让以客户为中心落地成真

黄进全（Toan Huynh）|文 说2016年是“客户之年”，相信没人会反对，甚至可以说是“客户十年”。不管如何界定这个时间，今天，“以客户为中心”这句话，足以决定企业的成败。 为什么这么说呢？今天，客户的力量越来越强大，他们可以获取更多信息，决策更为精明；他们呼声响亮，足以影响企业的决策；他们占据了更多主动，而且正凭借上述优势，要求在数字时代获得更快、更好、更人性化的服务体验。 那么，以客户为

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