云计算给咱们带来哪些变化?

“ 不少年来， 企业软件行业的客户满意度在咱们监测的行业中差很少是最低的。 而企业软件厂商却依然过的不错。” 报告的做者Chris Brahm， James Dixon以及Rob Markey写道。 “一旦软硬件安装好， 处于成本和时间的考虑。 即使他们发现技术不太使人满意， 客户通常不太愿意再去换掉供应商。”

过去， 企业软件的决策一般由企业IT部门来决定。 而在云计算时代， 购买决策不光是由IT部门决定， 更多的部门， 主要是业务部门会更多地参与到企业软件的购买决策中去。

就如Bain报告中指出的那样， 客户但愿企业软件供应商成为7×24的服务提供商，它们也许没必要本身成为数据中心服务商， 可是它们须要可以提供相似数据中心的服务， 不少企业软件供应商对这种角色的转换还很陌生。

不过， 企业软件供应商不得不面对这样的转变， 从他们过去的产品销售模式转变为服务销售模式。 在这种模式的转变能够参考不少其余行业向云计算转变的经验。 Bain的报告里总结了如下的经验。

不要期望企业文化可以很快改变

企业用户的体验的提升不可能很快实现， Brahms在报告中指出， 企业高管不要认为用户体验的提高可以在6个月中实现， 实际上每每须要3到5年。

转向数据驱动

高科技公司会很快学会采用客户成功衡量指标材料衡量客户满意度以及用户体验提高度等数据来衡量转型的成功程度。

眼光放到IT部门以外

Bain的报告呼吁企业软件供应商深刻企业， 深刻研究业务部门用户如何使用他们的产品以及产品给用户带来的最大痛苦是什么。 在云计算平台上， 用户的使用程度也是一个重要的指标。

在产品开发过程当中更多的考虑用户体验设计

从用户那里获取的体验， 需求和使用数据应该用来指导产品开发。 Bain的报告认为， 产品开发应该在各个阶段都注入“设计”的思想。 传统的瀑布式开发因为超长的开发周期， 已经不适应云计算时代， 企业应该采用敏捷开发， 从而可以对用户需求作出最快的响应。

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