8Manage：如何利用ITIL更好地服务客户？

自20世纪80年代，英国商务部提出信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球大部分IT巨头的全力支持。 如今，几乎所有的服务提供商都在力争实现以客户为中心，力求更好地服务客户。这意味着以客户为中心的企业关注两大关键事项：首先，他们关注满足客户的需求，其次，他们关注确保

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