重构零售业体验的5种智能技术

最近，有关零售业的头条新闻让人联想到：处处是空荡荡的店面和废弃的购物中心的末日景象。但套用Mark Twain的话，有关零售业消亡的报道被严重夸大了。正在发生的不是灾难，而是由技术和更高效的商业模式推进的转型。电子商务和店内销售和交互对消费者来讲变得更加无缝和方便。

真正发生在商店的事情是促进一系列新的购买行为：在线购买，选择商店；在线预约，店内提货；在线购买，返回商店。全部这些类型的工做流程都须要一个商店，一我的们能够去尝试或购买产品的实体场所。

科技，尤为是像人工智能（AI）、物联网（IoT）预测分析、移动等智能技术，正在象征性地拆除商店的墙壁。随着技术基础设施变得更增强大，可以建立敏捷运营和引人入胜的店内体验的零售商(每一种体验都经过技术获得了加强)能够打败商店关闭的浪潮。

新兴技术发展将如何影响实体店和电子商务零售领域？如下有五种智能技术能够帮助实现零售产业链的重构：

1、人工智能AI提供恰到好处的建议

客户有偏好和模式。当AI通过培训以了解数据并作出良好的预测时，零售商能够实现新的服务水平。

假设你是一个服装零售商。一款基于人工智能(AI)的应用程序能够显示客户特定的生活方式或职业需求，并将这些数据与客户偏好或购买行为的信息结合起来。因此，当有客户进来的时候，你知道她是一个在办公室工做的狂热徒步旅行者，你能够对她提出不一样的建议，这些建议既适合她的我的生活，也适合她的职业生活。加上她的体征数据，提出的建议就会变得更加准确。

在百货公司，这项技术能够预先过滤很是普遍的选择——好比在线选购沙发时，只需向右滑动，就能够经过你的喜爱记录，弹出知足你品味的匹配款式、颜色和尺寸推荐。AI算法会记住每一个客户的偏好，以便未来更好地适应他们的风格。

此外，还有如下用例：

• 提供产品的指示和位置地图，为顾客导航，帮助找到他们所需的商品，并向顾客分享专业知识；

• 扫描顾客的面部或全身，为其提供化妆品、服装等个性化的建议；

• AI可实现客户选好商品后出门时完成自动结帐，在这个过程当中，整个商店的传感器和摄像头都会跟踪顾客以及其购买的商品，而后经过帐户在离开商店时自动收取费用，有助于建立快速无缝的购物体验，让客户不须要排队等候。

• AI机器聊天，帮助顾客获取特定商品的指示或检查是否还有库存。机器人甚至能够检测到顾客的情绪，并提醒商场工做人员为顾客提供帮助；

• AI机器人帮助大型零售商扫描货架上是否缺乏商品、是否须要补货、以及是否须要更换价格标签等；

• 让顾客经过AI直接订购食物，顾客经过发短信或语音就能够直接下单；

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2、物联网IoT激发正确的参与类型

咱们大多数人在进入零售店时受到欢迎，但当咱们须要店员服务的时候，她却不见了。物联网传感器与数字设备相结合，可以“催生”零售店员和客户之间真正的互动机会。物联网驱动的系统将监控客户在店内的位置，在客户彷佛须要帮助时提醒店员。这些系统还能够跟踪流量模式，这可能会促进产品分类和布局的改进，并有助于防止客户流失。传感和警报物联网技术最终消除了购物过程当中的盲点，并使零售商可以知道什么时候以及如何更好地吸引客户。

在不久的未来能够看到，商店全部者和经理将可以得到他们拥有的全部数据元素的全部提要，拥有能够筛选全部数据的人工智能AI平台，而后帮助他们了解他们应该把重点放在哪里，并在他们的业务中进行转型变革。

此外，经过合适的物联网平台，零售店能够得到其余零售品牌不具有的优点：

• 移动购物APP，方便客户选购、点单、送货；

• 移动支付解决方案，结合包括支付宝、微信支付、银联支付等多样化的支付方式；

• 优化库存管理，将来的仓库将是开放式的，货仓可根据具体需求进行补给；

• 量身定制的数字营销，每一位到店里的客户，系统均会为其制定专属的服务记录。

• 能够把客流在店铺内的行动路线，在货架前的每一次停留，与商品的每一次互动，都以数字化的方式记录下来，实时监控销售机会并跟踪错过的店内销售状况，从而提升销售转化率；

• 客户偏好分析，零售店能够经过APP得知客户的消费水平、购物喜爱、客户所在位置，并制做最优的产品推荐给客户；

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3、区块链将改变竞赛规则

虽然它的功能还在探索、应用还在测试中，但区块链技术对于从供应链采购，库存控制到支付等各方面都具备前景。这种分布式帐本容许公司在供应链的每一步监控其产品，确保更高的真实性，道德采购（指企业承诺保证采购物品及原料来源正当）和产品安全。当库存水平下降时，该技术能够触发从新订购，帮助零售商确保他们永远不会由于产品缺货而失去销售。

• 消费者可以时刻掌握商品处在哪一个环节，进程更加清晰明了；

• 客户能够经过区块链的支持检查全部产品可追溯性的信息，验证产品是否真实可靠，有效地解决了信任问题

• 保证了交易的公开透明和不可篡改，减小了人为做假的可能性；

• 有效解决消费者我的隐私泄露的问题，让消费者可以更加安心地享受服务；

• 基于区块链营造的信息公开的环境，各服务商能够减小戒备，增长彼此合做的可能，

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4、移动是最好的推动者

随着5G正在推出，为链接提供新的加强功能，其余技术如人工智能AI和移动设备将变得更增强大。客户已经在使用他们的设备来查询价格，收集信息和购物。基于位置的促销优惠等能够直接发送到设备上，以引导客户进入商店。

零售商能够进一步利用这些新范例。例如，他们能够开发聊天机器人，以数字方式提供信息和回答问题，同时激励店内购买。若是产品缺货，库存控制和自动订购能够准确地告诉客户：他们的商品什么时候到达店内或送到他们的家中。设备将成为商店和电子商务交易合并的门户，而不是做为对手存在。

• 经过实现各项内部事务处理的移动化，让企业内部保持高效快捷的互联状态，以达到成本控制、效率提高、快速响应的零售管理须要；

• 利用互联网实时传递，为零售企业的供应商、商户提供网上服务，打造高效、便捷的合做关系；

• 支付手段的电子化和移动化，使得人们的消费变得更加便捷而无形；

• 未来，消费者经过移动零售平台买到任何商品，并且经过最近门店配送，将能在极短的时间内就能收到货；

• 实现线上线下互通，也实现了社交化；

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5、CRM系统提供更深刻的看法

零售商能够利用云平台CRM系统来帮助他们得到业务增加。不管最终是在门店提货仍是以邮寄包裹提货，如今，大多数购物体验每每都是从网上开始的。这就是零售商为何要使用诸如怡海软件零售云CRM 解决方案跨全部渠道打造个性化客户体验的缘由所在。适用于零售业的 CRM系统 帮助零售商将客户需求放在首位，聆听客户的需求并当即作出响应。 CRM让销售人员、合做伙伴和员工能够轻松获取所需的关键信息，从而可以提供恰当的产品和服务类型，助力构建客户忠诚度。好比，在利用怡海软件零售云CRM 解决方案后，可实现：

• 经过网络、社交、手机和门店打造无缝购物体验。 实现全方位订单管理功能，让顾客能够随时随地购买商品，同时让零售商可以随时随地销售商品和履行订单；

• 经过智能化定位提高知名度并促进客户购买：利用单个集成平台实现全部显示、搜索和社交广告推广。

• 以更智能的方式开展市场营销：利用电子邮件、移动、社交、网络等，打造个性化的可扩展旅程；

• 转变数字商务并完全改造门店：经过网络、社交、手机和门店打造无缝购物体验。

• 节省开支，促进实时对话。 经过首选渠道促进与顾客的真诚对话。

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整体而言，这些技术将提供数据，看法和交互以改变零售并帮助商店提供引人入胜的客户体验。经过提出更好的建议并真正了解客户的需求。零售商能够赢得客户的忠诚，并开发新的跨平台方法来帮助他们的业务增加。

为了充分利用这些先进技术的力量，零售商将须要一个可以安全收集，分类和集成大量数据的云平台。如怡海软件智能化零售行业CRM解决方案，结合CRM系统与移动社交、云计算、人工智能（AI）及物联网（IoT）等技术，将各个方面的业务都集成到一个智能平台上。让每一位顾客都能得到专属定制服务体验，让零售商能随时随地为客户效力，改善总体消费者体验，提升客户忠诚度，助力企业业绩增加。

（本文部分整理自精品零售咨询公司Clientricity，LLC的创始人兼CEO Bryan Amaral的采访实录）

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