网络大厂开发出AI能预测消费者会否退货

网络购物成为新趋势后，很多商户都选择开设网络销售平台，但消费者退货状况却会带来额外成本，有时也成为竞争对手的攻击点。最近 网络大厂与研究机构合做，开发能预测消费者会否退货的人工智能系统。系统由网络大厂和印度电子商贸公司 Myntra Designs 合做开发，针对目前电子商务面对的退货问题。透过收集消费者的喜爱、体型、产品浏览状况等数据分析，训练机器学习模型，让其在消费者购物前预测退货的可能性。研究指，当购物车有相似产品时容易出现退货状况。另外，有 53% 退货是由于尺寸不合，若是购物车产品较多，退货率亦会提高。在测试过程，人工智能系统的准确度达 74%，算成绩不错。团队指出，了解哪些客户可能退货，能让零售商采起主动，例如提供特别的运费或没法退货选项换取优惠券。将来预计将模型应用于更多状况，进一​​步下降消费者退货机率。