上课现场问题处理知识库

常见问题和解决方案

 

 

版本要求

 

 

IPAD

 

 

IOS10及以上版本

 

 

下载地址：appstore 搜索 vipthink

 

 

最新版本1.0.8

 

 

PC 电脑

 

 

Win7及以上

 

 

最新版本：1.0.7

 

 

下载地址：： https://www.vipthink.cn/download.html

 

 

MAC 电脑

 

 

MacOS 10及以上

 

 

最新版本：1.0.7

 

 

下载地址： https://www.vipthink.cn/download.html

 

 

安装

 

 

不支持一切手机、和安卓平板电脑

 

 

使用说明

 

 

登陆和注册

 

 

验证码登陆

 

 

打开 VIPTHINK应用，在登陆面板输入预留的手机号码，而后输入获取到的最新验证码，点击【登陆】按钮便可登陆。

 

 

密码登陆

 

 

若是手机不在身边，也能够点击【登陆】按钮上面的【密码登陆】，切换成密码登陆，输入您的手机号和密码而后点击【登陆】按钮便可。

 

 

注意：用户只要输入正确的手机号码和验证码，后台如过没有账号也会自动注册而且登陆。

 

 

等待排课

 

 

老师或者教务未在后台帮学生排课具体的上课课节

 

 

设备检测

 

 

学生能够自助对所使用的设备进行检测，目前经过三个维度：摄像头、麦克风和扬声器是否可用进行检测。通常来讲经过这三项检查的设备，说明设备是没有问题的，可是音视频通信还须要网络支持，因此网络是否通畅将会影响上课。

 

 

课节列表状态

 

 

已结课

 

 

老师点击下课后，该课节已经结束，没法进入上课

 

 

上课中

 

 

老师进入教室后，点击了上课，该课节表明正在上课中，学生可进入

 

 

待上课

 

 

老师未点击上课，等待上课状态，学生可提早15分钟进入

 

 

注意：系统会根据当前时间和课节状态自动选择上课的课节，学生只能经过点击课节列表下面的【进入教室】按钮进入课堂上课，不可用点击课节列表进入。

 

 

什么时间能够进入教室

 

 

学生能够提早15分钟进入课节，超出课节上课时段如未结课，在15分钟内还能够从新进入该课节。如19:00的课节，上课时间45分钟，那么正常上课时段为19:00~19:45，学生在18:45分能够进入教室与老师互动，若是课节未结束（拖堂或者忘记下课），那么学生在19:45~20:00期间仍能够从新进入教室。

 

 

怎么判断上的是那个课节

 

 

橙色则表明进入的课节

 

 

绿色表明不可进入课节

 

 

选择课节的规则

 

 

系统根据当前时间查找出该学生所须要上课的全部课节，去除掉已结课课节，优先选择时间最前的课节；

 

 

举例，学生 A 排了三个课节，分别为课节一、课节二、课节3，以下图：

 

 

常见问题

 

 

后台添加不了学生

 

 

后台没法添加到名单

 

 

系统已存在数据

经过右上角的搜索功能，输入手机号码进行搜索，确实是否存在数据

 

 

系统无数据

找技术排查

 

 

排课没法将名单添加到课节

 

 

课节已满员

课节上课人数超过设定的最大人数，重开课节上课

 

 

课节未满员

先到名单上搜索是否存在该学生，若是存在则找技术排查

 

 

学生没法登陆客户端

通常来讲经过【手机号+验证码】不存在没法登陆的情况，如没法登陆应该是密码错误，可经过“后台——名单管理——修改密码”，重置密码。

 

 

没有课节列表

这种状况确定是该学员账号未排课，能够经过如下方法排查

 

 

学生登陆手机号与老师排课手机号不是同一个；

先肯定学生登陆的手机号，与后台排课的手机号是同一个；

 

 

老师未给学生排课

经过“后台——名单管理——详情——课件安排”查看该学员是否有排课

 

 

网络出错，获取不到课节列表；

经过刷新从新获取，若是仍是没有，则经过浏览器打开其余网页（如百度）测试网络是否正常；

 

 

没法进入课节（能够看到课节列表）

 

 

有列表但没有选中（橙色）课节，“进入教室”的按钮是灰色的不可点；

查看当前时间点是否有排课，“后台——学员/名单管理——详情——课节安排”；

 

 

有选择课节，但进入教室后页面空白；

技术暂时未发现有这类问题，但有多是网络异常致使加载不出来，能够退出从新进入试试，若是仍是没法打开，能够检查一下网络是否异常；

 

 

有课节列表，但选择课节是前一个课节；

出现这种问题都是同一时段有两个课节，前一个课节未结束致使的。两种解决方案：

 

 

从新进入前一个教室，点击下课按钮

能够经过后台——直播列表——编辑，设置下课

 

 

学生看不到老师视频

 

 

老师未进入教室

通常状况下老师会提早进入教室等待学生进入，不排查老师后进教室状况，等待老进入教室便可。

 

 

双方进入的不是同一个教室

先排查老师是否进入错的课节，肯定学生同一时刻是否存在两个课节，而系统选中的是前一个课节

 

 

学生掉线了

老师视频是经过网络从服务器获取的，本身的视频直接调用本地摄像头的，因此看不到老师的视频，有可能学生掉线了，可先让学生排查一下网络是否通畅，排查方法可经过浏览器打开其余网页（如百度）。

 

 

禁用 APP 调用摄像头

家长是否禁止 APP 使用摄像头致使应用无权限调取，IPAD 的在 设置——隐私——相机，找到 vipthink 设置为开启。

 

 

学生看不到本身视频

 

 

摄像头未开启

 

 

摄像头被其余应用占用

 

 

其余 APP 正在使用摄像头，退出并关闭正在使用摄像头的应用

 

 

摄像头坏了或者未插入摄像头

 

 

这个在是使用设备监测环节就能发现摄像头设备是否正常，检测方法见2.3.3

 

 

网络问题致使未能正确调取摄像头

 

 

因为网络问题致使调取摄像头组件未能正确加载，能够尝试退回课节列表，而后从新进入教室；

 

 

老师视频断断续续

 

 

学生端网络不佳

一般状况下，学生端网络不佳会致使从服务器上下载老师视频流断断续续，致使老师视频显示又消失；若是使用 wifi 能够靠近 WIFI，或者关闭其余占用网络的应用，以下载、观看视频等；

 

 

教师端网络不佳

老师端若是网络不佳，也会致使上传到服务器而后传给各个学生端的视频流断断续续。这种状况下全部学生看到的视频都是断断续续的，非一个学生如此。因此能够经过此方法简单的排查下老师端仍是学生端网络问题。

 

 

学生本身视频断断续续

这种状况下通常都是学生本身的设备出现问题致使的，条件容许能够建议家长更换设备进行上课。

 

 

看不到课件

 

 

课件在加载很慢

课件资源比较大，若是学生端的网络比较差的话，加载时间会比较旧，能够尝试返回课节列表，从新进入教室。（新版本已经加上课件加载进度条，可经过进度条观察加载进度）。另外若是使用WIFI 的话，信号不佳也会致使加载过慢或者失败的问题。

 

 

课件加载失败

未知状况致使加载失败，通常状况会弹出提示框，点击从新加载便可，也可尝试返回课节列表，从新进入教室。

 

 

课件加载卡在0%不动

初始化课件引擎出现问题，刷新页面从新加载，或者返回课节列表，从新进入教室。

 

 

老师听不到孩子（学生端）声音

 

 

学生端麦克风禁用了

 

 

IPAD 端：设置——隐私——麦克风，找到VIPTHINK，设置为启用；

 

 

PC电脑端（win7）：以下图步骤

 

 

PC电脑端（win10）：

 

 

MAC 电脑端：系统偏好设置——声音，输入音量设置最高；

 

 

学生的麦克风音量过小

若是能听到学生说话的声音，但声音比较小，可经过设置级别未100将麦克风的音量设置大一些；

 

 

老师的扬声器关闭

若是老师端没法听到全部学生的声音，那么老师端能够经过点击声音按钮，测试是否扬声器音量太小致使没法听到全部学生的声音。若是能排除前面两个问题，那么老师端可能掉线了，能够经过刷新从新加载一次。

 

 

老师端网络问题掉线了

老师端掉线了（与音视频服务器链接中断），致使没法听到全部学生端的声音，老师能够刷新本身的界面解决；通常状况下会出现音视频同时中断。

 

 

学生端网络问题

学生端的网络问题致使没法正常的将音频上传到服务器（下载可能正常），致使老师没法听到声音，学生端检查本身的网络是否稳定和快速。

 

 

学生端听不到其余孩子（学生端）声音

 

 

课件不能移动

 

 

老师没有受权学生操做

正常状况下，学生未得到受权是没法操做游戏的。能够经过课件上面的操做图标和指针图标进行判断。

 

 

学生端由于网络问题没有接受到受权指令

学生端若是掉线了，没法接受到教师端发送来的受权指令，致使没法操做游戏。能够从学生姓名色块判断是否网络正常，灰色表明中断没法接受到新的指令，绿色表明正常。

 

 

课件出 BUG 致使没法操做

若是肯定网络和受权都没有问题，那么多是课件出 bug，通常状况下能够经过刷新界面（IPAD 能够退出课堂从新进入）解决。

 

 

IPAD学生端白屏

 

 

旧版本的 bug，现已修复。可到 appstore 更新到最新版本1.0.8，下载地址： https://itunes.apple.com/cn/app/id1387156850?mt=8

 

 

学生端一直显示品宣动画

 

 

老师端没有点击上课按钮

 

 

点击左下角的上课按钮

 

 

学生端课件未加载完成，未能通知到

 

 

退出课堂从新进入一次

 

 

学生端掉线了

 

 

检查一下网络，退出从新进入一次

 

 

常见问题分析

 

 

无视频信号

 

 

老师看到学生一直显示无视频信号

 

 

摄像头禁用了或者未安装摄像头

 

 

网络问题致使视频未能传输过来

 

 

学生未进入课堂

 

 

老师端看到频繁学生显示了一会变成无视频信息

 

 

ipad版本太低 （9.3.5），致使上课界面闪退

 

 

网络问题致使，靠近 wifi，关闭下载或者视频工具

 

 

上课中途忽然变成无视频信号

 

 

学生端自主禁用了摄像头

 

 

网络问题致使视频未能传输过来

 

 

名字显示为灰色

 

 

课件未加载，学生刷新或者从新进入

 

 

学生掉线了，学生刷新或者从新进入

 

 

学生未进入课堂

 

 

ipad 端请求出错

 

 

通常都是按 HOME 键放了好久后在打开 app

 

 

解决方案，彻底退出 app（关闭后台） 后从新启动

 

 

显示图片和灰色姓名

 

 

能够观察到：

 

 

名字灰色

 

 

视频显示图片

 

 

有分数

 

 

判断

 

 

名字灰色，说明孩子掉线了

 

 

有分数，说明是中途掉线的

 

 

视频显示图片，若是没有声音，说明孩子退出课堂了

 

 

怎么调大麦克风音量

 

 

WIN10电脑

 

 

右下角声音——录制，找到麦克风

 

 

点击属性——级别，找到麦克风加强，设置+十、或者+20，千万不要太大，容易回音

 

 

MAC电脑

待补充

 

 

IPAD平板

IPAD不支持调节，但能够检查下是否有异物堵住了麦克风口

 

 

远程协助

电脑上遇处处理不了的问题，引导家长下载远程协助软件

 

 

下载和安装

 

 

下载地址 https://www.vipthink.cn/download.html

 

 

下载版本

 

 

下载完成直接安装

 

 

提供ID和密码便可