优秀技术人，如何作到高效沟通？

简介： 世界上有两件最难的事：把别人的钱装进本身的口袋；把本身的思想装进别人的脑壳。

做者 | 鲁佳(鹿迦)  阿里巴巴项目管理专家

导读：世界上有两件最难的事：把别人的钱装进本身的口袋；把本身的思想装进别人的脑壳。

为何沟通那么重要

谁都知道在工做中沟通是很是重要的，那你们有没有真正想过为何沟通这么重要呢？

首先咱们想一想看，在你的平常工做时间分配上，“沟通”所用的时间占比多少呢？平常的会议、在钉钉上的讨论、处理邮件等等，反正我我的是远远超过了 50% 的。这就和管理学上的一个著名理论很契合了：

管理者 50% 以上的时间用在了沟通上，但同时工做中 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。

这就是“双 50% 理论”，这直观的反应了不管是在占用时间上，仍是对工做的影响程度上，沟通都是相当重要的。

为何团队里开会你们老是很沉默，有想法的同窗也不吭声？上面这个图你们应该在各类不一样的渠道都看到过吧，相信大在第一次看到这个图的时候都会和我同样会心一笑吧。

为何这张图能有这样的效果呢？由于这个图所表现出来的问题真的很是好的影射了咱们平常实际工做的状况：因为沟通不到位的问题致使一个产品在不一样的角色的理解上形成了这么巨大的差别。那么在像阿里这样的互联网公司，工做量常见的沟通问题都要哪些呢？

这里作一些简单的列举：

• 为何推进兄弟团队配合这么难，他们配合的进度彻底不可控？
• 为何工做布置给了下属，可是最后又都堆积到了我这里？
• 为何会议讨论留下来的 action 执行起来老是拖拖拉拉完成不了？
• 为何老板最近的消息常常已读不回？
• 为何成天被钉钉消息淹没了，我的的事情只能在夜深人静加班作了？
• ……

这么多的沟通问题，那沟通问什么这么困难呢？这里从最多见的状况来看，特别是在 1 对 1 的沟通中，主要有三个主要的缘由：

既然沟通的问题不少，致使问题的缘由也很是复杂，那咱们的出路在哪里呢？是否是解决办法就是标准化咱们的工做，而后经过标准化、流程化来让咱们的工做减小沟通的需求，而后你们均可以在本身的工位安安静静写代码、写方案、这样就万事大吉了呢？答案是否认的。

咱们来看这个象限图，这个是李开复博士在对将来 AI 的设想中提到的一个模型：

能够看到，在区间图的左下角的岗位对应的是低社交需求，而且是结构化的领域，在这样的领域的岗位，将来 5-10 就会被 AI 机器人所取代。

若是咱们的工做可以简单的经过定义标准化的接口作到按流程执行，从而避免或减小沟通，那咱们的工做的价值就会下降，从而最终被机器取代，就像流水线上的工人正在大量被智能机器人所取代那样。

我想说的意思不是说为了体现工做的价值，要故意提升工做的沟通成本，相反，咱们的确须要经过概括总结梳理标准话的流程、甚至是工具化的手段来下降一个领域的沟通，但咱们同时工做在找更复杂、更须要去沟通的场景中，去创造更大的价值。

因此咱们要作的是保持竞争力，持续提高沟通能力。这个才是你们每一个人要持续努力的方向。

沟通的基础

有一个西方的谚语是这么说的，“世界上有两件最难的事：把别人的钱装进本身的口袋；把本身的思想装进别人的脑壳。”就像图上的这个场景同样，在沟通遇到问题的时候，你们每每都会以为本身是对的，都想要说服对方，但有都老是困难重重。

沟通失败的缘由老是多种多样，要么是表达上的问题，要么是倾听和反馈上的问题，要么是环境上带来的问题。列举下来，通常的状况有：

• 缺少信息或知识
• 没有说明重要性
• 只注重了表达、没有注重倾听
• 没有彻底理解对方的话，以致于询问不当
• 没有注重反馈
• 时间不够
• 不良情绪
• 职位的差距、文化的差距

首先，咱们来一块儿了解一下沟通模型。沟通是从信息发送者出发，到信息接受者收到消息，而后给出反馈到信息发送者的一个完整闭环。

这里的编码，多是文字，也能够是声音，甚至是手势、表情；通道能够是钉钉、邮件、视频、也能够是面对面；各类外界环境可能带来噪音，好比心情很差，或者你们背景不一样、缺乏共同语言，并行沟通的影响等等。

能够看到，一个最小闭环的沟经过程，由于涉及多个环节，其实造成了一个较长的链路，链路一旦长了，在链路上的各个环节都容易出现问题，最终就会将问题层层放大。这里就必须给你们介绍一下沟通漏斗的理论了。

这里必需要知道沟通漏斗的造成过程。举个例子，好比一个开发的 leader，发现最近项目开发中引入的问题比较多，产品好几回遇到严重的线上质疑，因而他决定开个会整改，晚上睡不着觉内心想怎么解决呢？

想到了 10 个方面（100%）的问题的，须要与下属员工讲。当次日站在众人面前开会时，因为没休息好而且紧张，想到的 10 件事情，只说出了其中的 8 件，漏掉了 2 件，也就是只说出了 80%。而这 8 件事在当众讲的时候，因为场地的限制、人员的多少等关系影响，形成员工真正听到的是有 6 件事（60%）。

又因为员工水平、知识背景的差别，咱们的技术 leader 语言表达的高低、语言口音方言等实际状况，真正被别人理解、消化的东西大概只有 40%。等到这些人去落地执行时，因为每件事情与我的关系的大小、执行的意愿强弱等因素，形成到最后获得执行的已经变成 20% 了；虽然这个比例比较夸张，实际并无这么严重，可是这个沟通形成的漏斗确是实实在在存在的，咱们只能想办法将他变得影响越小越好。

那么到底有没有办法减小或消除这个沟通形成的漏斗现象呢？咱们从说、听、问三个角度来看一下。

沟通基础一：表达

沟通的基础，第一条就是表达，就是发送信息。咱们的马老师是公认的演讲高手，他的表达能力就很是强。

在表达上，除了咱们你们比较了解的，须要有易懂的语言、清晰地逻辑，咱们还须要注意什么呢？看马老师的形象咱们就清楚了，那就是语气、表情、肢体动做这些。

在沟通管理领域，有一个很是著名的理论，“沟通 = 7% 内容 + 38% 声音 + 55% 肢体语言”，这充分说明了身体语言在沟经过程中的重要性。这里，给你们在沟通表达时的身体语言提供一些建议：

• 语言和身体语言必须保持一致
• 设法一开始引发对方的注意
• 若是必要，须要重复、改述
• 用对方熟悉的语言
• 要：正面面对、点头、微笑、身体前倾、目光接触
• 不要：双手抱在胸前、眼神游离、干别的事

再举一个咱们平常中最多见的例子。平常咱们用钉钉作沟通比较多，一样的一句话，若是用不一样的语调会表示不一样的态度、表达不一样的意思（如“这个需求提测了吗？”，是询问仍是催促？）。因此我在钉钉上询问别人相似的问题时，总担忧被误解，通常都会增长一个笑脸的表情包，不知道你们有没有这样的作法呢？^_^

沟通基础二：倾听

沟通的第二个基础就是听。沟通的关键每每是接收者、听者，而非说话者。越是成功的人，每每越是擅于倾听的人。

相对于简体字（用口听），繁体字的“听”更能体现倾听的精髓（看来咱们古人仍是的智慧仍是很了不得的）：

• “耳王”：既然是听，最重要的器官无疑是耳朵，因此听的要义就是以耳为王，带着耳朵来，把倾听放在第一位；
• “十四”：其中的“四”能够当作“目”，也就是眼睛。听不光用耳朵，还要用眼睛，对方的眼神、表情、肢体语言，都包含着丰富的信息，是与对方提供的资料或实物相配合的；
• “一心”：要达到沟通的目的，收到最佳的效果，必需要用心，并且要一心一意。是用心去听讲，用心去观察，用心去提问，用心去思考。

倾听也分红几个不一样的层次：

• 听而不闻
• 伪装倾听
• 选择性倾听
• 专一的倾听
• 设身处地的倾听

其余第五层和第四层的区别是，专一的听仍是为了对听到的内容做出反应，但设身处地的听是为了了解对方，而不是为了作反应，目的是经过交流了解对方的观念、感觉，真正作到同理心。

沟通基础三：提问

沟通的第三个基础就是提问，会提问的人更是沟通达人。擅长说的人，沟通的主要时间都是他在讲，不用担忧冷场，并且他能够讲得很精彩。典型的就是培训老师；擅长问的人，和他说话时他说的很少，但每每提出一些发人深省的问题，让你娇躯（或者虎躯）一震，打开一个新的世界。因此，善于提问的人才是正在引导沟通方向的人。

通常提问的方式有四种，不一样的场合环境和目的须要采用不一样的提问方式：

• 封闭式：你赞成这个方案吗？咱们能定期完成这个任务吗？
• 开放式：你有什么好的建议吗？
• 引导式：若是资源的问题解决了，你第一步打算怎么作？
• 反问式：若是你一味地回答对方问题，就会很容易陷入被动局势。如何让谈话走上你的频道？反问式提问即是一个高招， 例如：“我想问一下，这个需求开发排期是怎么样的？”“那业务的运营节奏是怎样的呢？”

团队内沟通和跨团队沟通

接下来给你们介绍三组最多见的沟通场景，这些沟通场景也是平常工做中最容易遇到困难的地方。首先介绍团队内的沟通和跨团队的沟通。

1. 团队内沟通

团队内的沟通是你们每一个人首先要面的的场景。在团队里，通常来讲有3种沟通的模式。

• 链式：严格遵循正式的指挥链和沟通链，信息线性传递，如在军事化的组织里就比较常见；
• 轮式：轮式沟通仰赖核心人物做为全部成员沟通的引线和中心节点，能够激发强而有力的领导人物出现；
• 网式：容许全部团体成员积极主动的沟通，全部成员均能自由的贡献自我，没有信息的中间节点，也没有明显的领导者角色。

这里，咱们对这三种模式作了一个对比：

在像阿里这种互联网的公司里，若是没有特别的缘由，咱们会更倾向引导团队超第三种模式，“网状”的沟通模式发展。推荐网状的沟通模式并非说咱们对准确性的要求不高，相反，由于咱们有不少很是有效的工具，可以保障咱们在网状沟通中仍然保持较高的信息准确性，好比语雀、Aone、钉钉等。

在团队沟通里，咱们就不得不提团队沟通协做的五大障碍。

• 首先在团内里常常出现的问题是“缺乏信任“，这个在新组建的团队里特别常见；
   
• 缺乏信任以后就会给团队带来第二个问题，那就是”惧怕冲突“，最多见的就是在会议上你们都沉默不发言；由于缺乏信任，你们不知道本身不一样的意见会致使别人什么样的反应，为了安全，不发言是最稳妥的；
• 惧怕冲突的团队天然会带来第三个问题”缺少承诺“。能够想象，若是自已不一样的观点没有表达出来，那么团队最终达成的结论，我是不会有太强的承诺的，由于本身对这个结论内心并不认同；
   
• 缺少承诺继续会致使问题，那就是”逃避责任“，没有承诺的结论若是后续致使了很差的结果，团队成员天然不想对这个结果承担责任，他会内心想，这个原本就不是我但愿的作法，看，果真出问题了吧；
   
• 逃避责任的最终就会团队成员”忽视结果“，若是团队成员本身团队的结果都无感了，那么这个团队也就名不副实了。

若是你们对团队沟通协做的五大障碍有兴趣，但愿更深刻的了解，推荐你们看一本书《团队协做的五大障碍》。

那问题来了，对于团队里沟通协做的五大障碍之首的”信任“，要怎么培养呢？在团队里创建信任咱们有不少办法，好比从小的来讲咱们要增强团队成员的相互了解，在阿里，咱们常见的有破冰（想必你们都经历过）、team building 等等，还有一个创建信任的说法是”一块儿同过窗,一块儿扛过枪“，这样你们就比较容易创建相互信任的关系。

不过创建信任也不必定是这样刻意，或者必定要经历历史性的大战役才能培养，其实“信任”是在一次次达成并保持的小的约定的基础上创建起来的。好比你们约定的一个文档产出时间，你们约定的一个会前准备工做，只要相似这种小小的约定能持续达成，你们间的信任就能有效的创建。

团队里的冲突每每是破坏团队沟通氛围的重要因素，不但愿团队里有成员的冲突每每是你们共同的想法。不过这里要想和你们聊一聊的是，冲突对于团队的沟通必定是件坏事情吗？

答案是否认的，团队能够从健康的富有成效的分歧及处理中获得成长。对团队不利的是”破坏性冲突“，但对团队有价值的是”建设性的冲突“，咱们一块儿来看看这两种冲突有什么区别：

在团队里，阻碍健康冲突的缘由通常有：

• 缺少信任、尊重和理解
• 过强势的管理风格
• 团队成员不稳定或跨地域

2. 跨团队沟通

在跨团队沟通咱们常常遇到的各类问题，咱们先简单给你们罗列一下：

• 专业有 gap，缺乏共同语言。好比业务开发的团队依赖中台的能力，若是业务开发团队不了解中台产品的当前现有的体系，讲不清楚对中台需求的需求，就会出现这种状况，最终致使沟通意愿受损，沟通出问题；
• 目标达不成一致（受部门墙的影响），好比你计划一个战略级的项目规划，可是须要其余部门来支持你，在前期调研的时候很配合，真正开始实施了，你也许发现他们的态度发生了变化，他们不打算真的作较大投入了，由于这个和他们团队的目标不匹配；
• 进度不透明。和兄弟团队约定好了交付的时间，可是中间过程没有沟通，彻底是个黑盒，到了约定的时间快到了才发现不少东西尚未准备好；
• 职责不清、问题推诿。沟通中常常遇到你们由于分工不清致使工做相互推诿，一些灰色的工做找不到负责人，一旦灰色领域出了问题，又没有人愿意来背锅。

那面对这些问题，咱们该怎么解决了？这里给你们提供一个跨部门沟通的原则：

• 首先是要你们一块儿肯定目标：一个双赢的目标，不能只是你的目标，一开始就要设定一个你们都能实现本身价值的目标，这样对方才有意愿和你合做；
• 第二个就是要明确分工、职责、时间、责任人等，作到”亲兄弟、明算帐“，俗话说的”丑话说在前面“也是这个意思；
• 第三个就是一开始要确认好沟通机制，作到信息互通，好比周会、周报等，确保过程当中信息透明；
• 第四个就是在问题的处理上要有责任、有担当、同理心，不能是有好处你们都凑过来，一旦出了问题你们就翻脸不认人，和人同样，团队也要注意信誉。

由于跨团队沟通每每双方不像在团队里那样，双方可能不是很了解，没有太多的信任感，因此当双方刚坐下来，还没开始沟通，你们的座位方式已经极大的影响了沟通的结果。这里给你们介绍一下几种不一样沟通座位可能带来的影响。

向上沟通和向下沟通

第二组常常遇到问题的沟通场景就是向上沟通和向下沟通。

1. 向上沟通

讲到”向上沟通“，咱们就在提一下”向上管理“，先看一下这两个概念的解释。

• 向上管理，为了给上级和本身取得更好的结果而有意识地配合上级一块儿工做的过程，能够说，这是让上级改变的过程；向上管理不是领导上级，而是经过向上沟通、向上协调去影响及引导上级的见解与本身协调一致；
• 向上沟通，向上沟通是向上管理的主要手段之一，通常指和上级有目的性的沟通行为，从而向上传递必要的信息或影响其决定；

向上沟通是一种“有目的性的”向上管理行为，若是是那种在teambuilding时候很放松的闲聊，咱们暂不归类到向上沟通里面。那向上沟通的难点是什么呢？

• 传统观念：中国人已提到向上管理和向上沟通，可能就各类各样的问题都出来了。就如上图，这个是西周的“天子统三公、三公治诸侯”的一个金字塔，这就是中国过去传统的一个很明确、很强烈的等级观念，好比常见的“官大一级压死人”；在中国，这个是一个历史文化的传承，即便到了今天一个自有民主的社会环境，即便在像阿里这样开明的互联网公司，这中固有的观念仍是会潜移默化的影响咱们。
• 缺少主动：缺少主动性，必定要等到出了大篓子，兜不住的时候才想到要去通报主管。信息不流通，会让主管没有安全感，会有失控感。永远不要让主管从别人那里知道本应该你告诉他的状况。
• 信息片面：你想经过沟通去影响你的老板，若是你发现他如今有一个想法不对，你但愿引导他按照你的思路去决策；这个背后还有一个可能性是你获取的信息没有你老板多，你作出的判断是片面的，甚至是错误的。
• 直线思惟：直线思惟，好比上级说：“小明，你这个事儿作得不对”，“我这事哪儿作得不对了！”。那这种沟通方式确定就没办法谈下去了，是吧，若是这样沟通下去的结果是什么？能够想象，你们能够掏出手机看阿里味儿了。你能够不认同他的观点，或者他处理问题的方式，可是必定不要在公开的场合当面怼。即便在当场以为那个方式行不通，处理上存在误差，也能够在会后，私下沟通，在执行过程当中进行修正。

那么向上沟通的常见问题是哪些呢？

• 有问题、有疑虑不敢沟通：1. 给领导展示出一种事事有反馈、积极复盘的认真工做态度，留下良好的第一印象；2. 执行时遇到问题，把问题及时反馈，等于把责任分担了出去，提升解决问题的成功率；3. 对于本身来讲，主动汇报也能使你理清本身的工做，锻炼本身解决问题的能力，提高效率；4. 主动汇报，让老板信任，由于不汇报给领导带来失控感。主动汇报，既可让你的工做“可视化”，也确保执行方向正确；
   
• 啰里啰嗦说不清问题和影响：给老板汇报必定要提早准备，思路清晰，表达清楚，提升效率。关于怎么给老板作汇报，后面还会展开讲一下；
• 只说问题不给方案：充分思考，提早准备好方案和建议，让老板作选择题而不是问答题。这个不只提升了和老板沟通的效率，更重要的是要让老板看到你的思考，作到为老板分担。

讲到向上汇报，那咱们就须要先来说一下向上汇报的思考框架，经过这个思考框架，你能判断当前的内容是否须要汇报，已经用什么策略来作汇报。

• 第一个象限和老板一块儿进入重要级别很是高的项目。此时，老板就是你的同事。一块儿策划一块儿干活。这个象限里，老板是彻底的“参与”。大家之间信息是对称的，这时，重要的汇报形式可能都消失了，由于大家随时都知道对方的信息；
• 第二个象限，老板的角色要给你“指导与决策”。这里老板很关心，但具体进展和细节他不清楚，这里的内容每每是汇报中最重要的，也是向上汇报能力的重点。重点汇报里颇有一个可能目标是有困难须要老板来支持的，好比资源不够，须要老板协调，你直接告诉老板须要他作什么就行了（这里就转移到了第四象限）；
• 第三个象限都是老板受权给你的事情，是你的职责所在。虽然信息在这里也有不对称，可是老板在宏观面上会知道你的内容（甚至他当年还干过你这个工做），或者内容的重要性不能进入老板的“管理仪表盘”（不涉及他要作的高级别管理决策）。这部份内容只要表达：你在循序渐进地在如期进行就好，老板只需阶段性的检视一下就行，不是汇报的重点。常见的误区是：这部份内容老是错误地摆上 PPT，向老板事无巨细的读一遍，你们都很沉闷，成为最没水平的汇报。这个区间里若是有异常状况，异常状况须要转移到第二区间处理；
   
• 第四象限的内容，其原因和理由都无需论述，老板和你已经达成共识，信息是对称的。可是，这里有下属难以完成的任务，或者超出职权的任务，或者是新范畴的任务，最多见的是下属须要领导帮助解决某种资源。这里老板的角色是“帮助与支持”。

前面说到要主动汇报，那汇报最好的时机是何时呢？这里提供了4种最基本的向上汇报时机，你们能够参考：

如今要介绍一下向上汇报的方法了：

• 内容精简扼要：要相信老板都是看过成千上万张 PPT 的，因此他们大多数时候都可以一眼看出 PPT 中所要表达的意思，所以 PPT 的信息须要精简扼要。同时须要使用大量的数据来佐证本身的观点，尽可能从客观的角度来陈述；
• 直奔主题：如上面的描述，老板的时间安排极其紧凑，甚至会在汇报过程当中因为突发事件而离开，因此汇报一开始就要开门见山的陈述本身的观点或要求，而后再罗列理由和证据，最后再从新陈述一下本身的观点便可。以上即为“电梯游说”的 PREP 结构：Position（观点）、Reason（理由）、Evidence（证据）、Position（观点）；
• 作好充分准备：汇报的内容也需仅有数页 PPT，可是不少时候领导都会顺藤摸瓜的询问一些相关问题。因此做为汇报人，须要同时将相关的信息都要提早了解清楚，以防被问的哑口无言，不但会影响汇报进度，并且会被认为不尽职；
• 掌握 10/30 原则：30 分钟的时间计划中，汇报时间最多占用 10 分钟，剩下的 20 分钟留给讨论时间，每每可以产生价值的信息会在讨论时间内产生。

PREP 汇报方法

出自麦肯锡的 30 秒电梯理论。麦肯锡要求公司员工可以在最短的时间，把想表达的事情说清楚、讲明白。所以，做出了 PREP 的汇报结构，要求汇报者可以站在一个决策者而不是执行者的角度上汇报工做。其中由四个部分组成：

• 观点：就是首先用一两句话说清楚你想要表达的核心观点，包括：但愿领导原则上赞成、定下一步计划或者尽快看看你的详细材料等等；
• 理由：你须要仔细分析你的汇报材料，凝结成不超过三个理由，而后试着用简洁而有力的语言表达出来；
• 证据：主要是说明汇报重点中包涵的具体细节，例如：具体现象、数据和效果估计等等；
• 重复观点：最后，再一次重复你的要求。

2. 向下沟通

向上沟通有不少困难，那是否是就意味着向下沟通就简单了呢？你的下属都向你汇报，那还有什么难度吗？

是的，有带团队的同窗都能体会，考虑到你每一个下属的状况都不相同，向下沟通并不容易。而且若是不考虑到这些差别，糟糕的向下沟通对管理者和团队来讲都是一个灾难。“哈佛商业评论”就有一个调研代表：91% 的员工表示，上级糟糕的沟通会损害其领导力！

那和下属沟通的技巧都有哪些呢？

• 发布指令目的清晰，目标明确。说明任务的重要性，明确任务的 SMART 目标；若是说得很差听，一个含糊的目标（如咱们要重视用户体验），你的下属怎么知道你是否是一时兴起，随口说的呢？
   
• 给与反馈关注行为及影响。反馈分为两类：积极性反馈和发展性反馈。顾名思义，积极性反馈是为了表达对被指导者的赞赏与承认，发展性反馈则用于指出须要改善的地方。这里区别于父母经常使用的唠叨模式，咱们一样要有结构，即行为+影响+态度（承认或不足）；如：不能简单粗暴的说 xx 没有团队精神。
• 创建按期的 one one 沟通渠道：Oneone 沟通，展示了重视，给与了肯定性的准备时间，面对面的沟通更容易进入到更深层面的沟通。

向下沟通还有很是重要的点是，上级怎么处理下级扔过来的问题。

当下属找你的时候，他们不少时候不是在寻求解决方案，而是寻求一个能解决问题的人。下属向管理者报告时，应该引导他说“我有一个问题”，而不能说“咱们有一个问题”。下属提出问题的时候，应该让他理解这个问题是他的。这里举两个列子：

正确的对话方式：“我暂时不能给你建议。你要把你负责的事情再考虑下，下午 4 点半，来个人办公室，提出可行的进一步想法。”或者“我 24 小时内没空处理这个问题，你继续去想，明天再给我汇报新的进展。”

若是你们对怎么处理和下属中间任务职责的问题感兴趣的话，推荐你们去看一本书：《别让猴子跳回背上》。

主管的工做，是协助下属完成工做，而不是替下属工做。授人以鱼不如授人以渔的这个道理你们都懂。管理者的目的是培养出更多能够独当一面的员工，以下面的图所示，主管要尽可能避免出现自有层级为 一、2 级的员工。不要帮助下属去完成他们份内的事情，培养下属解决问题和思考的能力。面对下属的求助，多问问他“你以为呢”，让下属本身去想办法解决问题。

• 5 级、等待指示——连该作什么都不知道；
• 4 级、请示要作什么——知道该作什么，但不知道该怎么作；
• 3 级、提出建议，按照裁断的结果行动——能提出备选方案，但须要主管进行方案选择；
• 2 级、行动，但需当即指示——能决定合适的行动方案，但具体执行时会随时请示；
• 1 级、独立行动，主管只须要看他的例行报告。

自由层级第 1 层级与第 2 层级是争取来的特权——他们不是与生俱来的自然权利。这种特权得到来自于你能向上司成功的推销本身的想法和建议而慢慢积累的名声。这种名声也只有在第 3 层级自由量表中才能培养出来。

同步沟通和异步沟通

最后一组要介绍的是同步沟通和异步沟通，这个组词就不像前面那两组那么常见了，不知道你们是否是都理解这两个词的意思？

• 同步沟通：同步沟通是指你发出一个消息，接收方当即处理这个信息，并立刻回复；
• 异步沟通：异步沟通指的是你发出一个消息，并不期待当即获得反馈的沟通方式。

按照上面的定义，你们就能够把咱们平常的沟通方式作一个归类了，好比“会议”、“面对面讨论”、“电话”就属于典型的同步沟通；“邮件”、“语雀”、“Aone”就是典型的异步沟通了。

那“钉钉”和“微信”应该归在哪一类呢？微信和钉钉通常认为是同时具有同步沟通和异步沟通的特征的，过程当中有随时变化的可能，就看你们在沟通的过程当中是否实时。不过考虑到钉钉有消息阅读状态的提示，通常咱们认为钉钉更加接近同步沟通的方式。

下面咱们就对这两种沟通的方式和场景作一个对比：

随着在阿里钉钉的深度使用，同步沟通的比重愈来愈大，不能否认这种方式让总体的工做效率获得了很大的提高，但任何事情过量就会带来问题。同步沟一般见的问题有：

• 频繁打断，你们的工做时间都被切割成了碎片，妨碍了深度工做的开展；
• 在线的优先级优于高产。不在线的人连发声机会都没有，事情就已经决定了。因而你们都得被迫实时在线，被迫参加每一个可能有关的会议；
• 形成没必要要的压力。实时在线的指望令人们丧失对时间表的控制。工做时间内，你们响应式回应各方请求，而不是主动地按本身的计划行事。有研究代表，由于常被打断，人们反而会努力把事情作得更快（作得更差为代价），并由此感到更大的压力和困惑；
• 致使低质量的讨论和次优方案。由于须要立刻回复，人们没有充分的时间来考虑周全。第一时间给出的方案每每不是你能给出的最优方案。

那在平常的项目管理中，咱们怎么有效的利用好各类沟通方式，让这些沟通方式能更好的发挥他们的做用，同时避免一些反作用呢？这里我把项目中最多见的沟通方式放在了一个象限空间中（横坐标是同步或者异步，纵坐标是沟通内容的复杂程度），但愿你们能够对比一下本身的平常项目，作个参考。

最后，也是最重要的

终于到了最后（感谢有人能看到这里）。

本文讲了不少的不一样沟通场景中的技巧，这些沟通技巧有的时候换个角度也能够当作沟通中的套路。在这里，我须要强调一下，一个沟通的成败，套路的东西会有效果，可是效果也是有限的，沟通中更重要的仍是要看沟通的动机。你沟通的目的是否是但愿要实现 “1+1>2” 的效果，你是否是有一个开放的心态，是否是重视差别化、视每次冲突是成长的机会。只要是有一个真诚的心，就算沟通技巧上问题重重，我相信别人仍是愿意和你合做。这就是所谓的：“多一点真诚，少一点套路！”