IT服务台的进化(3)--虚拟服务台

   上一篇中，我谈了外部服务台，虽然与内部服务台相比已拥有明显优势，但是有的公司，还希望能够以更低的成本建立服务台，有的全球化运营的公司则还希望获得7x24的服务。这时就需要一个集中的“虚拟服务台”。   虚拟服务台 由于“虚拟化”一词已经在IT行业里被广泛使用，因此直接开始谈可能会造成迷惑。这里让我先定义一下对服务台而言的“虚拟化”意味着什么。（以下两种情况都被称作虚拟服务台）   全球多个团

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