粤省事：随时、随地、随处的便民解决方案

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微信和生活无缝链接与打通是微信核心的价值之一，微信小程序“粤省事”首日上线就突破了1000万次点击量，成为了移动政务应用的网红产品。“粤省事”是数字广东推出的第一款产品。而做为广东省的头号工程，数字广东如今建设状况到底如何？本文嘉宾将围绕这个问题进行探讨。

做者：王景田 | 腾讯云政府业务副总裁、数字广东网络建设有限公司CEO

我是腾讯云政府业务副总裁，负责腾讯云全国政府业务的发展，同时我也兼数字广东的CEO。下面就由我给你们汇报一下咱们腾讯云在政府行业的一些发展思路。

一般状况下，政府信息化的工做任务重、周期长、见效慢，相关数据显示，在互联网服务这个行业，用户体验度比较高的，好比说支付，用户的满意度可以达到81%，对于社交，用户的满意度可以达到76%，那么电商可以达到65%，老百姓对咱们政务服务的评价大概在47%，也就是说有一半的人满意，可是有一半的人不满意。我本身怎么看这个问题？我以为这对于咱们从事政府信息化的人员来说，这是一个巨大的挑战，同时这也是一个巨大的机会。我在腾讯负责这个业务，个人我的诉求和指望，就是但愿经过咱们作政府信息化这些同志的共同努力，可以把咱们政务服务，对老百姓的满意度提升到跟社交，跟支付一个水平线上，能达到一样的满意度，这是我一个梦想，但愿你们能跟我共同完成这个使命。

政务云建设常见问题

为何咱们的政务服务老百姓有不满意的地方？不少政务云的建设存在一些问题，好比政务平台轻应用、重硬件，轻软件，重建设、轻运营，花大量的钱在硬件平台上，在建设系统上。等平台硬件建设完了，发现没有人用。其实应用是为用户提供最终服务的，数据是为应用提供服务的，云平台又是给数据提供支撑的。这几个层次是环环相扣。所以若是咱们作政务信息化，建设思路应先作云平台，作企业化，可是这样离用户的感知很远。作运营虽然较容易，但投资也比较大。最难的是在中间的一层，标准的制定、数据的治理、数据平台的建设，这一层是最为艰难的。应用系统来说，它的难度适中。

所以咱们有一个感受，若是咱们的用户对所建设的云平台和大数据平台没有感知，那我认为它是一种投资浪费，咱们也赞同某些观点没有数据和应用的云平台至关于一堆废铜烂铁。

政务云的服务对象

对于腾讯这样的企业，咱们作政务云怎么作？你们知道腾讯可以走到今天，咱们始终坚持一切以用户价值为依归，一切以用户体验为最高的检测标准。咱们的用户，咱们政府信息系统的用户是谁？无非是三种：

• 老百姓。老百姓但愿什么，老百姓但愿少跑腿，不跑腿，他但愿动动手指头就把政府的事情办完了。另外，他也但愿不要填那么多重复性的材料，既然政府的数据，大家政府都有，为何大家要让我一遍又一遍的反复屡次填写大家已经拥有的数据和信息？因此他特别但愿能少跑腿，少填字。如今移动互联网的发展基本上可让老百姓摆脱对信用卡和现金的依赖，既然咱们能够出门不用带钱包，不用带现金，为何咱们出门还要带那么多的证件？这些证件都是政府给我发的，大家都知道，你看看个人脸就知道我是谁，你就应该知道我所有的信息。因此对于老百姓而言，他是特别但愿有一些幸福感、得到感，怎么来？咱们政务服务就在这当中起到很是重要的做用；
• 企业。企业也但愿免受奔波之苦，审批流程可见，但愿有一个更好的营商环境；
• 公务员。对于公务员也是咱们政务服务信息化的服务对象，咱们但愿经过腾讯云政务服务系统的建设，从办公桌上完全解脱出来，给公务员提供方便、快捷的移动办公手段，让整个办公流程清晰可见，让咱们的领导对于他交办的每一件事情，全流程可控、可见。

腾讯政务云建设思路

以咱们互联网公司建设政务信息化的思路，咱们就是看咱们的用户真正须要什么，咱们的百姓须要什么，咱们的企业须要什么，咱们的公务员须要什么。这就是我在带领腾讯云的政务团队，帮助各地、各个机构实现咱们政务信息化建设的时候，一个主要的思路，就是为咱们的用户提升体验，提供最有价值的服务。

腾讯政务云建设思路会从基础、支撑、应用平台，但愿咱们的系统建成之日就是得到欢迎，得到用户承认之时。

按照咱们政务云的技术发展思路，对于老百姓而言，咱们不须要也不但愿他下载任何的APP，他只须要拿起手机打开微信就能够在微信里面找到他所须要的政府服务。对于咱们的政府公务员而言，他只须要打开政务微信就能够看到他做为一个公务员所要处理的所有事情，包括办公邮件、报销、公文的处理、业务的处理，以及须要推送到咱们百姓和企业的服务。所以咱们的应用入口就是两个，很简单，老百姓用微信接进来，公务员用政务微信推送出去，没有APP。

对于平台层，对于咱们这些建设政务信息所须要的地图能力，大数据的能力，人工智能、语音、图象识别、物联网等等，由腾讯提供一揽子的解决方案。因此为何咱们马总讲数据化的工具箱或者讲数据化的助手就在于此。至于基础设施这一层，我相信你们对腾讯云应该有充分的信心，腾讯云通过这么多年的积累，咱们的底层支撑能力，你们能够放心，大家在用微信，在看视频、玩游戏，跟大家朋友聊天的时候，你能感受到下面有一个强大的腾讯基础平台支撑你吗？你感受不到，但下面仍然有一个很是强大、安全、高性能的一个底层给你们提供支撑，这是咱们腾讯要作的事情。

那是否是在政务信息化建设过程当中，全部东西都由咱们腾讯一手包办？不是。在这个过程中，腾讯的政务云给你们提供的是一个平台，一个渠道，对于应用这一层，咱们更多提供的是一个应用的入口，这个应用的入口接入以后，不少专业化的合做伙伴去作政务信息化系统，好比说公安、人社、水利、工商等等都须要咱们专业的合做伙伴，他们根据本身的专业之所长跟用户作一些定制化的开发。可是他们在开发信息过程当中所须要通用性的能力，腾讯已经给他准备好了，咱们只须要或者但愿咱们这些合做伙伴，可以在咱们提供的平台基础之上，针对咱们广大用户的需求作一些定制化开发，知足用户需求。因此咱们特别的强调或者是但愿，咱们在合做伙伴可以跟咱们抱在一块儿，以合做、开放、双赢的态度，共同把政府信息化的工做作好。

咱们在数字广东这件事情或者广东省数字政府的建设过程当中，咱们也是秉承这样的思路实现咱们这些理念。前两天咱们刚刚发布了广东省移动服务平台"粤省事"，这个当天点击量突破1000万，可见咱们百姓对政务服务的指望有多么的高。咱们选择一些关键的场景和主题，选择了一些老百姓常用的高频证件，但愿能帮助市民，例如身份证、驾驶证、行驶证、社保卡等等，咱们把它作一个电子凭证放在你的手机里，在你须要的时候拿出来。咱们在建设过程当中也考虑到咱们社会上的弱势群体，咱们的老年人、残疾人、外来人口，咱们但愿给他们可以提供一些特别的、首批的服务。

同时咱们在建设数字政府的过程当中，并非把政府的流程作一个简单的电子化这么简单，咱们是但愿在建设政务信息系统的过程当中，对政府对外提供服务的整个流程进行梳理，全部办事的材料进行梳理，而后从信息化的角度给咱们政府提出一些建议，哪些流程能够精简，哪些材料能够减小，为咱们的百姓和企业提供最大程度的便利。因此咱们是在建设信息化系统过程当中，想推进咱们政府的流程再造和职能转换，这就是咱们广东省数字政府的改革，也是咱们广东省的领导但愿用咱们信息化的手段促进政府职能转变和流程再造的缘由。

"粤省事"成果

给你们看一下咱们在"粤省事"推出的一些成果，好比驾驶证、行驶证，若是你忘记携带驾驶证，请你出示你的驾驶证电子凭证具备与实体证同等使用效力，很是方便，你也能够经过它处理交通罚款。另一个经常使用场景就是咱们的社保卡，你到医院去看病，到药店买药，须要用医保支付，在咱们已经上线的定点医院及药店你一样拿出你的手机，出示你的医保卡电子凭证进行手机支付，全业务打通。对于咱们的外来人口，你来到了广东，将来也能够经过粤省事进行线上办理。咱们也考虑到那些尚未出生的孩子，他们从出生之日起就是咱们政府服务的对象，因此咱们也但愿在他们来到这个世界以前也给他准备一些贴心的服务，因此咱们跟广东省政府有关部门合做，咱们也迅速的梳理了出生证实，并能够在全国突破首张电子医学证照办理，整个电子流程咱们但愿每个孩子从出生开始，政府的温暖已经摆在他的面前，固然，这个新业务须要孩子的母亲进行办理。

对于残疾人，咱们梳理了残疾人面对政府服务所须要的16项所有流程和材料，咱们发现残疾人很是辛苦，他为了领取政府给他每月几百元的补贴，仍然要摇着轮椅到咱们一两千米的一个社区中心，一两千米虽然不远，可是对于某些残疾人来讲是一段漫长艰难的征程。咱们大概两周的时间梳理了所有的流程，所有的材料，跟咱们的民政、残联、人社把数据打通，材料精简。两周以内，咱们就给广东省的残疾人，把全部业务作到了线上，今后之后广东580万残疾人只须要拿起手机，而后刷刷本身的脸，若是本身因为某些问题不能办，就能够请其余人代办，让残疾人真正可以感觉到政府的关怀、关爱

腾讯政务云，以科技之美普惠千家万户，让政务民生服务触手可及，咱们但愿用科技的力量惠及千家万户，让咱们身边每个人，让咱们的父老乡亲，让咱们的兄弟姐妹都能从中受益，让咱们政务民生的服务，对全部市民而言触手可及。

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微信小程序的数据如何存储？
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