IBM智慧商务 - IBM和SugarCRM携手提供全方位渠道客户体验

      它老是建议当客户须要使用一些产品投资组合,我所指的"它"固然是IBM在全球部署的SugarCRM,它集成了许多IBM的智慧商务应用程序,用以支持45000+个强大的销售团队.IBM的智慧商务组合产品,为客户提供了一个为全部通道彻底集成的工具,并参与了客户体验.与SugarCRM一块儿工做的智慧商务系列产品,提供了以用户为中心的操做界面,及全部相关的客户信息.

      该智慧商务系统涉及了多个行业,B2B和B2C等等.它不管行业是否具备一致性.每个行业在客户不断提升的指望值,全球化和社交乃至移动对客户行及偏好的影响,都面临着激烈的竞争压力.IBM和SugarCRM为他们对这一巨大挑战提供告终实的基础.

      老的经商法则要求更深刻的思考和更一致的方法,可是IBM及SugarCRM为企业内部得到的一致性肯定了8个重要属性.它们是:

1.富有远见的领导力,力求把客户做为中心,并配合公司统一目标 - 为客户创造价值.若是没有这方面的支持,将会阻碍客户体验度.

2.第二个属性便是富有远见的领导还须要负责参与劳动,拥有智慧商务的IBM及以人为本的SugarCRM,支持更强大的劳动力参与,由于会更好的提升客户体验度

3.与组织内部之后的合做，为客户创造更高的价值，。 IBM与SugarCRM一块儿链接有助于充分利用这一关键属性。

4.敏锐的洞察能力，推进实时并预测远见帮助你们在与客人联系，以得到你们与客户联系时更有意义的互动。

5.在任何通道与客户造成无缝链接,从而不会丢失信息，提供给客户真正的全方位服务。 SugarCRM公司一直倡导与组织提供这种更深层次的整合。与此相反，客户关系管理是典型的三驾马车,即视图 - 销售，营销和服务（一般按顺序）。

6.不断的创新，从客户那里得到的价值的对于维持客户持续性起到至关大的做用。但创新不仅是新产品,也要对发展与增长更大的价值方面提供更大的做用。

7.在整个价值链，简化了链接过程。

8.成长型企业架构，提供了做为一个系统如何组织工做来为客户提供以客户为中心的愿景和目标，也是一个重要的属性。

      拥有智慧商务的IBM及以人为本的SugarCRM会更好的支持这些属性。 IBM的互动体验实践能够帮助公司设计并想经过跨渠道提供积极的并难忘的客户体验所需的细节。SugarCRM公司的服务团队与IBM合做致力于帮助企业充分利用SugarCRM的高弹性功能的优点。

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索孚方科官方网站-SugarCRM官方合做伙伴    http://www.srforce.cn

SugarCRM中文官网网站  http://www.sugarcrmcn.cn/