从马云推出的无人酒店看，“无人”真能成为将来潮流吗？

                

毋庸置疑的是，大众的观念彷佛老是被轻易所“引导”。就像苹果iPhone“丑萌”的刘海屏，就成为了评判一款国产手机是否跟上时代潮流的标准。甚至在某些前沿科技的发展方向上，大众也是跟风而动——当初的加密货币热潮就是这样被炒做起来的。而对于将来生活的想象，也无非是智能家居、互联网联动、手机为中枢操控一切等。这其中，“无人”的概念成为了重中之重。

彷佛只要再也不使用人类，让一切变得自动化，让消费者自主去操控全部的事项，就是智能化的集中体现！就这一点来看，就连马云也未能免俗。就在近日，已经酝酿长达两年之久的阿里无人酒店开业。而众多媒体给出的吸睛标题，通常都是“阿里无人酒店开业，没有一个服务员……”。若是“无人”就是酒店的特点，那么这是否就意味着有人的酒店就是落后于时代？按照这样的思路，无人货架、无人超市又是否就是零售的终极形态？最终，“无人”又可否成为将来的潮流？

现在的无人酒店，噱头意味居多

阿里为自家酒店起的名字，既“俗气”又意味深长——“将来酒店”。猛一看，这个平凡的名字里，其实暗藏着阿里的野心。或许，阿里认为自家推出的酒店就是将来酒店的终极形态。而这座位于杭州西溪园的阿里将来酒店最大特点，就是全程没有任何人操做——没有经理、没有服务人员，甚至连打扫卫生的阿里都没有。全部的事情，都被阿里交给了人工智能。或许，所谓的将来酒店就是阿里展示自身人工智能优点的一个“样板间”。

具体来看，阿里将来酒店从预订到入住、吃喝玩乐、退房等全流程都不须要人去介入。好比在预约阶段，消费者能够直接在APP上办理登记。而在入住时，有个一米高的机器人会接待，经过人脸识别技术会记住客人的样子。

在酒店的日子中，消费者的脸会成为通行证，可以刷脸去享受服务。在酒店房间，也是经过天猫精灵来操控空调、灯光和窗帘等设备。餐厅、健身房、游泳池等，也只需刷脸便可享受相关服务。而在房间内点餐也只需在手机上点单，机器人会把食物送至房间。在离开酒店时，只须要在手机上便可退房。

看似阿里将来酒店彻底不须要人来介入，但这样作真的就是酒店行业的最佳模式吗？虽然节省了人工，但前期较大的投入依然不是小酒店所能承受的。而消费者去酒店不是纯粹为了所谓的便捷，更多的是为了享受人性化的服务——阿里却给一刀切了。

在运营过程当中，也要考虑到不少问题。好比团体客户到来，仅靠机器人怎么能知足全部人的需求？登记、入住和退房时发生问题，冷冰冰的机器怎么可能会自如应对？考虑到酒店实际运营中存在的方方面面事项，阿里所谓的无人酒店仍是噱头意味居多。

“无人”热潮已然退去，还没有造成成熟商业形态

在阿里无人酒店以前，其实也有不少“无人”商业模式。好比无人货架、无人超市、无人送货机器人等，但都没有造成气候。而它们在诞生之初，都被誉为“明日之星”，是以颠覆不少行业为终极目标。而最终这些“无人”商业模式现在变得落寞，是有着深入缘由的。

以无人货架为例，其自己技术含量并不高，成本更高的是场地租金、线下运营、电费、网费等，并且体验不尽人意。在资本大手推进之下兴起了一段时间后，很快无人货架就变得无人问津——和共享打车同样成为了笑谈。无人超市则大打自助选购、自动结算等便利牌，宣传的特点就是即拿即走，以节约时间为主要卖点。但高昂的技术成本和商品品类的不完善等，让其并无对现有超市形成冲击。

能够说，目前全部的“无人”商业模式都并不成熟。它们更多的是凸显一家企业的技术实力，但并不具有全面推广、落地的能力。并且大众多起接受程度也较低，尚未造成风靡之势。“无人”这样的新鲜事物，还有待时间的验证。

从将来发展趋势看，“无人”或许能成为潮流，但毫不会是在当下或短短数年以内。全部的商业模式在很长一段时间内，还会是“以人为本”。企业以“无人”来炫肌肉能够理解，但认为其短期内就将完全造成颠覆之势，未免就想太多了。（科技新发现 康斯坦丁/文）