联想的数字化服务转型之路

携手Oracle 社交云及Oracle服务云，创更佳客户体验 从90年代的面对面服务，到电话直线联系的企业呼叫中心，再发展到现在互联网时代的实时线上沟通……多渠道的普及与交错，不仅为企业的客户服务提供了更广泛的出入口、拉近了企业与其客户之间的距离，同时也为企业带来了在渠道和信息管理上的不小挑战。 用户无处不在，如何在合适的时间通过顾客喜欢的渠道提供正确的信息，如何做到顾客需要什么就能立刻得到什么，

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