间的全部联系人身份都是共享的，且始终保留为一个身份，将 Exchange Server 做为单个联系人存储库。用户还能够针对其余上下文或我的参考重命名联系人或向其联系人卡片中添加其余详细信息。

1.3、IM

对话管理

用户可经过对话历史记录跟踪过去的对话，帮助他们检索几个月前可能已经过 IM 通讯的重要信息。可使用每次交换消息时的日期和时间戳存储即时消息传递对话框。对话历史记录位于“对话”选项卡中，访问很方便。用户能够经过“对话”选项卡继续之前存在的对话。

联盟

经过服务器到服务器联盟功能，用户能够与公司网络以外的其余 Lync Server 2010 用户一同使用状态和即时消息传递。公共 IM 链接功能容许与多个公共 IM 网络（如 MSN®/Windows Live™、Yahoo! 和 AOL）创建链接，所以可进一步增长访问范围。Windows Live 提供对等音频和视频支持。

客户端选择

Web Access：用户能够经过 Outlook Web App 和 Lync Web App 访问联系人列表、丰富的状态和 IM。

移动设备：移动工做人员能够将 Communicator Mobile 与移动设备结合使用，持续更新状态并交换即时消息。

Mac：Mac 用户可使用 Communicator for Mac 2011 与 Lync Server 2010 进行状态和即时消息传递。加强功能包括日历忙/闲信息和“外出”消息集成的丰富状态、Microsoft Office 2011 for Mac 中的状态、经过 Lync Server 2010 的桌面共享，以及能够拨出到公用电话交换网 (PSTN) 电话号码的拨号盘。

Microsoft Outlook：Lync Server 2010 联系人列表在 Microsoft Outlook 中也可用。在联系人列表中，用户能够查看状态，而且能够启动与同事的对话。

1.4、群聊

Lync Server 2010 群聊控制台容许用户群就有共同兴趣的主题参与到正在进行的讨论中。系统将维护对话历史记录，以便处于不一样位置和部门的团队均可以对讨论进行评价，即便用户在不一样的时间联机。群聊加强了团队通讯，并使地理位置分散的团队能够有效地协同工做。

该界面为用户提供了一个可用的指定主题聊天室列表，提供了在讨论历史记录中进行搜索的工具，并提供了对特定主题的新发帖的筛选/通知提醒。

加入聊天室

用户能够经过如下方法加入聊天室：经过查看邀请加入聊天室，或经过根据与相应聊天室关联的关键字执行搜索。不管用户如何查找聊天室，都必须将他们包含在聊天室管理员定义的聊天室成员列表中。

发布消息

用户加入聊天室后，即可以发布消息以参与正在进行的讨论并查看其余成员的发帖历史记录。Lync Server 2010 支持文本、图像、文件发布、超连接和图释。较长的帖子会被精简为一行格式，以节省屏幕空间。

设置筛选器和通知

经过筛选器，用户能够定义执行实时搜索传入消息的关键字和其余条件，以确保用户不会错过包含关键信息的帖子。例如，一个称为 Ego 的预设筛选器能够捕获用户做为其成员的任何聊天室中提到用户名称的全部消息。

能够对通知进行自定义，以便在聊天室内发布特定内容时通知用户。这些功能可确保控制中断，同时容许用户看到重要的帖子。

搜索信息

用户能够搜索聊天历史记录，以查找之前发布的内容。此功能意味着团队讨论将成为组织知识资源的一部分。当新成员加入团队时，他们能够搜索过去的讨论，遇上进度，而无需请求其余团队成员转发过去的大量聊天记录。用户能够按字段搜索聊天历史记录，包括做者、日期、聊天室或关键字。

来自群聊的即时消息传递

在群聊中，用户能够查看当前正在聊天室的同伴的状态，进而快速启动彼此之间的即时消息对话。其余模式（如语音和视频）可经过从群聊客户端启动的 Lync 2010 对话窗口使用。

1.5、活动源

活动源（请参阅图 6）可经过始终保持同事的最新工做状态，帮助用户创建更为强大的链接。它们可经过传播见解和让每一个人知道“今天发生的事情”来分享共同的成功或挫败经验当联系人更改其我的注释、图片、职位或位置时，活动源将显示来自联系人的更新。

图 6：活动源

1.6、技能搜索

用户能够利用“技能搜索”功能，根据来自 SharePoint 的信息在组织内查找所需的专业知识或仅查找具备相同兴趣的人们。经过“技能搜索”，用户可使用描述技能集、专业知识、兴趣领域或组从属关系的关键字来搜索专家，并得到知足条件的同事列表。随后，用户可使用状态信息来选择与合适的同事取得联系的最佳方式。

图 7：技能搜索

第二节 Unified Conferencing

过去，会议功能按工做量（包括语音、应用程序共享、Web 会议和视频会议）进行评估和获取，而且限于企业部门中的用户。Lync Server 2010 立志于消除这些界限，经过提供一个具备与多个单一解决方案相似功能的统一解决方案，提升工做效率并节约成本。新功能、统一的客户端以及简化的操做推进了对产品的采用，从而在无需开展大量培训状况下便可帮助用户提升生产效率。

Lync 2010 是全部类型会议（无论是预约仍是临时安排）所需的惟一客户端。同事之间的简单“闲聊”IM 对话能够提高为音频会议，并在多个团队成员之间即时、方便地共享桌面，而无需中断对话流。大众熟悉的客户端体验外加与 Outlook 2010 更加深刻的集成，使得计划、加入和推动会议变得更加容易。

使用 Lync Server 2010，全部的信息工做者均可以使用一整套临时协做和联机会议工具。这些工具没必要为特定事件所保留，或没必要限于特定的物理空间。Lync Server 2010 的语音和视频功能能够在具备 Internet 链接的任何位置可靠地发挥做用。并且，经过下降差旅费和对第三方会议解决方案的依赖性，Unified Conferencing 能够帮助企业显著节约成本。

使用 Lync Server 2010 中的 Unified Conferencing，用户能够实时协做，共享信息和协调其工做。音频、视频，以及文档、桌面和应用程序的共享均已合并到易用的 Lync 2010 客户端，能够在典型工做流上下文中按需访问这些功能。例如，在不切换应用程序的状况下，用户能够将简单的 IM 讨论提高为带有语音甚至视频的多方应用程序共享会话。全部各方均可以查看并编辑演示文稿、文档和其余内容，没必要进行一个电子邮件交换。

2.1 、安排、管理和加入联机会议

经过 Outlook 2010 中集成的联机会议工具，组织者只需单击便可安排会议或启动临时会议，并使与会者能够方便地加入会议。能够将与会者安排到“会议室”中，从而帮助会议组织者控制访问。会议名单将清楚地显示与会者的职务和姓名。Web 客户端向不具有桌面 Lync 2010 客户端的参与者提供了丰富的会议功能。

经过与 Outlook 集成，即可以实现单击安排会议。无需进行任何修改，预约义的会议属性便可以知足大多数用户的须要；对于特定须要，能够由组织者设置会议类型和准入策略。简单的会议 URL 更容易记住，便于交流。全部的会议加入连接都以 http:// 开头，这使得 URL 更短且不太可能被电子邮件客户端截断，也使得这些连接更有可能启动 Web 客户端（若是须要）。简单 URL 的第一部分是外部的彻底限定域名，后面能够跟容易记住的单词（如“meet”）。

经过单击从 Outlook 会议提醒加入会议是另外一种节省时间的简单方法。Communicator Mobile 用户也能够经过单击加入会议。

在请求时未经过身份验证的用户再也不须要断开链接并重试。他们将被转移到会议厅，等到主持人接受或拒绝他们，或者他们超时并断开链接。系统将提示未经过身份验证的 PSTN 拨入用户记录其姓名。记录的姓名可标识会议中未经过身份验证的用户。

与会者能够从主要 Web 浏览器加入，以得到 Microsoft Windows®、Mac 和 Linux 上的会议呼叫、来宾用户支持、PSTN 拨出音频和桌面共享等功能。Web 客户端体验还能够实现高保真查看、文件上载和下载、演示文稿查看、白板、会议厅和演示者访问控制。

加入会议后，拨入用户可使用按键式电话小键盘选择命令。拨入主持人能够所有静音，锁定会议或解除会议锁定，以及打开或关闭参加和退出通知。全部的拨入参与者均可以练习按键命令，以倾听帮助、播放私人名单以及自我静音。

2.2、音频会议

音频会议是许多企业的基本须要，在内部部署时会带来很大的成本节约机会。Lync Server 2010 提供了传统音频桥服务用户熟悉的用户体验，包括带有按键呼叫控制命令的 PSTN 拨入式服务。同时，它合并了只有集成的统一通讯平台才具有的强大安排、加入和管理功能。

Outlook 2010 中的单击设置

经过单击，用户能够从 Outlook 安排联机会议。熟悉的 Outlook 模板后是会议时间、地点和与会者等详细信息。此外，系统会自动填写电话会议特定的信息，如拨入号码、会议 ID 以及我的标识号 (PIN) 提醒。

为确保会议更加安全所需的多级别身份验证

为了帮助确保只有得到受权的人员才能参与电话会议，Lync Server 2010 提供了多个呼叫设置选项：

 开放式身份验证：只有在 Active Directory 中经过身份验证的参与者才能加入电话会议。

 封闭式身份验证：只有在 Active Directory 中经过身份验证且位于电话会议与会者列表中的参与者才能加入电话会议。

 匿名：任何具备正确会议 ID 和参与者密码的人员都可加入电话会议。

Active Directory 集成

经过 Lync 2010 和 Communicator Mobile 加入的用户已在 Active Directory 中经过身份验证。无需输入 PIN 或密码。对于经过 Lync 2010 加入的用户，也无需输入会议 ID。用户能够真正感觉到更为简单的“单击加入”体验。

更好地控制音频会议

Lync Server 2010 经过下列方法改善了用户体验：提供 Lync 2010 界面用于管理呼叫，而不是让用户记住将电话静音等功能的双音多频 (DTMF) 代码。

当电话会议有许多参与者时，识别当前扬声器或查明音频会议中的噪音来源会特别难。Lync Server 2010 使用“爆星”来标识在会议中讲话的人。

此指示器能够方便地标识讲话人，或让会议主持人方便地对可能未注意到电话中的背景交通噪音正在干扰通话的参与者设置为静音。

非 PC 用户的拨入号码以及主持人和参与者密码

非 PC 用户有多种方法加入基于 Lync Server 2010 的电话会议：

 经过接入号码拨入：若要加入电话会议，用户需拨打接入号码，访问会议桥，而后输入会议 ID 和可选密码；对于更加安全的会议，用户还能够输入其 PIN 以针对 Active Directory 进行身份验证。联机会议的主持人还须要他们的 PIN（若是拨入会议）。

 使用 Lync 2010 Phone Edition 设备：若要加入会议，用户需拨打会议接入号码，访问会议桥，而后输入会议 ID；因为 Lync 2010 Phone Edition 设备已针对 Active Directory 进行了身份验证，所以无需输入 PIN。

Lync Server 2010 会议助理支持多种语言

每一个会议接入号码均支持多种语言。拨入会议时，系统会采用拨入号码的默认语言提供提示。可是，若是没有响应，服务器会提供其余语言做为选项。此后，与服务器的全部交互都采用选定语言。

 英语-美国

 英语-英国

 英语-澳大利亚

 简体中文

 繁体中文

 葡萄牙语-巴西

 朝鲜语-韩国

 西班牙语-墨西哥

 西班牙语-西班牙

 法语-加拿大

 法语-法国

 德语-德国

 意大利语-意大利

 日语-日本

2.3、视频会议

随着组织日趋分散和移动，视频会议变得愈来愈重要，由于它提供更具个性化的体验，支持有效创建团队。复杂的界面、高昂的成本和有限的功能下降了在更加普遍的工做人员中应用视频会议的机会。Lync Server 2010 经过将视频合并到统一的客户端简化了用户体验，所以能够无缝方便地添加含视频的联机会议安排或即席提高到视频会议功能。为了提供最拟真的通讯体验，Lync Server 2010 支持多种视频会议选项。

无缝转换到包含视频

Lync 2010 使您只需单击即可将视频方便地添加到标准电话通话中。借助对音频和视频设备的加强支持，用户能够在数分钟内设置视频呼叫（请参阅图 8）。这是一种在同事和客户之间改善协做的简单方式。

图 8：转换到视频呼叫

全景视图和活动扬声器检测

Lync 2010 能够显示会议室或其余位置的 360 度视频全景。当视频会议或 Web 会议有众多参与者时，活动扬声器将显示在视频窗口中。Lync Server 2010 会检测谁在讲话，而后将相应的视频流发送给全部参与者。

支持高清晰度视频

在高端计算机上运行 Lync 2010 的用户之间进行的对等呼叫支持高清晰度视频（分辨率为 1270 x 720；纵横比为 16:9）和 VGA 视频（分辨率为 640 x 480；纵横比为 4:3）。单次对话中每一个参与者所查看的分辨率可能有所不一样，具体取决于每一个用户各自硬件的视频功能。多方会话不支持高清晰度视频和 VGA 视频。

IT 管理员能够设置策略，限制或禁止在客户端上使用高清晰度视频或 VGA 视频，具体取决于计算机功能、网络带宽以及可提供所需分辨率的摄像机的状态。经过带内设置实施这些策略。

与主要视频合做伙伴的互操做性

Lync Server 2010 不只能够在 Lync 2010 终结点之间启用实时视频，并且还能够在 Lync 2010 终结点与来自第三方硬件供应商的终结点之间启用实时视频。此互操做性使用户能够利用其现有的视频会议硬件投资，同时以最少的增量投资和用户培训将视频会议功能扩展到其余用户。用户可使用第三方视频会议硬件，同时使用熟悉的工具（如 Outlook 或 Lync 2010）安排会议并肯定与会者状态。

2.4、应用程序和文档共享

经过将传统的应用程序和文档共享集成到简化的 Lync 2010 客户端中，Lync Server 2010 提供几乎每一个人都可使用的高度可访问且可靠的工具。与音频或视频会议相结合，便会产生便于实现的高度拟真和协做的会话。

白板

白板是一个空白页，容许演示者使用注释工具绘图、添加文本、突出显示信息。例如，组织者能够快速建立流程图以阐述某个问题，插入一个白板，而后使用注释工具绘制方块、线条和其余图形。能够保存幻灯片以备未来参考。此外，新的加强功能增长了剪切和粘贴、使用右键单击菜单、线条属性（如粗细和端点）、对象属性（如颜色、填充和大小）、改进的文本工具以及流程图工具等功能。用户能够直接在 Lync 2010 中启动白板会话，以分享看法或图表。对白板和投稿人身份所作的更改会自动显示出来。

桌面和应用程序共享

借助此功能，演示者能够采用实时方式从 Lync 2010 向远程参与者传播任何可视图像、应用程序、网页、文档、软件或其桌面的一部分。借助应用程序共享，受众成员能够跟踪鼠标移动和键盘输入。演示者能够选择共享整个屏幕或仅共享一部分，以便使受众始终关注关键信息。经过共享桌面，演示者能够从任何位置，在交互产品和软件演示中与其受众互动。

经过应用程序共享，演示者能够共享其桌面上的软件控制权，而且不会忽略参与者反馈或文本问题（请参阅图 9）。演示者能够将控制权委派给会议参与者。演示者能够自定义颜色深度和屏幕分辨率，以便与具备不一样桌面功能的参与者更好地互动。

图 9：应用程序共享

录制会议

使用 Lync 2010 统一客户端，用户能够在会议进行时建立会议录像，包括演示的内容。如今，可以作到将录像和回放灵活地导出至单个电影文件 (WMV)。音频、视频、会议内容和注释全均可供捕获和可选发布（请参阅图 10）。您能够将任何录像导出到共享位置（请参阅图 11）或做为电子邮件附件发送。录像将在 Internet Explorer 中重播，但须要 Microsoft Silverlight 才能播放录像。

图 10：录制选项

图 11：保存并导出会议录像

会议可靠性和性能改进

能够将会议功能从前端服务器角色分离到一个称为音频/视频 (A/V) 会议服务器的新服务器角色，从而得到更好的可伸缩性和性能。您能够选择让 A/V 会议与前端服务器池处于同一位置，仍是将其分离。此外，数据会议服务器（做为前端服务器的一部分运行）的改进设计提供更好的会议和协做体验。

第三节企业语音

Lync Server 2010 承诺与 IP PBX 的完整电话功能进行统一通讯，并集成丰富的状态、即时消息传递 (IM) 以及临时协做和联机会议。经过将传统的 IP PBX 语音用户功能和更加灵活的统一通讯替代方案相结合，Lync Server 2010 中的企业语音能够知足电话服务须要。系统直接支持诸如呼叫应答、保持、继续、转接、转移和重定向等功能，而个性化的快速拨号键由联系人列表所取代，自动对讲机由 IM 所取代。经过与标准企业工具（包括 Active Directory® 和 Microsoft SQL Server®）的互操做性支持和改进传统的电话管理功能，包括拨号计划、呼叫受权和呼叫详细记录。借助企业语音，用户能够将其计算机或桌面 IP 电话用做其主要业务电话；企业语音还能够将业务电话扩展到移动设备。

3.一、功能完善的企业语音功能

Lync Server 2010 提供了一个用于加强或取代传统 PBX 系统的语音选项，并经过 Internet 访问将这些功能扩展到办公室之外，而无需虚拟专用网络 (×××) 链接。这包括常见的呼叫功能（如应答、转移、转接、保持、重定向、释放和驻留），对北美地区的加强型 9-1-1 呼叫*，以及对来自合做伙伴的旧设备与范围更普遍的 IP 和 USB 用户设备的支持。

该解决方案旨在经过呼叫容许控制、分支机构继续有效性*以及数据复原的扩展选项来支持高可用性。Lync Server 2010 提供单击呼叫、呼叫等待、保持、转移、转接、反向号码查找以及重定向到语音邮件或 IM 等功能，以及呼叫驻留（请参阅图 12）和检索、恶意呼叫跟踪、专线和独特响铃等更加专有的功能。

图 12：呼叫驻留功能

发出呼叫

将 Microsoft Lync 2010 做为其桌面客户端的用户能够从许多不一样的位置使用其公司号码发出和接收语音呼叫。用户能够在公司 VoIP 网络或 PBX 上呼叫同事，以及在其公司外部的网络上以传统电话号码呼叫联系人。

电话选项卡承载全部的电话功能并显示熟悉的拨号盘界面（请参阅图 13）。若要发起电话呼叫，用户可使用键盘键入姓名或电话号码，也可使用拨号盘手动输入电话号码。这两个选项使用户能够灵活地发出电话呼叫，同时呈现熟悉的拨号盘视图。

图 13：拨号盘界面

从 PC 单击呼叫

能够直接从 Lync 2010 中的联系人列表（请参阅图 14）启动呼叫，也能够在显示状态信息的其余应用程序中启动呼叫。

图 14：上下文呼叫

同时响铃

来电将在用户的全部活动 Lync Server 2010 终结点处同时响铃。用户还能够指定一个额外的 PSTN 号码同时响铃。这使用户能够在任何给定时间在最便捷的设备上应答呼叫，包括其住宅电话和移动电话。

设备切换

能够经过一个易用的下拉菜单创建主要设备并在多个设备之间进行切换（请参阅图 15）。在 Lync 2010 界面中有一个便捷的设备图标，可在对话活动期间从一个设备切换到另外一个设备，从而节省宝贵的会议时间。

传入呼叫

当接到传入呼叫时，系统会同时在全部活动 Lync Server 2010 终结点上通知用户，在 IP 电话上将经过可自定义的铃声，而在 PC 上将经过相似即时消息的通知。通知包括呼叫者的姓名（若是在公司目录中）或用户的联系人列表，它容许用户应答呼叫，或将其动态重定向到语音邮件或另外一个号码。用户还可使用即时消息响应来自其余 Lync Server 2010 用户的呼叫。

同时管理多个呼叫

在通话的同时，用户能够应答其余传入呼叫或启动传出呼叫，现有的活动通话会自动置于保持状态。每一个呼叫都经过单独的 Lync 2010 对话窗口进行处理，且使用 Lync 2010 呼叫处理功能单独加以控制。Lync 2010 的主窗口包括“当前对话”列表，以方便地进行导航。

图 15：在通话期间更换设备

将呼叫从单位电话转移到移动电话或其余人

能够采用两种方式将呼叫从一个用户转移到另外一个用户。第一个选项是单个步骤，在该步骤中用户能够选择将呼叫转移给谁，而且将呼叫直接转移给该用户。另外一个选项采用咨询，在此状况下用户首先与要将呼叫转移到的人员讲话，而后单击按钮完成转移。用户还能够将呼叫转移到其某个设备，如移动电话（请参阅图 16）或住宅电话。例如，这让用户能够在外出时将呼叫从座机转移到移动电话，而无需结束对话。

图 16：将呼叫转移到移动设备

与其余 Lync 2010 用户进行更丰富的通讯

在与另外一个 Lync 2010 参与者对话期间，与使用传统电话相比，用户具备更多选项。借助 Lync 2010，用户能够向通话中添加文本、视频或桌面共享（请参阅图 17）。

此外，因为自适应媒体堆栈，Lync 2010 用户之间的音频天然且易懂，一般比移动电话和 IP 电话系统的效果更好。这种高质量能够经过低带宽（大约 28 KB/秒）得到，于是不管从公司网络内部、旅途中，仍是从家庭 PC 发起呼叫都很是理想。

图 17：添加丰富的通讯选项

此外，因为自适应媒体堆栈，Lync 2010 用户之间的音频天然且易懂，一般比移动电话和 IP 电话系统的效果更好。这种高质量能够经过低带宽（大约 28 KB/秒）得到，于是不管从公司网络内部、旅途中，仍是从家庭 PC 发起呼叫都很是理想。

更安全的访问

Lync 2010 和其余 Lync Server 2010 终结点使用智能、自适应媒体堆栈帮助确保高质量通讯，即便在 Internet 这样的非托管网上也是如此。此外，默认状况下终结点会分别使用传输层安全协议 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 对信号和媒体进行加密，从而无需进行 ××× 链接。借助这些功能，用户能够在具备 Internet 访问权限的任何地方自信且方便地使用企业语音和其余通讯。

灵活的呼叫转移

使用灵活的呼叫转移选项（请参阅图 18），用户能够配置多种呼叫转移选项，使移动和住宅电话同时响铃，重定向未应答呼叫等。这是一种帮助用户在工做日期间保持链接的便捷方式。

图 18：呼叫转移选项

呼叫转移设置为用户提供了如下选项：

 将呼叫转移到另外一个号码、人员或转移到语音邮件

 同时让其余号码响铃，包括团队成员的号码

 指定代理人使用 Lync Server 2010 Attendant 表明他们接听和启动呼叫

 将指定时间内未应答的呼叫重定向到另外一个号码、联系人或语音邮件

一号通支持

有了一号通功能，用户的移动设备就成了其公司电话解决方案的扩展。如今，用户能够为座机、PC 和移动电话使用单个电话号码，这样就能够随时联系到他们，而不管他们身处何处。不管用户从座机仍是移动电话发出呼叫，出站呼叫的呼叫者标识都相同。此外，若是使用运行 Windows Phone 的设备，能够直接从用户的电话配置呼叫转移设置。

请勿打扰

企业语音提供了可靠的呼叫转移和请勿打扰功能，这些功能与 Lync 2010 的丰富状态模型相集成，从而使用户能够更好地控制其时间和工做日。例如，若是用户将其状态手动设置为“请勿打扰”，则 Lync 2010 会自动未来自团队成员之外的全部呼叫自动转移到语音邮件。

呼叫受权

管理员能够灵活地控制受权发起电话呼叫的人，所以他们能够容许某些用户启动某些呼叫（例如，国际呼叫）。

呼叫上下文

与使用 Lync 2010 进行的其余对话同样，收到呼叫时，能够将语音呼叫标记为高优先级或使用向其余 Lync 2010 用户显示的主题加以标记。

呼叫日志

若是启用日志，则用户发起的全部传入和传出呼叫的日志将保留在 Outlook 2010 的“对话历史记录”文件夹中。若是在呼叫期间已使用 Microsoft OneNote® 添加注释或转录呼叫，则用户能够经过单击按钮切换到 OneNote 笔记。

统一消息

Lync 2010 和 Lync Server 2010 与 Microsoft Exchange Server 2010 中的“统一消息”功能相集成。用户能够从 Lync 2010 主窗口或经过查看屏幕底部通知区域中的图标来了解他们是否具备新的语音邮件。语音邮件列在 Lync 2010 拨号盘下面，便于用户访问。单击语音邮件上的“播放“按钮便可倾听邮件的音频部分，或者使用 Exchange Server 2010 在 Outlook 中打开邮件并查看脚本（请参阅图 19）。

图 19：语音邮件脚本

Lync Server 2010 还能够采用动态方式或在静态基础上将呼叫重定向到 Exchange 统一消息，并且容许用户链接到统一消息服务更改其问候语或访问其余语音功能。

呼叫范围

经过“委派”功能，用户能够将呼叫处理委派给一名或多名助理。代理人应答呼叫时，系统会通知主管呼叫已被应答并指出应答者。代理人能够表明用户执行多项任务，包括筛选定人电话、拨打电话以及启动会议。“团队呼叫”功能使用户能够将其传入呼叫同时在队友电话上响铃，而且可用于提供与组内呼叫代接、直接部门呼叫和桥接线路外观相似的功能。对给定用户来讲，代理人或团队呼叫联系人的数量没有实际限制。与须要管理员干涉进行设置和更改的传统方法不一样，“委派”和“团队呼叫”能够由用户进行管理。

呼叫范围

经过“委派”功能，用户能够将呼叫处理委派给一名或多名助理。代理人应答呼叫时，系统会通知主管呼叫已被应答并指出应答者。代理人能够表明用户执行多项任务，包括筛选定人电话、拨打电话以及启动会议。“团队呼叫”功能使用户能够将其传入呼叫同时在队友电话上响铃，而且可用于提供与组内呼叫代接、直接部门呼叫和桥接线路外观相似的功能。对给定用户来讲，代理人或团队呼叫联系人的数量没有实际限制。与须要管理员干涉进行设置和更改的传统方法不一样，“委派”和“团队呼叫”能够由用户进行管理。

工做组呼叫排队和路由

管理员能够建立并配置一个或多个响应组，以便对呼叫排队并以智能方式将呼叫路由到指定代理。经常使用状况下包括 IT 支持人员、人力资源热线，以及其余内部、非正式联系中心。响应组能够包括带有自动语音识别和合成功能的互动语音响应。它们能够根据代理状态和标准路由算法（包括串行、并行、最长闲置和循环）将呼叫路由到代理。能够对“响应组”功能进行配置，以便除了执行智能寻线（包括夜间服务、优先级队列、延迟公告、截获处理、直接部门呼叫、统一呼叫分配以及中继应答站）之外，还能够执行各类传统功能。

加强型 9-1-1

Lync Server 2010 使用与适用于加强型 9-1-1 服务的全国紧急电话协会 (NENA) i2体系结构相似的方法支持为北美客户设计的加强型 9-1-1 服务。IP 用户站的物理位置信息在紧急时经过会话初始协议 (SIP) 呼叫设置消息传送给加强型 9-1-1 服务提供商2，并由服务提供商用于将呼叫路由到相应的公共安全应答点 (PSAP)。经过该体系结构，客户能够将加强型 9-1-1 服务扩展到全部用户（移动和固定），并经过消除在每一个位置设置本地紧急中继以及维护 IP 站的基于运营商的 PS ALI 数据库这两项须要来下降拥有成本。

随处访问

Lync Server 2010 经过 Internet 将丰富的呼叫功能扩展到远程和移动用户。呼叫媒体和信号分别使用安全实时传输协议 (SRTP) 和传输层安全性 (TLS) 进行加密，而无需硬件或软件 ×××。通过优化的终结点使用自适应媒体堆栈，而可变的比特率 RTAudio 编×××以智能方式使用可用带宽，从而在管理良好的网络（如局域网 (LAN)）上提供出色的质量并在非托管网络（如 Internet）上提供良好的质量。Lync Server 2010 还支持可与传统 VoIP 解决方案互操做的传统编×××，如 G.7十一、G.722 和 G.723.1。

呼叫容许控制

管理员有权对受约束的网络连接上携带的 Lync Server 2010 语音和视频通讯量设置限制，并指定在提供的会话超过限制时执行的操做。这些操做可能包括经过备用路径路由会话或拒绝会话。经过单独的语音和视频路由，管理员能够采用不一样方式对这些媒体类型设置优先级并为各类媒体类型指定首选和备用的路由。Lync Server 2010 呼叫容许控制独立于网络，不须要任何供应商特定的联网设备或设置。

与现有电话基础结构的互操做性

Lync Server 2010 使用标准与已发布的接口与现有基础结构进行互操做。经过用于与 IP PBX 系统和公用电话交换网 (PSTN) 互连的网关和 SIP 选项，各公司能够随时间的推移将用户迁移到 Lync Server 2010 Enterprise Voice，同时最大程度地增长现有投资回报并将中断状况降至最低程度。适用于网关、IP PBX 系统和 SIP 中继提供商的 Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program 旨在确保客户在经过 Microsoft 统一通讯软件设置、支持和使用合格产品和服务方面得到无缝体验。

Survivable Branch Appliance

Lync Server 2010 与第三方 Survivable Branch Appliance 相互配合，在 WAN 或数据中心出现故障时提供本地呼叫服务和 PSTN 链接。

Lync Server 2010 Attendant

使用 Lync Server 2010 Attendant，前台接待和其余一线业务的专业人员能够更有效地管理大呼叫量，从而提升客户满意度并在合适的时间将机会传递给合适的人。Lync Server 2010 Attendant 将全部实时通讯功能合并到一个用户界面中，将状态、高级呼叫功能和即时消息传递连接在一块儿。

高效的体验

Attendant 在全屏窗口中运行，以提供更加高效且简化的桌面体验。对话队列、联系人列表、目录搜索以及单击呼叫、转移和会议均可以在其中访问，而无需切换窗口。这样，用户即可以在肯定谁能最好地处理呼叫时考虑其状态。另外，用户还能够肯定 IM 或语音是否为呼叫接收人的最佳通讯方法。例如，若是呼叫的预期接收人的状态设置为“在会议中”，则用户可使用 IM 请求转接。

图 20：Lync Server 2010 Attendant 界面

对话模板

经过 Lync Server 2010 Attendant 控制台，用户能够将一组联系人保存到对话模板中，并经过选择对应的模板启动与该组的会议。这样，用户即可以使用单个省时的步骤启动他们常用的电话会议。

笔记框

在对话期间，用户能够选择笔记框对呼叫者作笔记。呼叫笔记会自动保存在 Outlook 的“对话历史记录”文件夹中，这样，用户之后即可以方便地搜索笔记并将它们转发给同事。用户还能够从笔记窗口经过电子邮件将呼叫笔记直接发送给同事。

选择终结点

Optimized for Microsoft Lync 证书可标识知足某些标准的设备，以便与 Microsoft Lync 系列无缝配合。这些标准包括即插即用安装、高质量的语音性能以及与 Lync 2010 的集成。全部这些标准旨在提供最佳用户体验，并使 IT 管理员保持更平和的心态。系统容许知足这些条件的设备显示“Optimized for Microsoft Lync”字标，即一个客户可信任的质量标记（请参阅图 21）。今天，市面上当前提供的 Optimized for Microsoft Lync 设备超过了 50 种3。这个数字正在稳定增加，每台设备的最低价格为 $30。能够在 www.OptimizedFor.com 网站上找到有关这些设备的信息。

除了围绕 USB 外围设备（如耳机、免提电话、USB 电话和网络摄像机）不断创新之外，Microsoft 合做伙伴 Polycom 和 Aastra 正在推出由五种全新的 IP 电话组成的套件。这些电话设计旨在借助 Lync 2010 客户端和 Lync Server 2010 提供一流的体验。这一体验包括丰富的联系人和状态视图、Outlook 2010 日历集成以及单击加入会议（带有参与者名单和活动讲话人视图）。除了良好的用户体验，这些电话也适用于各类工做环境（办公室、公用区域和会议室），而且以不一样的价格点出售。

图 21：“Optimized For”字标

 

因为不一样的设备可以最好地适合不一样人的工做须要和我的偏好，所以将组织的用户群分为几种用户类型，而后针对每种用户类型采购不一样的设备，将确保组织中的每一个人都具备高效工做所需的通讯工具。

呼叫数量较多的电话用户

如下工做人员普遍地使用电话，如助理、助手、主管和销售人员。对于这些用户，可以使用耳机（有绳或无绳）实现常常性的电话对话，同时始终在其 PC 上保持高效率工做。经过在此基础上补充传统的座机（USB 设备或独立的 IP 电话），将使这些用户能够在须要时灵活地拿起话筒或使用免提电话。

耳机：借助 Lync 2010，要花不少时间操做计算机的工做人员可使用符合条件的 USB 耳机进行电话交谈，同时还能够腾出两只手来打字。因为这些耳机极其便携，所以用户能够方便地将它们收好，以便在旅行时用于语音和视频呼叫。也可使用适用于 USB 话筒（可与 Lync 2010 配合使用）的合格 RJ22 耳机（如在 Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program 下指定的那样）。

无绳耳机：经过这些设备，工做人员能够在接听电话的同时离开桌面和 PC。花不少时间接打电话的工做人员如今能够在接打电话的同时自由地在办公室中走动。借助一些合格的蓝牙耳机，用户可使用一样高度便携的耳机经过移动电话和运行 Lync 2010 的 PC接打电话。

游牧工做者和远程工做者

大量旅行的用户（如咨询人员、营销人员和销售人员）会很感谢便携式耳机、话筒或免提电话带来的便利。用户能够在商务旅行时方便地携带这些设备并将它们插入便携式计算机，进而能够在途中发出语音呼叫，就像在办公室同样。此外，移动工做者还能够经过网络摄像机在途中始终与办公室保持更多链接。经过便携式 USB 免提电话，大量旅行的工做者能够从任何酒店房间、会议室或具备 Internet 链接的位置发出免提电话呼叫。

平常办公室工做人员

大部分时间都在办公室、天天的特定时间在接打电话以及偶尔会出差但不会不少的用户可能较喜欢传统的座机，如 USB 设备或独立的 IP 电话。另外，若是用户在旅途中或打字时须要接听语音呼叫，有绳或无绳耳机能提供额外的便利性。

较喜欢传统电话的用户可使用与其 PC 上的 Lync 2010 相集成的合格话筒设备（如 USB 话筒或独立的 IP 电话）。另外，他们还可使用插入这些设备的合格 RJ22 耳机。

经过视频通讯增长了优点

网络摄像机为用户提供了使用 Lync 2010 的更具吸引力的通讯体验，具体表如今：容许用户清楚地查看与他们通讯的人员，进而能够了解可能不被注意的非语言线索。

Lync 2010 Phone Edition

Lync 2010 Phone Edition 在从 Microsoft 合做伙伴中选择标准 IP 电话方面提供了相似 Lync 2010 的丰富用户体验，它已经更新为具有了新的功能，从而可经过这些电话提供加强的用户体验：

单一登陆。用户如今可使用 USB 电缆将其 Lync 2010 Phone Edition 设备链接到计算机，并同时登陆其电话和 Lync 2010。

 与 PC 上的 Lync 2010 相集成。用户如今能够单击其 PC 上的 Lync 2010 联系人列表中的联系人或电话号码，使用其 Lync 2010 Phone Edition 电话发出呼叫。呼叫控制将在电话和 PC 中的 Lync 2010 上保持同步。若是用户的 PC 配置有网络摄像机，则用户能够经过添加视频来提高呼叫。

 音频质量加强。延迟、音频质量和呼叫设置时间全都获得了改进。

 支持新增的 Lync Server 2010 语音功能。在 Lync 2010 Phone Edition 中也支持 Lync Server 2010 中新增的呼叫委派、团队呼叫和响应组服务功能。

 用户界面加强。用户界面已通过改进和简化。用户可经过单击从 PC 上的 Lync 2010 联系人列表 [同时显示在电话上（请参阅图 23）] 中发出呼叫，在联系人中方便地进行搜索，并执行更多传统的电话功能（如重拨和铃声选择）。

图 22：Lync 2010 Phone Edition 主屏幕

图 23：Lync 2010 Phone Edition 联系人屏幕

第四节与Microsoft Office 的集成

用户能够从 Microsoft Office 应用程序与环境进行通讯。Lync Server 2010 与 Exchange、SharePoint 和 Office 应用程序配合工做，凭借一致的状态、单击呼叫选项和新的共享联系人卡片提供更丰富的协做式体验。

Office 应用程序中的丰富状态

在整个 Office 2010（包括 Outlook、SharePoint、Word、PowerPoint、Excel® 和 Outlook）中集成了丰富的状态。将光标悬停在状态图标上将显示带有照片、状态信息和单击链接选项的联系人卡片。Word 智能标记也具有状态功能。

共同创做

在 Word 和 PowerPoint 中，用户能够查看状态信息，而且能够经过单击从文档内部进行通讯以启动共同创做会话。其余用户可轻松加入该会话中。

Office Backstage™ 集成

新增的 Office Backstage 视图集成了各类通讯选项，所以用户能够经过 IM 共享文档和演示文稿，共享应用程序自己，或经过单击从应用程序直接呼叫。应用程序内的简化通讯简化了协做并提升了工做效率。用户可使用电话呼叫响应电子邮件，也能够联系文档的做者，全部这一切均可以从 Microsoft Office 应用程序中执行。

 查看与文档关联的人员状态

 查找与之共享文档的联系人

 使用“当即发送”按钮经过 IM 发送文档

 使用“当即共享”按钮从文档内部启动临时应用程序共享

第五节移动体验

Communicator Mobile

凭借 Communicator Mobile 客户端，Lync Server 2010 能够支持一系列的 Microsoft 和第三方平台，在客户选择的移动设备上为客户扩展丰富的通讯体验。Microsoft 能够经过与提供商（如 Nokia）的联合合做伙伴关系或经过其余提供商使用与 Lync Server 2010 兼容的移动客户端。

丰富的状态加强

使用移动设备时，Communicator Mobile 会显示用户的当前状态并指示用户已登陆移动设备（请参阅图 24）。

空闲状态更新

用户可使用名字、姓氏或电子邮件别名方便地在公司目录中搜索联系人。用户还有权访问其设备上的最近联系人和通信组列表，而且能够方便地在多个 IM 对话中进行导航。

熟悉的体验

Communicator Mobile 与 Lync 2010 桌面版本具备相似的外观，为用户提供熟悉的体验。

此外，首次安装 Communicator Mobile 时，用户仅需使用其网络凭据登陆，而无需任何特殊配置。

图 24：移动状态指示符

图 25：登陆 Communicator Mobile

第六节单个统一平台

6.1 、互操做性

跨网络链接

Lync Server 2010 支持经过网关与公共 IM 网络（如 Windows Live、AOL、Yahoo 和 Google Talk）造成联盟，从而容许工做人员使用其企业标识与客户和合做伙伴创建链接。用户能够经过 Windows Live Messenger 向其余人发出音频和视频呼叫，即便他们属于另外一个公司也是如此。

Lync Server 2010 支持与公司外部的联系人合做。联盟联系人能够是与组织具备联盟关系的组织内人员，也能够是链接至公共即时消息服务（如 MSN 网络或 Windows Live Internet 服务网络）的人员。在“联系人列表”中，用户能够看到标识联盟联系人的图标。

能够与公共即时消息网络和业务合做伙伴启用联盟。与企业联盟更加安全，而且包括全部的通讯模式；公共网络限于即时消息传递和状态，且不×××全。经过使用开放式行业标准和/或以开放方式发布的规范来结成联盟，进而为联合使用状况容许多方实现互操做性。

联盟会议

联盟域中的用户被视为已针对加入内部会议这一目的通过了身份验证。联盟用户不能以演示者身份加入会议，但能够在会议期间被提高为演示者。联盟用户不能组织在另外一个组织的域中主持的会议。

支持具备多个域名的合做伙伴

加强联盟如今使用证书中的使用者替代名称 (SAN) 来支持具备多个域名的组织。为使自身符合加强联盟的条件，具备多个域名的组织能够安装一个证书，该证书在 Live Communications 2005 SP一、Access Proxy、Office Communications Server 200七、Office Communications Server 2007 R二、Lync Server 2010 或访问边缘服务器上支持 SAN。

针对联盟链接提升监控和限制功能

凭借 Lync Server 2010，各组织能够主动监控与联盟域的链接，并限制来自不在“容许”列表中的任何联盟域的通讯量。此外，Lync Server 2010 还能够限制联盟域可与之通讯的内部用户的数目。各组织能够在访问边缘服务器上使用 Lync Server 2010 的“计算机管理”管理单元中的“状态”窗格上的“开放联盟”选项卡监控此活动。若是联盟域与组织之间的通讯量合法，可是高于平均值，则组织能够将该域添加到其“容许”列表中。若是组织怀疑有恶意活动，则能够阻止该域。有关详细信息，请参阅《Lync Server 2010 管理指南》中有关如何管理联盟合做伙伴访问的信息。

6.2、可扩展性

Microsoft 统一通讯解决方案由软件支持，与基于硬件的系统相比，添加和自定义通讯功能变得更为方便。Lync Server 2010 会根据行业标准技术，借助简化的应用程序编程接口使彻底可扩展的通讯平台愿景向前更进一步。

如今，开发人员可使用如 Visual Studio 等工具以及熟悉的 Microsoft .NET Framework 和 Web 服务编程范例创建强大的通讯解决方案，而没必要成为通讯技术专家。有关详细信息，请访问http://msdn.microsoft.com/ocdev。

在业务流程中嵌入通讯

启用通讯的业务流程经过添加统一通讯功能（包括电话、会议、企业消息和状态），能够自动化、加速或改进业务流程。一个示例是使用由联系人状态数据指示的通讯模式自动联系批准方的工做流。另外一个示例是可以从生产或协做应用程序的上下文中联系同事。

Lync Server 2010 构建为可现成支持这些集成类型，从而可以自定义开发启用通讯的丰富应用程序。因为咱们解决方案的易用性，各组织都受益于改善的经济情况、提升的效率和更高的工做效率。

在专有应用程序中嵌入 Lync 2010 比以往使用新 Microsoft Lync 2010 SDK 更加容易，它在.NET Windows Presentation Foundation (WPF) 和 Microsoft Silverlight® 中提供 Visual Studio 控制。这意味着，在将 Lync 2010 UI 元素嵌入自定义应用程序时，几乎不须要进行任何编码。

借助新增和改进的客户端 API，开发人员可使用受支持且随时可用的代码段将 Lync 2010 功能嵌入到基于 Windows 和 Silverlight 的应用程序中。借助加强的服务器端 API，可使用查询-响应机器人，方便地经过 IM 和电话实例化并提供警报，查找专家并提供援助。

支持上下文协做

经过上下文协做，用户可使用统一通讯平台的三种主要功能来简化其通讯：

 集成的状态信息

 上下文信息

 单击通讯

应用程序中呈现的状态信息提供了有关联系人空闲状况以及是否愿意启动对话的信息。状态信息中显示的其余信息提供了详细信息，如用户想要联系的人是否正在会议中、正在接听电话，或没空处理即时消息。状态图标还能够实现从应用程序得到单击通讯体验；单击该图标，将会出现一个下拉菜单，提供对内置单击通讯功能的访问。

开发人员能够将状态集成到任何桌面应用程序中，不管它是富客户端，仍是基于浏览器的应用程序。使用 MSDN 上提供的 Microsoft 开发人员示例时，Visual Studio 的状态控件会显示一个集成的下拉菜单，该菜单能够启动 IM 对话、语音或视频呼叫、电话会议或者数据共享协做（请参阅图 26）。

图 26：Visual Studio 状态控件

开发启用通讯的业务流程

在业务流程中集成通讯能够缩短人为延迟。开发人员能够合并实时通讯功能（如可检测状态且多模式的警报和通知），而且能够帮助缩短工做流处理中各个步骤之间的人为延迟。这能够显著优化业务工做流的端到端处理时间。

业务流程通讯可实现如下三种主要方案：

 警报和通知

 经过 IM 或电话开展出站交互式调查

 专家查找工具或角色代理

由统一通讯平台实现的更高级的方案包括基于 SIP 的应用程序，如消息播放系统（请参阅图 27）。

支持复杂的呼叫中心方案

Lync Server 2010 支持复杂的联系中心或技术支持方案（如 IVR、ACD 和呼叫录制），以及 Web 聊天、查询响应机器人及会议和应用程序共享（随 Microsoft 统一通讯托管 API 3.0 (UCMA 3.0) 引入）。

内置语音识别

更新的 Microsoft 语音平台目前提供了 26 种语言的尖端语音技术，该平台是一个零版税，基于服务器的企业级语音平台，它是 UCMA 3.0 附带的，如今还将 VoiceXML 2.1 添加到 UCMA 需求中。

图 27：统一通讯工做流元素

第七节更简单的部署和管理

Lync Server 2010 在新增功能的部署、操做和互操做性方面引入了大量的简化技术，如简单的单点应用程序设置、基于软件的负载平衡，以及自动故障转移和排出。

Lync Server 2010 能够为各类规模的组织（每一个服务器上有 10,000 个用户，每一个池中有 100,000 个用户，且池数量不受限制）提供状态、IM 和会议功能。

7.1 、自动设计、配置和部署

自动工具不只能简化容量规划和拓扑设计，还能将配置信息和更改自动推送到网络中的全部服务器，进而消除了手动工做和相关的出错机会。新增的 Lync Server 2010 控制面板在一个界面中整合了由方案驱动的各类任务，而 PowerShell 支持让管理员可使用熟悉的工具自动化重复的任务。

图 28：Lync Server 2010 控制面板

7.2 、Active Directory 集成

Lync Server 2010 依赖 Active Directory（无需单独的用户和策略数据库），并使用基于角色的访问控制 (RBAC) 将适当的角色和范围分配给不一样的管理员。

7.3、数据中心复原

Lync Server 2010 的前端和后端可能分割于两个数据中心，或者可能会使用主要和备用数据中心。在上述状况下，Lync Server 2010 甚至能够从灾难性数据中心故障中幸存下来。经过分割池的方法，几乎能够当即对保存的全部功能进行故障转移；而经过主要和备用方法，能够在网络要求不太严格时实现高可用性。

此外，Lync Server 2010 与第三方 Survivable Branch Appliance 相互配合，在 WAN 或数据中心出现故障时提供本地呼叫服务和 PSTN 链接。

图 29：Survivable Branch Appliance 启用的分支复原选项

7.4、对内部和托管环境的支持

Lync Server 2010 能够部署在内部环境、基于服务的（托管）环境或混合环境中。基于服务的选项能够实现更快速的部署，并能确保按期更新软件，同时为 IT 员工提供了更多时间来集中精力完成战略性任务和计划。

第八节 Lync Server 2010中的服务器角色

Lync 2010 Server Standard 和 Enterprise 版本可在运行 Windows Server 的服务器上以多个服务器角色进行安装和配置。服务器角色是指运行一组指定功能（如音频/视频会议、边缘服务，或企业语音和 PSTN 之间的中介）的 Lync Server 2010 实例。每一个部署均须要前端服务器角色，且每一个实例均须要一个许可证。一些角色被视为附加软件，无需许可证。有关 Lync Server 2010 角色的详细信息，请参阅 TechNet。

 A/V 会议服务器：为多方音频/视频会议混合和管理来自多个源的音频/视频输入的一种服务器角色。

 边缘服务器：部署在外围网络的一种服务器角色，用于为外部用户、联盟用户以及公共 IM 链接提供链接。边缘服务器运行三种服务：访问边缘服务、A/V 边缘服务和 Web 会议边缘服务。全部这三种服务都自动随边缘服务器一块儿安装。

 存档服务器：包含存档服务和存档数据库的一种服务器角色。存档服务器捕获全部 IM 对话和 IM 组会议，并将其存储在 SQL Server 数据库中。

 电话会议服务器：运行于 Lync Server 2010 前端服务器上并管理音频会议提供商 (ACP) 集成的一种服务器角色。这样能够与经过 ACP 链接的 PSTN 呼叫者展开多方会议。

 会议服务器：混合和管理组会话中多个客户端输入的一种服务器角色。也称为多点控制单元 (MCU)。

 后端数据库：承载 SQL Server 数据库的一种服务器角色，用于存储用户信息和会议状态，包括永久和临时用户数据以及对前端服务器的永久设置。后端数据库与 Standard Edition Server 并置在一块儿。在企业版池中，后端数据库单独部署在一台专用的计算机上。

 监控服务器：内部网络中的一种服务器角色，用于收集呼叫详细记录和用户体验质量 (QoE) 信息。

      控制器：一种服务器角色，用于验证内外部用户的身份，并在边缘服务器与内部 Lync Server 2010 部署之间路由流量。

 聊天室服务器：用于对聊天室执行实例化、权限管理、状态维护及删除操做的一种服务器角色。

 前端服务器：负责用户注册、状态、IM 和通讯路由的一种服务器角色。其中也可能包括承载 IM 会议服务、通信簿服务和电话会议服务的会议服务器。

 Web 会议服务器：为联机会议管理数据协做的一种服务器角色。

 应用程序共享服务器：在会议期间，对共享应用程序或整个桌面进行管理和流式处理的一种服务器角色。

 中介服务器：在控制器或前端服务器与媒体网关之间做为信号和媒体的中介的一种服务器角色。

第九节 Lync Server 2010中的新增功能

图 30：即时消息和状态功能

图 31：音频、视频和 Web 会议功能

图 32：企业语音功能

与现有基础结构灵活集成

Lync Server 2010 提供了一个可扩展的通讯平台，该平台能够灵活地集成到现有消息和电话基础结构中，而且支持自定义现有软件以适应组织不断变化的业务需求。该平台提供了普遍的标准支持，以及强大的应用程序编程接口 (API)。

扩展示有电话基础结构

 

Lync Server 2010 支持与许多第三方电话基础结构互操做和集成。经过已发布和受支持的接口，能够与现有 PBX 基础结构一块儿实现软件支持的 VoIP。这样，就能够将呼叫管理功能（转移、同时响铃等）用于 PBX/PSTN/移动终结点。 组织可在多种场景下将 Lync Server 2010 与其现有的 PBX 环境相集成。