客服，运维等需要及时响应的工单系统的工单状态和工单流程设计

最近公司为了提高客服解决问题的效率，同时需要区分客服的好坏，需要做一个客服工单系统。 下面分享一下客服工单系统，最核心的工单状态和工单流程的设计。 工单状态如下表，总共5个状态： 工单状态 处理的操作 草稿 提交工单，删除工单，返回列表 处理中 退回完善，转办工单，已完成 已完成 已解决，未解决 已解决 只能查看 已删除 只能查看 工单状态流转图如下图：    产品设计详情，请查看http://w

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