最佳的4大在线客服帮助中心制作工具

随着用户期望值的提升，更多的用户越发关注产品的客服服务机制，多项研究的结果显示，高质量的客户服务对于客户获取和维护的重要性不言而喻。而客户服务的一个核心的因素是问题的解决率和解决效率。 在线自助服务越显重要 根据专业机构调查显示67％的消费者更喜欢在线自助服务，而91％的消费者会使用在线客服知识库。可见通过搭建并引导用户使用自助服务的识库，不仅能极大优化用户使用体验，提升问题的解决率和解决效率。更

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