话里话外：流程管理，其实能够作的更多

        在为企业作流程管理项目的时候，咱们常常会反复的给企业流程经理灌输这样的一种思想：流程管理，并不只仅是把流程图画出来，装订成册就结束了，流程管理其实能够作的更多。流程管理其实是一种创建在流程基础上的管理体系，是从流程入手，借助流程这个平台将各类管理方法结合在一块儿的管理模式。

        之因此选择从流程入手，是由于流程是始终贯穿在全部的业务与管理活动当中的。经过流程的串联，能够很清晰的展现出业务逻辑和管理路径。但凡作过流程梳理工做的企业都会有一种认识，那就是经过流程的梳理，可让企业发现原来本身以往作的事情实际上是按照某种逻辑在执行的。一旦这种逻辑清晰了之后，企业对本身业务与管理的认识也就变得更为清晰了。

 

        选择流程入手的另外一个理由是经过流程的梳理，能够很容易的发现瓶颈所在。让企业了解本身的流程，并不只仅是让工做变得更为畅通，更多的时候是经过一些流程指标的设定来发现流程不顺畅的关键节点，发现流程的瓶颈；又或是经过对流程执行结果的分析发现管理上的瓶颈。这个时候再经过一些专项的管理方法导入，有的放矢的来解决这些瓶颈问题，每每会使得管理提高的效果更佳。

 

        对于这些专项的管理方法，有不少也是在利用流程管理的方法来实现其管理思想。例如在全员质量管理（TQM）和6sigma管理理论中，都会发现有着流程的影子。ISO9000的实质是将流程文档化，而6sigma则是提供了一套对流程中关键节点的判断、分析及改善的方法，并造成一种持续流程优化的体系；与信息化相关的管理方法从本质上来讲是利用信息化的手段实现其某种管理思想，而信息化却离不开流程——不管是信息流仍是业务流都不过是流程中的一部分。其实不只仅是这些管理方法和流程有着千丝万缕的关系，绝大多数管理方法都须要创建在企业正常业务和管理活动的基础上进行提高和完善，而流程则是业务、管理活动的一种具备逻辑的表现形式，所以能够认为大多数的管理方法其实都是创建在流程之上的。流程越清晰，这些管理方法的效果越好。

 

        正是基于这些缘由，延展咨询的唐志明才提出了“一维切入，多维***”这个概念，强调企业的管理应该从流程入手，经过流程管理逐步引向进入其余方面的管理，在流程管理的基础上开展各类专项的管理活动。

 

        那么如何来实现“一维切入，多维***”呢？

 

        “一维切入”指的是从流程切入，“多维***”则是经过流程进入到企业的各个管理层面寻求管理提高点。而实现“多维***”的方法能够被定义为D+PDCA。其中D表示为definition，即界定问题。企业首先须要的是创建一套较为完整的流程管理体系，从流程切入，经过流程的梳理将业务和管理活动显性化。在这个基础之上，再来考虑界定问题。界定问题有两种途径，一是从流程梳理的过程出发，经过对流程关键节点的过程性指标分析寻找到流程瓶颈，第二种则是考虑从流程梳理后的执行效果出发，经过对结果性指标的分析寻找整个管理体系中的管理瓶颈。经过界定问题，实现对企业的多角度分析，找到须要管理提高的需求点。

 

        在界定清楚问题之后，接下来就是采用PDCA循环模型进行问题的解决。PDCA循环虽然最先是从质量管理中提出的一套管理提高模型，但实际上能够应用到各类管理活动当中。这种基于流程的PDCA模型依然是从流程入手，针对所界定的问题提出专项的管理方法，并造成完整的计划，经过修改某些业务流程或是设计新的流程来执行这些计划，经过对流程执行后的过程性指标以及结果性指标分析，将专项管理工做好的方面进行固化，对于不足的地方进行相应的调整，以此造成一个循环。而在完成专项管理工做的既定目标之后，才会进入到D+PDCA的另外一个循环当中。

 

        这种方法的优点在于容易迅速的界定出问题并造成有效的解决方案，这点在一些企业当中也获得了证明。曾有一家企业在进行质量管理中一直发现不了引发质量问题的核心所在，而在通过顾问指导的流程梳理工做之后，经过对流程指标有针对性的分析，找到了前序工做中的关键节点并采起了改进措施，很快实现了质量的大幅提高，迅速下降了生产成本。

 

        因而可知，流程管理给予企业的管理提高绝对不只仅是一些流程图而已，就像一位企业的流程经理所说：流程管理就像是土壤，其余的管理就像是种植在这个土壤上的各类做物，只有土壤有养分，这些做物才能生机盎然。