避免走进熟人社交的误区——给新手助教的几个建议

小记：2018年3月24日，邹欣老师与北京的软工助教共同举办了茶话会活动，在本次茶话会上邹老师与助教们谈了许多话题，从助教的困惑到助教的成长，再到同窗们自身的发展规划。茶话会持续将近3小时，你们相谈甚欢，茶话会结束后我有所感，故整合茶话会前本身准备的一些文稿，写成了此篇。

解答学生问题耗费了太多精力，助教该如何应对？

在来自北科电子学院的张旭升助教提出这个问题后，你们反响甚高，其实说实话，我也曾饱受这个问题的困扰。这个问题看似简单，实际上隐含了不少假设条件，因此在回答这个问题前，咱们先来对问题自己进行一些定义，经过分解来探索不一样场景下的解决方案。

解答学生问题，这个短语有三个地方能够扩展含义：

• 怎样的学生 —— 是认真思考的提问者，仍是不过脑回路的伸手党？
• 什么样的问题 —— 是基础问题，难以解决的问题，仍是重复问题？
• 经过何种方式解答 —— 是经过课程论坛，博客评论，班级群聊，仍是好友私聊？

授伸手党以渔

若是新助教参与到的课程是大学课程改革第一站，那么他可能会遇到许多伸手党。面对一个问题，伸手党们不会想着主动搜索，而是指望经过其余人直接得到解决方案。这种现象可能源于同窗们之前的成长环境，高中时有同桌，大学时有室友。往往有疑问时，他们均可以为所欲为地向伙伴提问，提问者不须要付出任何代价就能获得满意的答案。这种“有问必答”的环境对他们的成长实际上是很是不利的，这剥夺了他们独立思考的机会。

做为助教，咱们不只仅是要解决同窗们的问题，而是要从根本上让他们从问题中得到成长。就像邹老师在构建之法中提到的，理想的师生关系该是教练与学员的关系，而非保姆与婴儿的关系，助教与学生的关系一样适用。针对伸手党，不要直接授之以鱼，要授之以渔。而要想让他们主动学习，那就要推他们到不得不学习的境地。下面是几点具体的建议：

• 延迟回复。在伸手党们提出问题后，不要当即响应。助教响应的速度越快，伸手党越容易养成惰性。因此要延迟回复，故意地晾他们一会，可能伸手党就会本身去寻找问题的答案了。
• 不直接给出答案，但给出参考连接。指望伸手党们一步登天，变得积极主动思考也是不现实的。他们也是由于之前的环境习惯致使，而非故意为之。为了避免挫败同窗们对课程的好奇心，让他们保持积极提问的态度，也不可对伸手党一律不回复处之。回复是能够的，但不要直接给他们答案，助教可给一些参考连接，并针对相关的重点作一些提示。一段时间后，再去主动关心一下提问者对该知识点的理解程度，这会让他们直接感觉到来自助教的关怀，也就更容易接受助教的建议。
• 约定好统一的答疑时间，其余时段不接受提问。就像健身房的教练同样，助教一样要区分好工做时间与生活时间。在该答疑的时候，就专心答疑；有其余安排时，就专心作其余事。明确区分不一样时段不只对助教自身的时间管理有积极做用，它对于同窗们来讲也是一种信号：答疑时间宝贵，要问些有价值的问题。这样，助教的时间充分可利用在有价值的问题上，助教不会被“烦杂的问题”所累，最后精疲力尽。

生活还要继续，不要再作 7 x 24小时开放的人肉搜索引擎啦！

问题分类

除了提问者有所区别外，同窗们提的问题也是五花八门。有些同窗是由于基础不扎实，因不懂题目用到的算法而问；有些同窗是由于对布置的做业存疑而问；而有些水平较高的同窗，可能会问出一些单凭助教自己较难解决的问题。助教在面对这些问题时，首先要对问题进行类别的基本判断，能够试着问本身几个问题：

• 这个问题是不是对于做业细节的疑惑？是，检查做业是否存在漏洞并完善，若有改动则发布群公告通知全部同窗；
• 这个问题是不是关于工具使用的疑惑？是，找一些可靠的参考教程(如无，可由助教发布一个)附在做业最后，下降同窗们使用工具的门槛；
• 这个问题是否与做业自己无关但出现屡次？是，记录为经常使用问题列表并发表博客，可参考模板刘伟康助教的博客；
• 这个问题是否已经超出助教能力范围？是，请到教学大群中寻求其余老师与助教的帮助。

避免私聊

在新学期伊始，许多助教都会进入班级群，在同窗们热烈的欢迎下指望开始一段轰轰烈烈的助教生涯。此时伴随而来的会是无数的加好友请求。不一样的同窗加好友时怀着的目的不一样，但不论他们是由于仰慕仍是想咨询问题，我都不建议助教们加同窗们为好友。是否加好友其实表明着两种与同窗们相处的模式：一种咱们称之为陌生人社交，另外一种则是熟人社交。

在陌生人社交的环境中，助教与学生的沟通只发生在他人可见的、公开的平台中，好比群聊、博客评论或课程论坛。而在熟人社交中，助教与学生的沟通是点对点的私聊。

为何不建议助教们加同窗们为好友呢，主要缘由其实有如下三点：

• 陌生人社交带来的压力是初等问题的过滤器。私聊时，助教于学生而言是哥们，是亲近的学长学姐，许多同窗提问前并不会思考本身的问题是否是“显得幼稚”。但在公开场合发言就不同了，这种场景会给学生带来必定的心理压力，他们在会再三思索，组织好清晰的语言后提问。
• 公开场合回答问题的效率更高，价值更大。相信各位助教也都体会过，这边刚私聊解决了A同窗的问题，B同窗可能就提出了同样的问题。在回答B同窗的问题时每每就不太耐心了，重复的回答也是对助教精力的一种严重浪费。但若是同窗们在群聊或论坛中提问，你们都能看到助教给出的解决方案，回答的效率更高。有些时候，水平较高的同窗还会跟着提出一些更有价值的问题，或者给出一些独特的解决思路。只有群里学习氛围良好，才能催生出有爱的集体，助教的职责所在是运营好学生群，而不是照顾好个别人。
• 陌生人社交更有利于助教严格执行评分的规定。陌生人社交的好处在于，助教无需顾忌人情世故，而变得铁面无私。没按时交做业就是没按时交，博客没写好就是没写好，该打多少分就是多少分。一旦进入熟人社交的误区，你的学生也是你的哥们，他求个情你还能不给面子嘛？助教在执行评分规定时多多少少会有一些情感偏向，这不利于咱们严格执行评分规定。

可能会有助教产生疑惑：那我不加学生好友，是否是显得太冷漠了？不，你在学生博客中的每一句评论，在班级群中的每一句鼓励，都是对学生的正向激励。冷漠与否体如今你是否真正在关心学生的成长上，好比是否及时给学生博客以反馈，而非走形式的添加好友、谈天说地。

博客点评太占用时间，该怎么解决呢？

任何事情都要按部就班，博客的点评也是。许多助教在刚开始点评时新鲜感十足，每篇学生的博客都要认认真真地看完并给出详细的点评回复，一口气就是十几篇。固然，若是有精力能持续这样作也能够，但往年的实践状况告诉咱们：这样作每每是不可持续的。更严重的是，连续十几篇的点评极有可能会让助教产生审美疲劳，渐渐地让他们对博客点评这件事产生抗拒，抗拒的心理又容易让点评任务堆积，形成恶性循环。

博客点评确实是一项“不亲身体验，不知其中滋味”的繁琐任务，要想作到持续而愉悦的点评，须要掌握必定的方法与技巧。下面是三点具体的建议，但愿对各位助教有帮助：

• 不要一味追求大而全，小而精的点评更合适。 新助教刚开始点评博客时，必定要摆正心态，不要以为只有本身认认真真对博客中全部的问题都给了反馈，一次来个大而全的点评才是尽到责任。其实，选择博客中的一个关键问题作出反馈或提问，作小而精的点评对双方来讲更合适。同窗们其实最但愿的是能受到老师的关注与看到老师的反馈，至于反馈内容是可能是少，反而却是其次了。在同窗们看来，大而全与小而美的差异其实不大。但小而精的点评能让助教关注到更多的同窗，让同窗们收到点评的平均时长缩短，有利于整个任务的推动。
• 分而治之，抓住碎片化时间进行点评。 这个建议对于提高助教的点评愉悦感相当重要，它能够从两个方面提高助教的点评体验：1. 不集中在某段时间内点评大量博客，不容易让助教审美疲劳；2. 充分利用闲时时间，不会对本身「学习/工做」等须要大段集中注意力的时间造成干扰，也就不会让助教产生劳累感。
• 点评与评分分离，碎片化点评，但集中式评分。 点评是助教针对学生做业的个性化发挥，须要仔细阅读同窗们的博客内容，比较占用助教的精力与时间。而至于评分，在定好详细的评分规则后，助教参照规则便可快速得出学生博客的分数。同时，在小段集中时间内评分也利于保持助教先后评分标准的一致性。若评分时间跨度太大，容易致使先后评分存在误差。最后，你们零碎时间都喜欢使用移动设备进行点评。但在移动设备上使用Excel等软件记录学生成绩比较麻烦，目前博客园还还没有提供相关支持，故不推荐点评时评分。

在碎片化点评上，由于持续时间较长，我也总结了一些小经验，分享给各位助教：

• 使用手机点评时，许多同窗的皮肤样式没有针对移动端作优化，助教的阅读体验不好。实际上，许多浏览器（好比Safari、Chrome、UC等）都支持阅读模式，同窗们的大部分博客均可以经过阅读模式来改善阅读体验，具体操做能够查找相关浏览器说明。但注意一点，在阅读模式下不会保留评论框，评论能够在阅读博客时在备忘录中写好，读完后恢复网页模式粘贴。
• 碎片化时间不必定非得是在看手机时再去点评，在电脑端也一样能够利用碎片时间。好比刚集中时间完成了一个大任务，休闲放松时就点开班级博客看看有没有新的零回复博客出现，争取消灭零回复。我习惯在中午、晚上刚吃完饭时点评。一次也不太多，大概3~4个博客左右，通常一次也就花15分钟左右。这样算下来一周能够点评30个博客。在初期时，助教必定要刻意养成点评的习惯，好比在点开微信朋友圈或者微博的时候，先想一想：今天的点评目标完成了吗？

[ 未完待续，迭代改进！]