ITIL系统之IT能力管理

能力管理主要关注组织业务和IT基础架构之间的关系，它不只要评价和改进现有服务能力，并且还应分析和预测组织将来的业务需求，从而据以肯定将来应当配置的服务能力的级别。所以，能力管理流程是一个积极的具备前瞻性的服务管理流程。能力管理须要根据组织当前及将来的业务需求以合理的成本为IT服务运做配备所需IT资源。因此，能力管理不只要了解组织当前的业务需求及将来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而作到服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合，一方面挖掘内部潜力，另外一方面改进提升。

 

能力管理流程的实施主要围绕如下三方面的问题展开：

维持现有IT服务能力的成本相对于组织的业务需求而言是合理的吗？

现有的IT服务能力能知足当前及未来的客户需求吗？

现有的IT服务能力发挥了其最佳效能吗？

 

具体而言，能力管理须要实现如下目标：

分析当前的业务需求和预测未来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时获得充分的考虑；

确保当前的IT资源可以发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；

确保组织的IT投资按计划进行，避免没必要要的资源浪费；

 

能力管理流程包括三个子流程，即业务能力管理（Business Capacity Management）、服务能力管理（Service Capacity Management）和资源能力管理（Resource Capacity Management）。三个子流程的侧重点各有不一样。能力管理子流程主要关注组织将来业务对IT服务的需求，并确保这种将来的需求在制定能力计划时获得充分考虑。服务能力管理子流程关注的是现有的IT服务品质可否达到服务级别协议中所肯定的服务级别目标。资源能力管理子流程主要关注IT基础架构中每一个组件的能力和使用状况，并确保IT基础架构的能力足以支持服务级别目标的实现。

这三个子流程之间的关系能够表述为，当业务对IT服务的需求通过业务能力管理子流程处理并正式运做后，接下来就由服务能力管理子流程来确保该项IT服务的品质可以知足约定的服务级别目标的要求，而资源能力管理子流程则负责对支持IT服务运做的各IT组件的能力进行监控和评价，以确保足够的资源能力支持IT服务的运做，并保证现有的IT资源获得最佳利用。

能力管理流程的活动能够分为三类，即持续性活动、初始性活动和按期性活动。其中，持续性活动包括重复性活动、需求管理和将数据存入能力数据库（CDB）三种，这三种活动是三个子流程所共有的；初始性活动包括模拟测试和应用选型两种具体的活动，这两种活动主要在服务能力管理子流程和资源能力管理子流程中进行；按期性活动主要是指制定能力计划。