RPA的到来意味着BPO的终结？

BPO（业务流程外包）行业一直在寻求下降成本、提升生产率的良方，以更好地提高外包业务质量。

随着RPA（机器人流程自动化）市场的火热，一度有人认为，RPA的到来彷佛标志着BPO的终结。
事实上，BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务，而不是被RPA取代。尽管RPA发展较为迅速，但外包的需求仍然存在，由于并不是全部的前台任务均可经过RPA实现自动化。出于这个缘由，BPO将继续存在。

经过减小人为错误提升质量
RPA机器人的出错率几乎为零。能够有效减小人为错误，提升工做质量。
节省成本并提升生产力
机器人能够7×24全天候工做。经过自动执行大量重复的平凡任务，下降人力成本，更快完成任务。
在其余重要工做中从新部署资源
机器人将人工资源从低端重复性任务工做中释放，使其集中精力执行更为关键的工做。
更高的利润
经过减小错误和提升生产力，BPO能够在相同的员工队伍中创造更多收入。
流程改进
打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。
灵活性和可扩展性
以RPA为表明的数字化劳动力很是灵活，能够根据业务须要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的状况下得到新项目。

BPO行业具体怎样应用RPA
文件和数据操做
与其余服务提供商同样，为了提供最佳服务以维护市场竞争优点，RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。由于他们意识到管理劳动力的难度。

RPA能够下降BPO的运营成本，经过有效使用劳动力产生更多收入。
同时大大提升生产率，并经过高效的运转来加强客户体验。

除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外，利用RPA的客户还能够得到更好的安全性，以及审计、合规方面的要求。使用RPA也能够完成诸如报告生成、审计和数据分析等繁琐且耗时的任务。

实施RPA会为BPO带来哪些好处？
改善客户体验
BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，知足并改善客户体验。真正造成以客户为导向的快速响应与协同机制。
RPA目前是市场上速度最快的电子表格处理解决方案之一。其能够复制、删除或移动不一样格式的单个和多个文件。

屏幕抓取
RPA可以从Web应用程序中快速提取文本。

数据输入和验证
RPA机器人能够更新数据条目并验证来自多个系统的内容，无需人工干预。

上传和导出
使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不一样应用程序中的数据。

下载和导入
RPA能够轻松下载和导入数据，以便在不一样的应用程序之间移动数据。

对帐
RPA机器人能够每日自动完成对帐和调节表打印工做，全程无须人工干预。

票据接收及快递管理
借助OCR（光学字符识别）技术，RPA机器人可自动接收实物单据，并自动更新单据状态。也能够用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。

RPA为BPO提供了下降成本、提升效率和准确性、改进合规性和分析以及得到更高客户保留率和满意度的机会。RPA并无标志着BPO的终结，而是在创新和改变BPO提供商的本质。