他们是谁？

笔者目前所作的项目须要频繁跟供方（乙方）接触，遇到问题要协调处理的时候，常常碰到供方这样回复：很差意思，这个不是咱们这个模块能处理的，这个是他们那个模块的工做，你去问他们吧。

 

我又想起以前听到的一个故事：

 

某家大楼装电梯，装完以后有一天下大雨，水流到电梯井里而后电梯发生了故障。

大楼负责人就找电梯公司的人过来看。

电梯公司派人过来看了一下，说：发生故障的根本缘由不是咱们能解决的，这个是他们的工做。

大楼负责人问：他们是谁？

答曰：该死的裝电梯的。

又问：大家是谁？

答曰：修电梯的。

 

 

我想全部人都不肯意听到这样的奇葩回复。对甲方和用户而言，乙方就是一个不可分割的团队，在项目实施过程当中不该该彼此分得很清楚。面对甲方的需求和问题，不要一味粗暴得回应不是本身的问题，而后把问题踢给别人。

 

咱们知道产品有产品的用户体验，一样，服务自己也有用户体验。因此一个公司或团队提供的服务体验好很差彻底在于这个公司的文化建设以及团队的服务理念。产品用户体验很差就会致使用户流失，服务用户体验很差也会致使用户不会再回头。

 

若是这个事情真的不是本身能够解决的，起码应该给出一个有效的解决途径，好比把相关负责人叫过来一块儿谈，或者记录下这个问题而后内部消化解决掉，最起码也要给一个联系方式。作项目或者面对用户，全部人表明的是整个公司整个团队，而不是大家，他们，别人...