分析产品的积分体系

这里是IT修真院产品分享课，今天要分享的是

【分析产品的积分体系】

1、查看整理关于积分体系的内容

1.起源：

听说1793年，美国的一个杂货铺老板，设计了一种回馈客人的方式，每当你到店里买东西，根据金额可得到对应数量的铜板，累计铜板可换取礼品。成为早期积分的雏形。

2.使用积分的动机：

核心缘由：用户忠诚度计划（围绕着20%左右的忠诚用户建规则）

传统零售业有一些关键假设。

（1）用户等级越高，其忠诚度越高。

（2）二八原则，20%的头部用户贡献了80%的收益。

（3）维护一个忠诚用户所耗费的成本一般只有获取新客的1/5。

辅助缘由：用户活跃度计划（抓取10%-30%的活跃用户）

（1）总有部分用户愿占“小便宜”。

（2）经过完成任务可获取不菲的收益。

（3）持续的运营活动吸引到用户。

（4）积分体系可作的足够好玩（游戏、闯关、开宝箱）。

3.积分的做用：

本质为运营者激励强化用户的积极正面行为而服务

更好地完成运营或产品的kpi等目标，如用户拉新、激发活跃、提高留存、促进交易，还有一些比较特殊的，如激励用户完成认证或上传用户真实头像

4.积分的两条路径：

5.常见积分体系：

（1）赚积分

指定行为：4星。忠诚度计划的有力补充。除了最直接的下单买东西，像蚂蚁积分的消费购物、生活缴费、金融理财都能获取积分奖励，或是淘金币的填写问卷，也会获赠积分。

任务：4星。各类系统想让你完成的动做，都能关联在任务体系中，好比完善信息，医师认证，论坛发帖，首赞首评，探索新模块。可经过任务体系来激励、引导用户行为。而且还能够设置活跃度宝箱的概念，效仿游戏中完成多任务开高等级宝箱的方式，让用户多作一个任务，再多作一个任务，停下不来。

等级：2星。当等级提高时，可赠与用户必定数量的积分，做为奖励。（云音乐升级）本质是等级加速获取积分的一种表现方式。

兑换码：2星。兑换码是体系搭建完成后的细节补充，无关紧要，但胜在足够灵活，运营随时可用，无需额外开发。兑换码经常使用在线下场景，作成实体卡，仪式感爆棚。也可在用户生日等场景线上发放，带来转化。

（2）花积分

核心消费场景：5星。核心消费场景是最重要的，反映了用户最但愿从你这获得什么。咱们能够人为设置限制，好比下载文档一次5积分，免费问诊一次300积分，发布悬赏一次20积分。这样用户由于要消耗，就有了赚取积分的动力，咱们平台方也由于有了这些场景，实现低成本的积

支付抵扣：3星。支付抵扣的做用，是针对那些对积分体系无感知的忠诚用户，由于无感知，他们不会去兑换商品和优惠券，但他们日积月累存下来的积分得有消耗入口，那么就直接经过订单抵扣消耗掉吧。实际上，这是咱们不推崇的方式，但愿将积分消耗尽可能往核心消费场景引，但这类用户永久存在，抵扣入口在体系没有彻底成熟的状况下，会长期存在。

积分记录页是让用户对积分的增减有所感知，排行榜则是但愿引入用户间的排名和竞争，提升黏性

6.尝试自建模型

积分体系最重要的是出口，从用户需求出发，引导用户作平台但愿的事

关注两个量：

一个是积分兑换率，表示的是发出去的积分有多少被用了。主要体现积分发放和使用的效率，帮助你调整发放和回收的节奏和策略。

另外一个是用户使用率，表示多少有积分的用户实际使用了积分。主要体现平台用户有多少对积分体系有感知。

积分体系适宜的使用条件：

产品使用频次高或使用场景丰富（知足其一便可）

7.页面设计：

积分商城的前置条件：

是APP首页按钮（顶部导航栏按钮、内容区域按钮），或者首页Banner、底部Tab按钮“个人”中的一个模块

后置条件：

（1）兑换商品列表页或详情页

（2）抽奖商品列表页或详情页

（3）积分获取、消耗记录

（4）积分商城相应规则页面

（5）其余

8.积分商城的隐患：

（1）德西效应：若是一款产品的运营方在只考虑完成kpi目标的前提下，不结合用户定位和用户须要就贸然搭建积分商城，可能会将本来基于用户自身兴趣的行为归入积分体系加以奖励，使得这些行为自己对于用户的内在吸引力降低，从而使得用户在引入积分体系一段时间以后反而不如以前活跃

（2）对用户自身不感兴趣的行为强行用奖励的措施加以引导强化，可能会在必定程度上形成数据上的虚假繁，对产品人员形成误导

9.积分体系设计步骤：

对用户的平台行为进行分解和分类，根据不一样行为须要强化的程度不一样赋予不一样的分值

（1）分解产品功能

从用户需求的角度出发，对于平台的各项功能进行梳理和分解，概括平台用户的不一样行为，找出须要鼓励的行为（利用跨职能流程图）

（2）分解识别用户行为

用户行为概括为注册、登陆、身份验证、下单购物、评论、回复、参与商城活动、支付捆绑与开通、退换货、投诉、申请贷款、贷款进度查询、积分查询与兑换等主要方面，具体的分解细化到用户的每个不一样操做，不只仅从产品价值的角度，还要从用户的角度，查看在这个产品上用户全部可能进行的操做，尤为是一些负面操做

（3）根据产品及时间须要对用户行为进行分类评价，肯定鼓励程度

造成一个详细的用户行为列表，根据产品的须要，对这些行为进行分类和评价，给予每个操做一个“鼓励程度”的评分，能够进行详细的分值设计

（4）积分体系试运行

主要针对不一样用户行为项分值和正负激励项加以测试，根据用户不一样行为项的操做和体验效果，对分值和正负激励项进行调整优化

（5）积分体系的阶段性调整

根据产品的发展周期，须要对积分体系进行阶段性的调整（尤为是大规模调整以后）

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