华为统一通讯与协做成就企业通讯的将来

5月14日，华为统一通讯与协做媒体见面会在京举行。在历时3个小时的会议上，华为中国区统一通讯产品销售总监曲昌智、华为企业联络中心产品规划总监王俊海和华为企业业务智真产品领域Marketing 部长王向炯分别向与会媒体详细介绍了华为的统一通讯与协做、联络中心和视讯产品，并回答了京城相关媒体记者的提问。下面是根据会议记录整理的内容，以飨读者。

统一通讯

　　记者：请介绍一下企业通讯与我的通讯的区别，华为企业通讯产品的宗旨是什么？

　　曲昌智：咱们如今我的的平常通讯，你们用的最多的是QQ和微信。可是这些都是跟本身生活中的伙伴和朋友以及关系比较密切的同事。而在工做上，尤为是在中大型企业工做的话，相对来讲就难一点。咱们设想一下，若是是在工做的环境中，可能您的公司有几千人，或者是几万人，仅仅利用我的通讯工具就会遇到麻烦。

　　企业统一通讯产品主要应用于企业内部的通讯。这也就是华为统一通讯产品的设计宗旨。在企业里面，咱们要建设通讯系统，从语音、文件传输、即便消息、还有视频等等多种形式。

　　记者：请详细介绍一下华为的统一通讯解决方案。

　　曲昌智：几年前，华为在设计统一通讯产品的时候，但愿是一个全新的解决方案，打造一个全新的与以往产品以及与以往业界其余相似产品相比彻底不一样的企业通讯工具。好的产品，就要选择一个好的设计公司。华为选择了给苹果公司作设计的公司，由他们给华为的企业通讯产品设计总体的用户界面，设计总体的使用流程，设计总体的用户体验效果等等，这一切都是由这家公司来帮助咱们华为一块儿设计的。

　　咱们在设计时很是重视产品在不一样的通讯工具上使用时的同一性和简洁性。不管是办公室电话，仍是PC，仍是咱们的手机上，不管是iPhone仍是三星的，还有PAD等，在这些终端上咱们都有相应的应用解决方案，而且保持其使用的一致性。甚至包括IP电话，虽然这是一个硬件的IP电话，可是它一样能够看到通信录，查询通信录，一样能够看到对方的状态，一样能够在电话上召开多方会议。咱们的目的是让那些不熟悉IT的使用者可以很容易使用咱们的产品。因此，咱们贯穿设计产品始终的是尽可能把产品的使用简单化放在最重要的位置上。

　　同时咱们还结合了一些统一通讯以外的产品，包括办公软件和邮箱系统，包括会议室高清视频会议系统，包括企业的联络联络中心系统，咱们都将其融合在一块儿。这些应用所有集中起来，提供一个包含着语音、视频、邮件、消息、状态、协做以及会议功能于一体的通讯手段。

　　在设计的过程当中，咱们还比较注重智能搜索，精肯定位。这样能够方便大型企业和超大型企业的使用，几万、十几万、甚至几十万人员的企业，咱们的快速智能搜索是很是有优点的。

　　记者：请阐述一下华为统一通讯产品的特色：

　　曲昌智：这里面咱们特别要指出，在新的解决方案里有三个显著的特色。第一是移动性，第二是融合了视频功能，第三是协做。

　　移动性就是咱们以前提到的，在咱们的统一通讯产品使用终端里不只包括了办公用的电话和PC，更重要是还包括甚至更倾向于咱们的手机和咱们的PAD，以便让咱们的用户可以在移动的状态中使用统一通讯的功能。你能够在移动终端上看到你公司同事的状态，能够和同事进行各类方式的联系，发送消息、通话，召开会议等等。

　　视频。目前大规模企业的视频会议系统主要是是知足一些比较高端的会议，而不可以知足平常的会议。华为的统一通讯产品能够将平常视频会议经过咱们的PC、手机、PAD等工具来实现。同时，咱们手机、PAD终端能够和公司的视频会议系统联系在一块儿开会。也就是说一部分人在视频会议室里面开会，另外不少人能够用本身的手机、PAD加入进来。

　　协做。在咱们开会的时候，共享咱们的文件、PPT、桌面等，共享自己是比较常见的功能。可是咱们这方面作了不少改进。咱们的听众能够自由去翻动PPT，不须要跟随主持人的指定，主持人也能够在必要的时候让全部人同步到指定的PPT，这样更加增长了协做过程当中的灵活性，这也是咱们新的统一通讯产品中比较有意思的地方。

　　另外，除了上面提到的企业通讯传统功能以外，咱们还会在咱们的产品中加入不少我的通讯的元素。好比说如今经常使用的微信，是否是也能够把它放到企业级的应用里面？咱们在新一代的统一通讯设计里面，彻底能够把相似于微信，相似于随手涂鸦，相似于图片，相似于你的名片等均可以放到咱们的统一通讯产品里面来。这样，咱们的统一通讯真正成为了一个很是强大的通讯工具。

　　记者：请问华为的统一通讯产品的硬件，有哪些亮点？

　　曲昌智：刚才介绍的是咱们的软件。有关硬件的一些亮点，我简单介绍一下。第一个亮点，就是咱们新推出的U2980统一网关，支持ALL-in-one部署，一个盒子便可集语音，视频，消息，多媒体等媒体资源和功能于一体。之前不少企业部署和管理这些的时候很是复杂，尤为企业有一两千人的时候，维护成本是很是高的。针对这样用户的特色，咱们就推出了基于U2980的ALL-in-one的解决方案，用户只须要在他的PC和手机上装软件就能够了，其余全部均部署在这个盒子中，实施，维护，管理都很是方便，这是第一个亮点。

　　第二个硬件的亮点，咱们的IP话机。前面介绍过，咱们的话机不只仅是一个普通的电话，并且它能够有咱们的通信录，状态，会议，查询等丰富的功能。这个话机得到了2013年国际IF设计大奖。最值得一提的是，同时它还有很是好的价格优点。

　　记者：请问华为的统一通讯产品有哪些成功案例？

　　曲昌智：咱们华为统一通讯产品在各行各业有不少的案例。好比说金融行业，咱们在工商银行全行都部署了咱们的UC产品。咱们还在不少政府部门、大部委部署了UC。其余行业有电力能源、制造业等等。

　　就拿咱们华为本身自己来讲，我经过介绍华为公司自己的使用状况来讲明一下使用华为统一通讯产品给企业带来的益处。咱们华为，有十几万员工，同时咱们还有不少合做伙伴的员工都在使用咱们的统一通讯平台。在咱们的平台上，大概有二十万我的用户。由于咱们员工很是多，平时开会也很是多，不少人至少天天开五个会，有些开十几个会，还有有不少人是在国外。若是开会的时候都采用经过运营商的方式成本会很是高，而经过这样一个工具，咱们在开会的通讯费和人员差旅费方面，经过估算每一年能够节省1.4亿美圆。

　　记者：将来统一通讯的发展趋势是什么？

　　曲昌智：将来统一通讯不只仅局限于咱们刚才说的这几种，而是像微信这种通讯的方式都会结合在一块儿。还有就和咱们的企业各类应用结合在一块儿，包括语音，视频，文字，图片，会议，以及咱们的办公应用。把全部的这些和咱们的办公有关的工具，和咱们的通讯手段结合在一块儿的方式，这就是咱们将来的统一通讯的发展趋势。各类通讯手段、各类终端以及各类办公应用都结合起来，它比我的通讯的面要广。在发展的过程当中，跨渠道、跨平台以及集成来自不一样厂家的办公应用，同时还要保持同一性和简洁性，这也将是咱们努力的方向。

联络中心

　　记者：请介绍一下华为在企业联络中心方面在过去的一年多的时间里的发展状况。

　　王俊海：有关华为2012年的业绩，在这里跟你们分享一下。在2012年很是艰苦的环境下华为取得了很好的成绩，年销售收入2202亿人民币，在很差的经济环境下，咱们依然持续增加。可能你们没有注意到，今年2013年，在整个经济环境仍然持续不景气的状况下，不少企业都在裁人，而华为人员没有减小反而增长。这些均可以看出华为的发展仍是很是好的。

　　在联络中心方面，咱们一样取得了很好的业绩。企业联络中心业务，它的整个营收比上一年增加25.8%。而UC&C产品线，实现自研自销产品定货同比增加96%，发展仍是很是迅速的。

　　记者：请谈一下全球联络中心方面的动向以及华为在这方面的创新。

　　王俊海：EC2013，这是全球很是有名的企业联络中心行业展会，今年3月份在美国奥兰多举行的。咱们从中能够发现不少关于联络中心相关的动向。有几个感触很是深的地方，包括云，联络中心的交互方式，大数据分析等等。

　　固然，一个公司的产品发展，仅仅看这个行业的发展方向仍是不够的，还要有本身的想法，还要创新。华为最近这几年在联络中内心作了哪些努力呢？一个是刚才提到的云，再有就是涉及到丰富的社交媒体，还有就是移动终端移动互联网的应用。值得一提的还有咱们利用自有的优点，结合华为其余产品线的创新产品组合，这样使得咱们的联络中心解决方案像一只蝴蝶翩翩起舞。

　　记者：请分别介绍一下华为联络中心产品在云、社交媒体和移动互联网方面的特色。

　　王俊海：好的。华为公司有成熟的全套云计算解决方案，自主产权的云计算软件平台，丰富的行业应用实践经验，完整的面向云优化的基础设备，成熟的数据中心方案。华为的云计算联络中心解决方案正是在此基础上创建起来的，它只是华为众多云计算应用中一个部分一个方面，在这里我就不从技术层面一一阐述了。固然，把各类云软件集成到一块儿加以利用，在管理上有不少要求，各方面都须要增强。

　　在云计算联络中心中，咱们有一些特点的设计，一些特点产品，好比咱们的绿色终端AT1600。它有与操做相关的接口，把显示器、鼠标链接上去，与后台的应用服务器链接，即插即用很是方便。它无噪音，适合大型座席职场；它内置软电话，确保高品质音质，集成经常使用操做按键，提升效率，丰富的内容显示加强可用性；它体积小，对于联络中心的座席人员来讲是很是重要的。由于座席人员的工做空间很是狭小，而对客户服务水平每每和座席人员的心情息息相关，给他们一个很是整洁干净的环境对座席来说是很是重要的。省下的空间能够摆放本身喜欢的东西，保持桌面的整洁，低能耗，绿色环保。同时故障率也很是低。

　　华为是较早发布社交媒体接入方式解决方案的公司。在联络中心中，咱们根据客户对社交媒体的接入处理需求，经过和第三方的合做，开发了相关数据分析工具，提升各类信息的综合分析处理能力，不管是来自传统媒体仍是社交媒体的。这是很是专业的产品，提供给客户多媒体统一处理界面，信息的发布、帐号管理、信息统一分析处理、与企业业务的相关分析、各类媒体信息之间的关联度、历史记录、这须要庞大的系统进行支撑。必须把全部的信息全都综合在一块儿进行综合分析，才可以得出对用户有用数据。这些都是与华为云计算解决方案紧密相关的。

　　如今，移动互联网时代已经到来，你们都有感触。随着时代的发展，传统的电话接入方式减小了，而经过移动通讯终端所进行的语音、短信、视频、图片等通讯方式飞速发展。联络中心在移动互联网这个大背景下，座席的移动性、管理的移动性都随之出现，因此咱们的解决方案在各方面都要适应这个变化。

　　咱们的移动客户端有基于位置的服务，这个比较有特点。好比座席人员只要一点击就会看到客户处在什么样的位置，他附近有什么样的环境，周边有什么样的营业厅等等。座席人员能够经过这些信息给客户以适当的建议。

客户在移动客户端上全部操做的过程，系统都有一个轨迹统计，来给座席人员作一个业务的参考。

　　总之，云计算架构是基础，社交媒体和移动应用是华为联络中心这两年来最重视和最具特点的创新。

　　记者：请举两个华为企业联络中心所创新应用的例子。

　　王俊海：华为联络中心独有CTI云容灾方案。咱们会保证全部座席时刻都处于工做状态，这是咱们创新的一个地方。CTI云可实现多级容灾保障，确保系统24小时不间断工做，在故障点进行切换的时候，只要有一条线是活着的就不至于失控。

　　另外一个创新是虚拟柜台解决方案。虚拟柜台最先是华为提出来的，这是咱们创新业务的一个应用。最初设想用在金融，好比银行业。如今你们去营业厅办业务的时候可能都深有感触，都在那里排队。如今若是有VTM虚拟柜台解决方案，咱们只须要放VTM虚拟柜台终端在那里就能够了，这样座席员就在一个很遥远的地方。每一个客户与座席员之间均可以作到身临其境，面对的是既有屏幕显示座席图像，又能够进行业务操做的融合平台。该方案不但能够用在金融行业，其余行业均可应用。在VTM虚拟柜台上，你会有真实的感受，更主要的是你还能够经过协做与座席员沟通交流。好比说，座席能够远程协助用户来填写单据，认证的交互，指纹，×××，全部这些都是能够作的。这须要一个很是复杂的系统来进行支撑，华为整个后台系统体现了华为真正的技术实力。

　　结合视频和移动解决方案，咱们还能够给出另外一个创新应用的场景，好比车险理赔。你们可能都知道，这种现场的处理是很是难的，可能现场要拍照，打电话给保险公司的人过来处理，如今若是要是有这种移动的客户端，现场的信息时时传递给客户和保险公司，进行现场的责任认定，最快理赔速度能够达到秒级。只要把信息传过去，承认你这个信息是真实的马上就能够进行理赔，几秒钟就能够实现，很是方便。

　　另外，证券金融的开户，之前必须到营业厅去作，由于这些证券公司必需要看到本人的图像，本人拿×××过去，这些认证才能够。为了抢占客户，咱们的用户也提出这样的需求，能不能给我客户经理配备一个PAD，在这上面咱们能够看到客户，进行身份识别，远端开户，这样能够提升开户的效率。这是移动和视频结合以后产生的应用。

　　记者：请谈谈UC和CC的融合，华为在这方面作了哪些工做？

　　王俊海：在咱们的客户里面，对UC和CC二者的融合也是有着很是迫切的需求。客户但愿公司里面每个人均可以做为一个联络中心的座席来跟客户进行交互。座席解决不了，是否要找一下客户经理呢？若是作到UC和CC的融合，座席能够看到客户经理哪一种终端在线，是否是处于空闲的状态，这样就能够很方便和他进行沟通，进行各类问题的解答。

　　上面只是其中一个场景，咱们作的更多的工做是在数据协同交互方面，这种UC和CC融合以后，能够和客户作到数据的共享，远程指导，多方视频，多方语音会议等等，提升解决问题的效率，这是UC和CC融合的应用。

　　如今的问题是不少厂家要么是作CC的，要么是作UC的，不多两个厂家这两个产品一块儿作，而华为是其中的一个，因此要选择华为就比较简单，由于咱们两个产品都有。此外，华为联络中心解决方案可提供集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子（U2980）便可支持100座席规模的联络中心一体化应用。。

视讯

　　记者：请介绍一下华为视讯产品这两年的发展状况。

　　王向炯：华为视讯产品，应该说是历时最长的产品线之一。华为视讯产品第一×××发在1993年-1998年。随着应用的普及，操做愈来愈简单，而技术是愈来愈复杂。在华为的视讯产品系列中，比较有里程碑意义的是咱们的第二代产品，它奠基了华为公司的产品地位。而第二个有里程碑意义的是在2007年进行的高清开发，从720P到1080P，增长了不少智能化的处理，不少操做更加便捷。

　　到如今为止，咱们的产品销量已经超过了15万套。持续稳定的市场增加，年复合增加率约29%，这是咱们的发展状况。

　　记者：请谈谈华为视讯产品的特点。

　　视讯产品是互联互通性很强的产品，不少客户扩容和新建的时候可能会选择第二个厂家。由于从整个视讯行业看，咱们仍是一个后进者，咱们必定要去作互联互通，因此咱们在这一块花了不少的人力物力。在整个产品设计中，最关键的是咱们关注企业的应用，咱们是能够结合应用来作行业化定制的，这是咱们的特点。

　　在咱们的解决方案中，咱们的虚拟网络后台，信息处理，交换，画面合成，管理系统，包括网络管理和客户管理等等咱们都是按照客户行业的需求分别设计的。在咱们在产品设计过程当中，包括它的网络，功耗，占地等方面咱们都有考虑，可以全方位地下降系统的运营成本。同时，咱们能够提供系列化的产品供用户来选择。就智真系统的操做而言，其实十分简单，用户甚至能够本身在应用商店下载一个智真控制软件，用密码和账号登录就能够，很是便捷。在开放融合方面，华为采用行业标准协议，具有领先的互联互通能力，华为智真与视讯产品能够与业界主流视讯产品以及UC平台互联互通。

　　历时3个小时的华为企业通讯产品媒体见面会结束了。华为做为全球领先的信息与通讯解决方案供应商，通过20多年不懈努力，从运营商市场到企业市场再到我的市场，在全球范围快速成长。展望将来，华为表示将本着“以客户为中心”的理念，持续跟踪客户需求和市场发展趋势，增强在移动性、社交媒体、视频、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，围绕用户体验和新技术，并不断把成功经验、新理念融入到华为各项解决方案中，为客户提供更完善、功能更强大、灵活性更高的总体解决方案，构建卓越客户体现，实现价值共享。