这里是IT修真院产品分享课,今天要分享的是测试
【分析产品的积分体系】优化
听说1793年,美国的一个杂货铺老板,设计了一种回馈客人的方式,每当你到店里买东西,根据金额可得到对应数量的铜板,累计铜板可换取礼品。成为早期积分的雏形。设计
核心缘由:用户忠诚度计划(围绕着20%左右的忠诚用户建规则)3d
传统零售业有一些关键假设。cdn
(1)用户等级越高,其忠诚度越高。blog
(2)二八原则,20%的头部用户贡献了80%的收益。游戏
(3)维护一个忠诚用户所耗费的成本一般只有获取新客的1/5。开发
辅助缘由:用户活跃度计划(抓取10%-30%的活跃用户)文档
(1)总有部分用户愿占“小便宜”。get
(2)经过完成任务可获取不菲的收益。
(3)持续的运营活动吸引到用户。
(4)积分体系可作的足够好玩(游戏、闯关、开宝箱)。
本质为运营者激励强化用户的积极正面行为而服务
更好地完成运营或产品的kpi等目标,如用户拉新、激发活跃、提高留存、促进交易,还有一些比较特殊的,如激励用户完成认证或上传用户真实头像
指定行为:4星。忠诚度计划的有力补充。除了最直接的下单买东西,像蚂蚁积分的消费购物、生活缴费、金融理财都能获取积分奖励,或是淘金币的填写问卷,也会获赠积分。
任务:4星。各类系统想让你完成的动做,都能关联在任务体系中,好比完善信息,医师认证,论坛发帖,首赞首评,探索新模块。可经过任务体系来激励、引导用户行为。而且还能够设置活跃度宝箱的概念,效仿游戏中完成多任务开高等级宝箱的方式,让用户多作一个任务,再多作一个任务,停下不来。
等级:2星。当等级提高时,可赠与用户必定数量的积分,做为奖励。(云音乐升级)本质是等级加速获取积分的一种表现方式。
兑换码:2星。兑换码是体系搭建完成后的细节补充,无关紧要,但胜在足够灵活,运营随时可用,无需额外开发。兑换码经常使用在线下场景,作成实体卡,仪式感爆棚。也可在用户生日等场景线上发放,带来转化。
(2)花积分
核心消费场景:5星。核心消费场景是最重要的,反映了用户最但愿从你这获得什么。咱们能够人为设置限制,好比下载文档一次5积分,免费问诊一次300积分,发布悬赏一次20积分。这样用户由于要消耗,就有了赚取积分的动力,咱们平台方也由于有了这些场景,实现低成本的积
支付抵扣:3星。支付抵扣的做用,是针对那些对积分体系无感知的忠诚用户,由于无感知,他们不会去兑换商品和优惠券,但他们日积月累存下来的积分得有消耗入口,那么就直接经过订单抵扣消耗掉吧。实际上,这是咱们不推崇的方式,但愿将积分消耗尽可能往核心消费场景引,但这类用户永久存在,抵扣入口在体系没有彻底成熟的状况下,会长期存在。
积分记录页是让用户对积分的增减有所感知,排行榜则是但愿引入用户间的排名和竞争,提升黏性
关注两个量:
一个是积分兑换率,表示的是发出去的积分有多少被用了。主要体现积分发放和使用的效率,帮助你调整发放和回收的节奏和策略。
另外一个是用户使用率,表示多少有积分的用户实际使用了积分。主要体现平台用户有多少对积分体系有感知。
积分体系适宜的使用条件:
产品使用频次高或使用场景丰富(知足其一便可)
积分商城的前置条件:
是APP首页按钮(顶部导航栏按钮、内容区域按钮),或者首页Banner、底部Tab按钮“个人”中的一个模块
后置条件:
(1)兑换商品列表页或详情页
(2)抽奖商品列表页或详情页
(3)积分获取、消耗记录
(4)积分商城相应规则页面
(5)其余
(1)德西效应:若是一款产品的运营方在只考虑完成kpi目标的前提下,不结合用户定位和用户须要就贸然搭建积分商城,可能会将本来基于用户自身兴趣的行为归入积分体系加以奖励,使得这些行为自己对于用户的内在吸引力降低,从而使得用户在引入积分体系一段时间以后反而不如以前活跃
(2)对用户自身不感兴趣的行为强行用奖励的措施加以引导强化,可能会在必定程度上形成数据上的虚假繁,对产品人员形成误导
对用户的平台行为进行分解和分类,根据不一样行为须要强化的程度不一样赋予不一样的分值
(1)分解产品功能
从用户需求的角度出发,对于平台的各项功能进行梳理和分解,概括平台用户的不一样行为,找出须要鼓励的行为(利用跨职能流程图)
(2)分解识别用户行为
用户行为概括为注册、登陆、身份验证、下单购物、评论、回复、参与商城活动、支付捆绑与开通、退换货、投诉、申请贷款、贷款进度查询、积分查询与兑换等主要方面,具体的分解细化到用户的每个不一样操做,不只仅从产品价值的角度,还要从用户的角度,查看在这个产品上用户全部可能进行的操做,尤为是一些负面操做
(3)根据产品及时间须要对用户行为进行分类评价,肯定鼓励程度
造成一个详细的用户行为列表,根据产品的须要,对这些行为进行分类和评价,给予每个操做一个“鼓励程度”的评分,能够进行详细的分值设计
(4)积分体系试运行
主要针对不一样用户行为项分值和正负激励项加以测试,根据用户不一样行为项的操做和体验效果,对分值和正负激励项进行调整优化
(5)积分体系的阶段性调整
根据产品的发展周期,须要对积分体系进行阶段性的调整(尤为是大规模调整以后)
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