线下经济受挫，服装零售业如何止损？【电商小程序案例】

疫情期间居民出行的限制，使餐饮、旅游、服装等线下经济陷入低谷。很多服装、家纺等行业表示，实体店的收入严重下滑。同时，推迟复工的状况打乱了新一年的生产、上新和发货计划。而疫情消散后，期间囤积的大量库存还会持续影响产品良性周转。

在盛行利用社交电商拉动业绩增加的当下，传统服装品牌商一直寻求业务数字化升级、高效触达消费者、提高线上业绩的解决方案。而一批在小程序商城和社群营销等智慧零售领域作好布局的零售企业，不只在这个特殊时期给市民带来方便，也让本身平稳过渡。

根据QuestMobile2020中国移动互联网“战疫”专题报告，疫情期间全网日活跃用户规模、日均用户时长均创历史新高。对于用户而言，宅在家也使他们对移动社交的依赖加强。做为移动社交平台的微信，经过开放平台能力为消费者和品牌商搭建链接，帮助商家打通线上线下，激活线上生意，在疫情期间弥补线下损失。经过去中心化的微信生态，商家可以进一步沉淀自有用户和数据。

微信四大工具，激活线上生意

• 微信小程序

小程序打通了微信各方面的生态能力，是作好客流数字化的重要工具，也是帮助品牌构建自有流量池的重要一环。服装行业强调资讯、体验和互动评价，更须要强社交的消费场景。而小程序基于微信社交链，链接不一样场景，缩短转化流程，造成用户触达、在线交易、转化留存的营销闭环。帮助商家低成本、高效率地激活线上业态私域流量，得到长效增加。

• 微信群

微信群将导购的微信关系链汇聚起来，经过社交裂变扩大营销圈层，快速积累顾客。利用微信社群，企业运营和导购人员能与顾客保持长期社交联系，同时第一时间了解和响应用户需求，提升服务效率。还能够经过小程序卡片发放购买连接，让用户直接在小程序中下单，为小程序商城引流，带来更多复购机会。

• 企业微信

企业微信不只能做为远程办公工具提高内部效率，并且能做为企业对外服务中台，高效触达微信用户，提供专业有温度的服务。企业微信与微信实现互通，导购能够经过企业微信与微信用户直接加为好友，因为拥有企业认证标识，客户信任的问题获得了解决。门店不只能够在客户朋友圈、客户群等场景与客户互动，还能够经过客户管理工具，高效管理客户资源，实现精细化运营。

• 直播

直播营销“边播边买”的方式极大缩短用户决策时间和交易流程，让品牌网红实现超级带货。腾讯看点提供的直播能力打通了小程序与公众号，导购将直播小程序、预定海报一键分享到微信、群以及朋友圈中，顾客扫码打开小程序“看点直播”便可订阅、观看、分享，并支持小程序跳转购买。

最近微信也开放了小程序直播组件公测，商家经过小程序直播组件，在自家小程序商城就能够与顾客进行直播互动和商品穿搭展现。客户能够在直播过程当中直接下单完成购买，提升交易转化。直播带来的流量属于商家自主拥有，进一步完善品牌商业闭环。

案例一：歌莉娅

企业微信+微信小程序，打造线上服务闭环

在面临门店客流大幅减小的压力下，歌莉娅利用企业微信与微信互通的能力，将服务转到线上。一方面，导购在企业微信添加顾客为好友，经过客户朋友圈发布商品信息，而且结合客户群和小程序商城，实现线上运营和交易闭环。另外一方面，歌莉娅在企业微信中成立素材同步群，远程协做宣传物料，并由导购们各自转发，造成宣发势能。

在企业微信客户群内，有搭配师、售后客服、管理员等职能，你们互相配合，在群内推荐搭配，不按期赠送福利，活跃社群气氛。还经过直播活动进行秒杀促销，观看人数最高达到10万+。

歌莉娅还利用企业微信提供的后台管理能力，对销售活动进行管理。经过搭建移动BI，管理人员可以实时观测线上商城运营情况，及时跟进调整市场策略。据腾讯智慧零售介绍，如今歌莉娅在企业微信的销售每日超过100万，其中2月7日高达300万。

案例二：梦洁

S2B2C+微信小程序，吸引线上加盟

早前，梦洁便搭建起“一屋好货”小程序商城，同时鼓励导购，以及粉丝、社区达人等加盟到销售体系中，成为小b销售。小b使用小程序发布本身想要售卖的产品，并由公司统一从仓库发货，实现仓运配一体化协同的“云仓模式”。顾客与小程序绑定后，所产生的交易业绩都归加盟店全部。

除了不用囤货，减小仓储和物流成本以外，云仓模式扩大了营销圈层，明确销售业绩归属，极大激发了加盟商的积极性。“一屋好货”小程序做为经销商和加盟店的“云店”，能够销售梦洁的全品类产品。各加盟商根据地方特点，自主决定选品策略和订价策略。为了充分发挥云仓的优点，梦洁总部还对加盟店进行商品、营销、工具技能等方面的培训，为业务赋能。

疫情之下，梦洁紧急新增了近800个云仓，目前全国加盟商的云仓数量已经突破1000个。在成熟的管理模式下，小程序商城日均访客环比提高超过300%，商城日均GMV过百万；此外，7日内新增用户突破20万，会员线上化成效显著。

品牌要实现“无接触”的商业模式，关键在于如何充分链接消费者，不断与用户接近互动。微信背靠自身社交优点和产品能力，让品牌商与消费者创建直接联系。社交电商不只仅是一个业态，更是一种战略，须要企业对整个产业链进行从上到下的“健身”，才能在特殊时期“免疫”风险。从长远看，这也是达成数字化目标并沉淀私域流量的针对性解决方案。